椰泰小轻甘的“一元乐享”活动，为什么核销频频出现问题？

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引言：

为什么其他饮料品牌用“盖不回收”做终端扫码核销好好的，小轻甘也做扫码核销，却收获消费者、终端吐槽一片？

扫码核销推行后，消费者投诉不减反增

今年年初，小轻甘进行了产品包装升级，原有的“一元乐享”活动直接将中奖文字印刷在盖内，消费者获奖后需要收回瓶盖核销，升级后，门店只需扫描盖内码验证兑奖即可完成核销，瓶盖不回收。新模式下，中奖伪造减少，门店核销效率提升，同时品牌还可以获取终端的实时动销数据，这应该是小轻甘想要达成的效果。

然而施行后，对小轻甘核销的投诉迅速增多。在黑猫投诉平台上看到有不少消费者反映，自己扫码确认中奖后到门店核销，多家门店表示无法核销或者直接拒绝核销。

某经销商发出的公告也证实了这一点，“因新的兑奖方式涉及到扫描注册等繁琐流程，为了避免不必要的纠纷，我司决定在贵司门店停止此类瓶盖的兑换”。

小轻甘的扫码核销到底出了什么问题？

小轻甘的扫码核销难在哪里？

结合部分消费者的投诉，可以发现主要原因是店主卡在了扫码核销这一步。

门店没有扫码核销的仪器：可能是小轻甘扫码核销需要借助其他工具，但没有为所有门店都配备这种仪器；也可能是小轻甘没有对门店做好充分的宣讲，店主不知道用什么工具核销。

核销程序繁琐：小轻甘门店核销需要先注册成为门店主，上传店主身份信息，确认身份后才能扫码核销。虽然扫码核销更便捷，但是第一步注册身份就已经让不少店主打起了退堂鼓。

店主积极性不高：店主习惯于以前的传统核销，突然转变核销方式，加上没有其他物品刺激吸引，门店主不愿意配合改变。

下沉市场店主操作困难：从投诉中可以发现，出现问题的门店多为四五线城市或县级、镇级区域，这些地方门店主的文化水平普遍偏低，接受新事物的难度较高，对于如何操作核销，还需要额外的指导。

门店核销难？见招拆招！

“扫码核销，盖不回收”并不是小轻甘的创新之举，在饮料市场上，东鹏特饮、康师傅、王老吉等多家企业都在做，并且效果明显。对比其他品牌，小轻甘的门店核销问题应该如何解决？

1、操作困难/复杂：简化流程

相比于另外采购更专业的核销设备，人人都有的微信是最佳的扫码入口。微信拥有着庞大的使用人群，月活用户超12亿，这意味着即使身处偏僻的乡村，门店扫码核销也可以顺利进行。

店主打开“微信扫一扫”扫描核销码，进入微信小程序确认店主身份后即可完成核销。只需要一部手机、一个微信app，不需要其他设备，不需要多下载其他app，降低了门店核销的实际成本和心理门槛。

此外，微信生态内的其他工具，如其他微信小程序、微信公众号、视频号、微信社群、企微号、朋友圈等等都可以辅助门店数字化工作，助力门店动销。

目前多数品牌都通过微信进行门店核销。

2、不愿操作：奖励吸引

门店因为习惯原有的核销方式不愿意改变，可以理解，一项新推行的模式很难在短时间内就赢得多数人的喜爱。但这也提醒品牌需要借助更有力的手段让门店快速接受并喜爱它。

没有什么吸引能比得过直接的利益诱惑，尤其是生存在更下沉市场的门店主。品牌已经在产品上覆盖了一物一码并且设置了对消费者的扫码促销活动，在此基础上可以针对门店推出扫码返利营销。

门店不愿意扫码核销？只做扫码核销，对门店而言是工作流程的重新适应，积极性可能不大，但是加上核销返利，核销对门店的意义就发生了改变，核销不仅只是一项工作流程，而是利润来源的一部分。门店只要扫码核销都会获得一笔核销奖励，核销数越多，得到的返利就越多，拒绝一个核销就意味着门店失去一笔利润。核销返利吸引下，在消费者中奖后，门店间相互推诿、拒不核销的情况应该可以大大减少。

门店不愿意注册身份？门店注册成为品牌的门店后，每次门店进货，只要开箱扫描箱码即可领取开箱奖励，这些奖励会自动存放到店主的账户中，现金奖励可以直接提现至微信红包，优惠券可以抵扣下次进货金额。门店不注册身份就无法扫码领奖，用奖励倒逼店主主动扫码，即使店主自己对操作还不太熟悉，也愿意找他人学习，从而顺利推行扫码核销。

有了正式的身份后，除了开箱返利、核销返利外，品牌后续的各种有奖活动任务，门店都可以参与，比如陈列有礼，按要求执行可以获得对应的奖励。品牌还可以将消费者动销与门店返利绑定，实行扫码双向返利，消费者成功交易并扫码，门店可以获得实时返利，这些返利会一并存于门店的账户中。

总结

瓶盖回收的核销方式逐渐成为历史，扫码核销正在取而代之。品牌在用数字化工具改造核销方式时，需要考虑旗下门店的实际情况以及在推行中可能会遇到的问题。在学习其他品牌时，不可照搬，也不要漏搬，适合自己的才是最优解。同时，数字化操作模式的践行需要保持足够的耐心，需要品牌长期的施行并不断调整。

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