暑期旅游在升温 服务保障在升级

景区一票难求、导游分身乏术、景点人头攒动……虽然现阶段“高温炙烤”模式席卷全国大部分地区，但依然没能阻挡大家高涨的出游热情。桂林作为旅游名城，今年暑期也迎来了大批客流，各个景区景点人流如织。

日前，文化和旅游部印发《关于进一步提升暑期旅游景区开放管理水平的通知》，从优化预约管理、强化弹性供给、推动产品创新、提升服务质量、实施错峰调控、规范市场秩序、严守安全底线、强化宣传引导八方面作出了部署。

面对暑期旅游旺季，我市景区在开放管理方面采取了哪些措施？面对高温天气，有何应对服务举措？连日来，记者就此到两江四湖景区、象山景区等热点景区进行深入采访了解。

优化门票预约措施，满足游客参观需求

8月5日14时，记者在两江四湖景区渔人码头看到，即便是中午温度最高的时候，前来乘坐游船的客人依旧络绎不绝，售票厅内也有不少游客在向工作人员了解游船出发的时间与路线等情况。

售票厅入口右侧有3台自助取票机，大学生游客邓宇和同学正在取票。“我们在美团上买了日游两江四湖的船票，到这儿来取。”邓宇告诉记者，他是杭州师范大学大二的学生，趁着暑假与同学一起来到山水甲天下的桂林旅游。“我们这次是‘特种兵旅行’，行程安排得很紧凑，来之前就在网上把计划去的各个景区的门票都买好了，很方便。”说话间，邓宇和同学顺利取到了自己的船票，前往候船室等候登船。

候船室里，等待乘坐游船的游客排着整齐的队伍检票，工作人员一一核对票务信息，组织游客有序登船。工作人员告诉记者，今年暑期旅游档开启以来，每天来这里坐船游览两江四湖的客人都达到上千人次。

对此，桂林两江四湖旅游有限责任公司副书记徐子棋表示，面对疫情过后旅游业迎来的首个暑期“热”潮，两江四湖景区积极采取应对措施，坚持以游客为中心的发展理念，实施科学管理，随时应对市场需求变化，最大限度满足游客的游览需求。游客可根据自身需求，随时在美团、一城游、携程、同程、抖音团购等平台渠道购票，还可以通过官方网站、官方微信端口订票。

“除了线上预约购票外，景区还设立了三个线下售票码头和一个公司直营售票点，分别是象山渔人码头、日月湾码头、知音台码头、两江四湖售票厅，都在市中心滨江路旁，可为中小学生、老年人、残障人士等特殊群体线下购票提供便利。”徐子棋介绍说。

据悉，面对高位运行的游客规模，我市各热门景区都采取了优化预约措施，在确保安全和舒适度的前提下，进一步挖掘和扩大暑期热点景区门票的对外预约量，简化预约程序，最大限度满足游客的预约游览需求。

延长景区开放时间，增加夜场游览项目

夏秋交替之际，华灯初上时分的桂林最迷人。晚霞映红天边，霓虹璀璨，勾勒出山水与建筑的轮廓，让人赏心悦目。

记者在采访中获悉，近期桂林旅游市场夜游热度正在攀升，或许是天气炎热的原因，不少游客夜间外出游玩的意愿增强。

晚上8点多，象山景区北门前仍有不少游客扫码入园。景区内，有的游客会在江边拍摄夜幕下的象鼻山，有的游客徒步登上山顶眺望市区夜景。

住在象山公园附近的蒋桂花老人今年70岁，吃过晚饭后正在女儿的陪同下在象山景区散步。蒋桂花的女儿告诉记者：“现在景区闭园时间延长到晚上9点半了，不仅方便来桂林旅游的朋友夜游景区，我们本地人晚上休闲也方便了不少。”

记者了解到，暑假以来，为了满足游客的夜晚出行需求，象山景区将闭园时间由原来的下午6点延长至晚上9点30分，即开放时间从上午7点至晚上9点30分，长达14个半小时。

作为桂林旅游的“金字招牌”之一，两江四湖景区也结合暑期旅游需求，通过调整航线、增加航班、多航线运行，保障全天最大限度能接待游客上万人次，还根据每日游客需求，及时调整游船运行的起止时间，并增加码头实现游客分流，以此加大夜游黄金时间段的游客承载量。

市旅游公共服务管理处也将部分服务站的营业时间调整到晚上10点结束，以满足游客增多的咨询服务需求。

推动产品创新，打造特色旅游精品

近年来，独具特色的亲子游、避暑游和研学游成为旅游的新热点，也是今年暑期游客最为热门的选择。

近日，桂林市文化广电和旅游局官方微信公众号推出了四大桂林避暑、研学旅行线路，包括桂林城市漫步之旅、山水逍遥运动之旅、户外亲水避暑之旅、人文风物研学之旅。其中不仅有线路安排、参考行程及打卡点介绍，还有住宿、美食推荐、交通方式建议，为桂林本地市民暑期游玩及外来游客抵桂打卡提供了一波官方“安利”。

“让我们带上孩子，一起在独秀峰下《阅尽王城知桂林》，在芦笛岩内撰写《我的第一本溶洞日记》，去桂海碑林学习石刻传拓技艺，去东漓体验传统文化，去冠岩开启《一滴水的旅行》，去甑皮岩探索史前文明，在桂林漆器馆制作一个柚罐，在荔浦制作一把团扇，了解自然万物、感受美好生活……”这是桂林市文化广电和旅游局官微推荐的“人文风物研学之旅”亮点描述。

对于亲子游来说，纪念馆、名人故居、烈士陵园、革命遗址遗迹等文化景区景点成为家长们寓教于游的课堂，不少以“亲子研学”为主题的旅游活动报名热度不断飙升。对此，我市相关景区也适时调整推出了不少暑假期间适合亲子研学、旅游的活动。

此外，不少景区坚持创新发展，全力打造特色精品线路，丰富线路内容、提升游览体验、增加“看点”。如两江四湖景区推出“游船+非遗”“游船+党建”“游船+研学”“游船+美食”等新模式，细分游客群体，丰富游客体验，缓解游船接待压力。

加强防暑降温措施，保障游客及从业者安全

记者获悉，为了应对暑期极端天气，全市各景区都积极做好暑期防暑降温工作和大风、强降雨等恶劣天气的应对保障工作，同时确保游客防暑饮料供给，有条件的增设遮阳避热降温设施，保障游客及旅游从业者安全，严防中暑。

从7月25日至8月1日，桂林市导游协会联合桂林市旅游景区协会组织工作人员每天分多个小组在象山景区、独秀峰·王城景区、兴坪码头、磨盘山码头、竹江码头等5个导游相对比较集中的地点摆摊设点，给带团导游和部分景区一线工作人员赠送清凉用品，包括防晒伞、布袋、清凉油、扇子、毛巾、矿泉水等。

记者在象山景区看到，这里为旅行社组织的团体游客专门设置了入园通道；门口检票处安排工作人员为使用手机不熟练的老年游客开展代客下单等一对一服务；针对暑期高温高湿天气特点，加大防暑降温商品储备和供应。两江四湖景区渔人码头为游客准备了风油精、清凉油、藿香正气水等防暑药品和速效救心丸等应急药品，并完善高温应对预案，出现突发情况第一时间拨打120送医救治。

来源｜桂林日报（记者黄敏）

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