河南省洛阳正骨医院红马甲志愿服务队，助力医院服务升级

“你慢慢停车不用急，这个医院有人帮助我，我已经挂上号了，马上就能看上了。”——这是一位86岁老人慕名前来就医时和孩子的通话内容，而正在帮助这位老人看病的是河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）郑州院区的一位志愿者。让来院的患者感受到温暖，使就医更便捷，是该院组建红马甲志愿服务队的初衷之一。

“家人都很支持我，医院人手少，我来帮忙挺好的，赠人玫瑰手有余香，这样过年很独特，很有意义。”——这是2022年春节期间，大学生志愿者刘香杰连续7天在河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）郑州院区参加志愿服务活动，当被工作人员问及“你春节期间不陪家人吗？”时的回答。志愿者们的心声，是开展志愿服务的另一种意义所在。

据悉，河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）郑州院区于2020年5月8日正式组建红马甲志愿服务队，与此同时发布《河南省洛阳正骨医院郑州院区志愿服务管理办法》红头文件，成立志愿服务办公室，注册启用“志愿中国（志愿汇）”、“志愿河南”、“全国志愿服务信息系统（志愿云）”三大官方志愿服务平台，建立起涵盖招募机制、培训机制、管理机制和激励机制四大方面的常态化志愿服务体系，以保障志愿服务活动长期持续规范化的运营。组建红马甲志愿服务队，不仅解决了患者就诊过程中因对环境、服务流程等不熟悉而产生的困惑，使患者的就医体验得到提升，也为志愿者提供了展现价值，服务社会的平台。

目前，河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）郑州院区红马甲志愿服务队成员有2200余名，累计服务时长达2.5万小时，服务病患超14万余人，通过 “志愿中国”官方平台查询，该院在志愿服务时长方面目前居于河南省医疗机构第一名。另外，该院通过与河南中医药大学、河南经贸职业学院、华北水利水电大学等高校开展长期合作，使得志愿服务队力量得到不断充实，服务患者人数得到不断提升。

不积跬步无以至千里，志愿服务的常态化开展，使得该院的志愿服务项目已经成为医院在患者服务方面的一个新亮点、一张新名片，并荣获了2022年河南青年志愿服务项目大赛金奖。

未来，河南省洛阳正骨医院（河南省骨科医院）郑州院区将继续聚焦患者和志愿者的需求，不忘初心、牢记使命，不断擦亮志愿服务项目品牌，提高志愿服务项目质量，争取新突破、实现新发展。（魏美琪）