浙江
近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，其在“美团优选”购买的菠萝蜜未成熟无法食用，申请退款，被多次拒绝。（详见网经社专题：商品质量差 退款不允许美团优选被投诉 平台迟迟未回应 http://www.100ec.cn/zt/mtyxts）
8月2日，广东省的查女士向“电诉宝”投诉称其于7月31日在美团优选电商平台（陈阿姨便利店提货）购买了两个菠萝蜜，到货后查女士发现果品还未成熟，达不到食用标准，于是拒绝提货，并在平台APP办理退款售后，平台却以商品为果蔬生鲜类拒绝退货退款。查女士再次申请退款，平台以同样理由拒绝。查女士称好不容易打通客服投诉却是机器人，最终未得到任何结果，并认为此种行为损害了查女士作为消费者的正当权益。查女士希望平台能负起责任，协助办理退货退款。
图片来源：查女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，美团优选隶属于深圳美团优选科技有限公司，该公司成立于2020年9月15日，注册于广东省深圳市龙华区，法定代表人为邓仁健。 美团优选是美团旗下的社区电商业务，自称采取"预购+自提"的模式，进入社区电商赛道，进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合。
根据“电诉宝”受理的生鲜电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美团优选为第一位，最新评级为“不予评级”。2023年至今，同样被投诉的生鲜电商领域平台还有：盒马鲜生、年丰大当家、Flowerplus花加、本来生活、花礼网、叮咚买菜。此前，多点、每日优鲜、朴朴超市、美菜网、永辉超市等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，美团优选2023年上半年还涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。
【案例一】未达到专员服务级别？“美团优选”强行退款 态度恶劣
7月28日，安徽省的陈先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月27日在美团优选上购买今麦郎1.5倍番茄牛肉面商品，在本人不知情未授权的情况下，强行退款。陈先生称其尝试与客服进行协商，并未取得满意的答复，在和客服交流过程中，客服告知没有达到与美团专员联系的级别，并一直重复话术，不去解决问题，已知违反中华人民共和国消费者权益保护法的情况下告知，只能赔付三元优惠券，且态度恶劣。陈先生的诉求是赔礼道歉，赔偿损失。
【案例二】无法退换保证金？“美团优选”被指倒扣商家保证金
7月26日，广东省的卢先生向“电诉宝”投诉称其是美团优选的商家，2023年1月份之后，该商家账号在美团优选的排期就不断的减少，商品上架几率就更少了，为了维持销售，便申请开通了江西美团优选的区域供货，并于2023年2月5日通过微信缴纳了5000元的保证金，但是江西区域的生意更加惨淡，就于3月底结束了江西区域的排期供货，并向美团优选申请了退出合作。卢先生称在询问了美团优选平台的人工客服后，得到的回复是清退提取保证金要25或者35日左右才能结束，卢先生就一直等待到了5月24日（客服工作人员告知卢先生雨4月21日提出退出合作申请）发现保证金竟然被倒扣了241.6元，卢先生申请客服人员介入后，一位美团人工客服给我打来了电话，告知其10000元保证金无法退还，理由称卢先生之前在平台涉嫌售假，所以无法退还保证金，倒扣的241.6元是2023年1月份的客人退货，卢先生表示并没有看到退货，卢先生希望美团优选提供售假的证据以及退还保证金10000元。
【案例三】欺骗消费者保障权益？“美团优选”被指不诚信经营
7月26日，广东省的曾先生向“电诉宝”投诉称，其于2023年7月25号22点17分在美团优选上下单购买三件商品，次日早上10点50几分显示送达，11点几分曾先生到自提点提货，实际却未送达，美团优选欺骗消费者保障权益，同时不诚信经营，明明没有送达，司机提前30分钟点送达，此行为存在欺骗消费者和不诚信经营。曾先生的诉求是按照消费者权益保护法进行赔付。
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