石阡公安“警民议事厅”听民声 “指尖警务”破解群众“急难愁盼”

“阿婆，在家吗？”说话间，贵州省石阡县白沙派出所民警辅警带着警务移动终端（警务通）、采集仪等设备走进76岁的周阿婆家中，给老人拍照办证。
原来，8月1日上午，在外务工的杨先生通过石阡县公安局白沙派出所网上“警民议事厅”（警民议事微信群）求助称，他母亲周阿婆急需办理身份证，可老人行动不便，加之晕车严重，无法到派出所办理，一时不知怎么办才好。于是，白沙派出所决定上门服务。
“真是太感谢了，这么热的天气，你们那么快就上门帮我母亲身份证的事解决好了。”当日中午，杨先生得知派出所已上门给其母亲拍照办证后，非常感动，第一时间在“警民议事厅”里向民警辅警表达谢意
这是石阡县公安局白沙派出所依托“指尖警务”走好新时代网上群众路线的一个实践缩影。
让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”——
“民有所呼，警有所应。”石阡县公安局白沙派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力走好新时代网上群众路线，以“微信群”为依托，采取“提醒告知”“了解需求”“沟通解决”三步工作法，及时掌握社情意，搭建新时代警民“连心桥”，用心用情解决群众“急难愁盼”，实现“化解矛盾多元化、守护平安全时空、服务群众零距离”的工作目标，打造群众“指尖上的警务室”“家门口的派出所”。

“乡亲们，大家好！我们是白沙派出所民警辅警，工作时间，有事咨询可以拨打我们的手机号；非工作时间；也可以拨打派出所值班电话，感谢大家对公安工作的支持和理解。”建立网上“警民议事厅”伊始，白沙派出所民警辅警就在各自民警辅警管片包村的“微信群”里发送介绍信息：“这是警民议事微信群，我们将全力为大家提供答疑解惑等线上服务……”
“大家对公安工作有什么想法和建议，都可以畅所欲言……”期间，民警辅警定期通过微信群，组织召开网上“警民议事会”，向群众介绍辖区近期治安形势，通报“一周电信网络诈骗警情”，推送防骗反诈、防火防盗防溺水、禁毒拒赌、农村生活生产安全等方面小知识、小视频，将党的声音、法律法规、安防知识等内容宣传延伸到群众的“掌心”上，让群众“线上学法、眼中看法、脑中记法、心中有法、行为守法”，用指尖上的沟通全力打造服务民生的新模式，实现了鲜活、及时安防信息的快速共享、实时互动，为服务石阡经济社会高质量发展贡献公安力量、法治力量。
“动动手指尖，点击一下手机屏，就能把法律知识、安全常识牢记在心间，有效巩固了学习成果，法治观念和依法维护自身合法权益的意识更强了。”说起网上“警民议事会”的作用，群众纷纷表示，既多元新颖又便捷利民，效果还很好。
“依托‘警民议事厅’向群众普及法律安防知识、在线解答疑难问题、发布警务工作动态等内容事宜，都是关乎群众的身边事，贴近实用，就是要让人民群众把人民公安当成贴心的密友。”石阡县公安局白沙派出所教导员申元云介绍说，“警民议事厅”指定每天值班民警辅警在开展日常业务工作的同时，实行24小时管理维护，随时进行警民互动，收集、梳理辖区群众意见建议、社情动态及案件线索等信息，再由管片包村民警辅警抓办理落实，在最短时间内给群众回复，让民警辅警和群众百姓在指尖上拉近距离，使派出所全面了解、真实掌握辖区治安动态和社情民意，真正实现了“让群众少跑腿，让数据多跑路”。
线上用心访民生，线下用力解民忧——
“李大伯，你补办的身份证已到了。”
“老乡们！明天下午，派出所要到石牛寨村开展防溺水专题宣传，若有需要办理身份证等事宜的，请及时和我们说，我们一并给大家办好。”
……
线上组织群众、发动群众、服务群众，是白沙派出所的又一工作常态。
“以前赶集到派出所办事，需要很长时间，排很长的队，现在既方便又快捷，在家里通过微信预约，再到派出所来办理，就几分钟的事。”7月31日中午，到白沙派出所办户口业务的赶集村民汪女士感慨万千。

为更好服务群众，白沙派出所在“警民议事厅”推出六大“在线警务”战略：“在线咨询、在线服务、在线巡查、在线走访、在线化解、在线管控”。
“加油站旁边有个小女孩在哭，可能迷路了！”8月2日中午，村民孙先生在白沙派出所“警民议事厅”1群反映。随即，民警辅警迅速赶到现场，将小女孩带回派出所，并拟写一则“认领启事”，同小女孩的照片一并发送到微信群里。很快，一条条回复，为民警辅警给小女孩找到亲人指明了方向。不到1小时，小女孩就平安回到她父母身边。
“线上用心倾听民声、畅通民情，线下用力深度跟进、高效落实，才能收获满意、赢得民心。”白沙派出所副所长杨杰说，在线上，民警辅警以一对一、一对多、多对多等形式，“一警多线”为群众答疑解惑、预警防范、化解纠纷，对群众诉求实行“派单式”精准服务，快速受接、快速办理、快速反馈，用切实的行动访民生、解民忧、暖民心，做到小事不隔夜、大事不过周，事事有回应、件件有着落。
“谢谢你们，没想到你们还真把身份证送到我家里来了。”7月30日上午，接过民警手中崭新的身份证，71岁的黄奶奶喜笑颜开，连声致谢，对民警辅警心系群众、主动上门办证送证的暖心服务竖起了大拇指。
“云”上化解矛盾，绘就“平安新画卷”——
“你好，能听见我们的声音吗？”
“警察同志，我们听得见！”
日前，石阡县公安局白沙派出所通过微信视频连线，将纠纷当事人阿飞（化名）、阿牛（化名）2人“请”进临时“警民议事厅”里，一声轻问，一场“云”上调解工作开始了。
“讲亲情、讲道义、讲法律……”视频里，民警辅警动之以情、晓之以理，巧算经济、法理、亲情“三本账”，轮番做双方思想工作。
历时2小时之余，一起原本针锋相对邻里矛盾在派出所的“警民议事厅”里成功消弭。
“没想到用这种方式解决了我们之间的难题。”“是啊，多亏了派出所为我们想办法。”……调解接近尾声时，在视频两端，双方当事人挥手作别。
巧用“警民议事厅”提升网络“见警率”，把安全防范做到前头，将矛盾化解在基层、和解在“线”上，让人民群众真真切切感受到平安就在身边，是白沙派出所防风险、除隐患、降发案、保平安提效能的深入探索与生动实践。

从过去走街串巷的“走一走、问一问”，到如今新时代的“听一听、帮一帮”，白沙派出所“警民议事厅”建立起了一个网络式、交叉式的透明便捷且快速的“警务平台”。
“只有严打犯罪，以打促防，才能从根本上消除治安隐患。”白沙派出所所长李其军说，给传统警备插上“科技翅膀”，“警民议事厅”让民警辅警长上了“千里眼”和“顺风耳”，进一步拉近了警民之间的距离，有力地维护了辖区和谐稳定，切实提升了人民群众获得感幸福感安全感和满意度。
“公安这个做法很好，一个看似普通的微信群竟然包含着公安工作的方方面面，不出门就可以帮助我们百姓解决问题，必须大赞！”在广东务工的白沙镇村民王德彪加入派出所“警民议事厅”3群后，第一时间留言评论点赞。
同样，在被民警辅警线上线下熟练的业务能力和暖心的服务态度打动后，曾2次线上求助的龚女士于8月2日下午在白沙派出所的群众意见本上留下这样一条评论：“石阡公安办事高效快捷，服务态度好。赞！”写完评论，胡女士面对民警辅助说：“你们真的太棒了，是你们耐心热情的工作态度，让我深深感受到人民警察为民排忧解难的温暖。”

目前，白沙派出所共建立“警民议事厅”微信群4个，召开网上“警民议事会”10余场（次），线上走访群600余人（次）、化解矛盾10余件、推送安防小知识小视频100余条、解答群众咨询200余人（次），上门办证送证60余个（次），为群众办好事、做实事、解难事100余件（次）。
亮身份、亮服务、亮承诺；一件件暖心小事、一组组触摸民生脉搏的数据背后，是民警辅警用言行筑牢藏青蓝的守护；群众好评点赞，是为民服务的细致体现，更是警民关系和谐的最好证明。
当前，互联网已经渗透到社会生产和生活的各个方面，深刻改变着人类社会的运行方式。做好新时代网上群众工作，走好走实走新网上群众路线，是新时代公安工作的必由之路。
如今，白沙派出所“警民议事厅”火了起来，每天都就会有群众与民警辅警互动交流——警民“朋友圈”不断扩大，实现了从走进群众家门到走进群众“心门”的转变。
（贵州省石阡县公安局特警队 飘伶）