【电诉宝】“拍机堂”的手机货源被指来历不明 售后态度敷衍

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“拍机堂”的手机货源来历不明，出售与验机报告不符合的商品，售后服务较差。（详见网经社专题：霸王条款？“拍机堂”被指货不对板 退货退款被拒https://www.100ec.cn/zt/pjtts/）

7月29日，河北省的曾先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月25日在拍机堂购买一台苹果7，收到货发现不能恢复出厂设置，查询后显示iCloud已开启，该平台的验机报告上明确标注手机可还原，并标注手机iCloud已注销。曾先生曾两次申请售后均以拆袋视频不规范为由被拒绝，联系客服说已反馈48小时内会有电话联系，可却没接到任何有关拍机堂平台的联系。

图片来源：曾先生提供

曾先生表示拍机堂并没有出具质检视频，并出售带有开启iCloud的苹果手机与验机报告不符，因此其怀疑手机来源。曾先生希望可以因欺骗消费者退一罚三，并称可以将该来源不明的手机退回。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前尚未收到被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，拍机堂隶属于上海悦亿网络信息技术有限公司，该公司成立于2015年9月6日，法定代表人为陈逸轲，公司位于上海市宝山区。拍机堂属于二手交易平台，号称提供一手货源，品类齐全；多仓直发，覆盖全国；提供专业质检，精致服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，拍机堂排名第四位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：闲鱼、红布林、转转、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。此前，95分球鞋交易平台、拍拍二手等二手电商平台也遭到类似投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年，拍机堂还疑似存在售后服务、网络欺诈、货不对板、商品质量、网络售假、退款问题等问题。

【案例一】用户投诉称“拍机堂”同意退货后毫无踪迹 货财两空

7月20日，广东省的朱先生向“电诉宝”投诉称其于2023年7月9日在该平台购入一台小米手机，随后发现质量问题申请退货退款。该平台于同意退货申请以后，朱先生于7月13寄回平台，平台14日收件以后不质检不退款，于是造成手机也不退回造成钱货两失。朱先生称平台关闭售后通道，收货联系人电话关机，怀疑存在欺诈行为。朱先生表示该平台欺诈消费者的行为令其气愤不已，因此希望维权成功。

【案例二】“拍机堂”的质检人员被指有问题 平台却只赔付优惠券

7月7日，广东省的方先生向“电诉宝”投诉称其于2023年6月29日将自己的苹果手机（iPhone 13）寄送至拍机堂进行售出。方先生称手机寄出时，屏幕是好的，该平台的质检时也显示屏幕是无损的，但却在最后评价结果出来时显示屏幕爆裂。方先生称该手机的屏幕调换市场价是一千元左右，平台却只赔付350的优惠券。方先生表示导致手机屏幕爆裂的是该平台的质检人员的问题，因此不接受此赔付方案。

【案例三】用户投诉“拍机堂”平台质检无问题 售出后却让机主承担赔偿

6月3日，安徽省的毕先生向“电诉宝”投诉称其于2023年5月26日在拍机堂平台出售一台华为nova9 8+256手机，质检结果没问题，于2023年5月26日出售。毕先生称该平台6月1日告知说不读卡要毕先生自己承担责任。毕先生将手机发货给平台，质检结果也并没有问题。毕先生表示于情于理于法，该平台的验货没问题就不应该坏了让毕先生进行赔偿。毕先生称平台应该以售出价格自己承担自己的失误。