贵州
7月29日，南明区举行2023年避暑季12345旅游投诉现场处置大会，当日共处理近90起投诉案件，对暂时联系不上的投诉对象将继续跟进。
会上，南明区文体广电旅游局通报近期旅游投诉情况；贵阳市文化市场综合行政执法支队南明区大队通报相关旅游市场主体虚假宣传等行为的处理情况；区公安分局通报上半年相关酒店、旅社未实名登记和及时发现未成年人导致的违法案件，重申接待未成年人入住须遵守的“五个必须”；区市场监管局详解了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《价格法》《广告法》等相关法律法规；区综治中心12345连线相关负责人现场教大家如何办理旅游投诉。
现场，被投诉的市场主体按照会议要求处理投诉案件，与投诉对象积极沟通，耐心听取投诉对象相关诉求，妥善解决投诉事宜，并由相关工作人员上报到12345平台。
“现场处置的方式，可以有效整合各相关职能部门力量，让被投诉的市场主体现场学习相关法律法规，了解违法违规经营需承担的成本，并现场督促市场主体处理投诉案件，形成震慑力，进一步规范旅游市场主体经营行为，提高旅游投诉的办结率、满意率，维护广大消费者合法权益和辖区旅游市场秩序。”南明区文体广电旅游局相关负责人说。
据了解，今年以来，南明区共收到12345旅游投诉案件1946件，处置完成1726件，处置率88.69%。
下一步，南明区将继续加强对旅游市场主体的业务和服务水平培训，确保旅游市场主体严格遵守旅游管理相关法律法规，诚实守信、合法经营；加强多部门联合执法，加大对扰乱旅游市场行为的打击力度，杜绝“劣币驱逐良币”的现象，为广大游客营造和谐、舒心、放心的旅游服务环境，充分展示南明区良好的城市形象。
谭升元 记者 冉婷林
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