济南：宜家家居APP买家具 线下退货却遇难题

齐鲁网·闪电新闻7月31日讯7月18日，济南的刘先生在宜家家居APP上订购了一套家具。到货之后发现不合适，他想要退货。但是在退货的过程中却遇到了麻烦事。

刘先生说：“因为我是宜家的会员，收到东西后我觉得不合适，东西也没破损，我就联系客服想申请退款，客服也说我符合退换流程，任何商场都可以退换。”

从刘先生出示的客服给他发过来的消息可以看到，只要符合改退政策，购买时刷了会员卡的，可以在365天内退换。没刷会员卡的，60天内可以退换。

但当刘先生把货带去线下商场准备退时，却遇到了问题。“他们员工给我开了一个退货单，说可以退。过了一会，又出来了一位领导，说我这个货不是从济南商场出的，不给退。客服跟我说全国任何商场都可以退，我的东西是全新未拆封的，我想让商场给我一个明确的解释，为什么不给我退。”刘先生告诉记者。

为了进一步了解情况，记者联系了宜家客服人员。起初，对方表示可以去任意商场进行退货，但当记者告知去附近商场被拒绝退货后，工作人员又表示如果已经在商场，退换货以商场答复为准。

至于为什么消费者购买之前没有告知要以商场的规则为准时，工作人员表示具体情况他们会联系商场进行询问。

宜家济南店：走流程 第二天下午给答复

同时，记者也来到了宜家家居济南店了解情况。现场记者看到，刘先生要退的衣柜、书架还有桌子都一直堆放无人处理。记者也提出现场验货，看刘先生的货物是否符合退款标准。

对此，宜家家居济南店工作人员回复：“我只能说，现在我们能做到的就是把诉求记录下来。我们内部同事确认好之后，给大家一个满意的答复。”

至于为什么连现场给客户验货，走一个简单的流程都不能做？工作人员表示他们验货不光是验货品的问题，所有购买的流程也是需要验的，所有退换货的顾客包括有需求的顾客来到这都是要走这个流程。

当被问到是否需要跟领导汇报才能确定退换标准是否达到，工作人员表示今天情况有些特殊，自己也不清楚中间有什么问题。

对此，刘先生表示：“找领导可以，最起码要找到一个负责人给我解释这件事。现在所有人都躲起来不见面，我不知道这是什么意思。我作为一个普通顾客，如果每一位顾客都像我这样来这等着，事情还怎么解决？”

工作人员也表示预计第二天下午五点之前会给顾客一个正面回复。

但目前，宜家家居济南店并没有给刘先生一个明确答复，对于这件事记者也会持续关注。