用户体验答疑支招篇：什么是用户体验？

什么是用户体验？深圳市三人行管理咨询有限公司著名品牌营销专家、首席咨询李桉华老师认为，没有用户体验，就没有价值。

任何一个创业者总要把产品价值放在第一位。因为只有产品有价值，才能被消费者所接受和认可，才能表现出价值。只有高价值，才能让消费者产生强烈购买欲。

表现出高价格，但很多创业者很困惑，因为辛辛苦苦做出来的产品明明价值很高，却不能被市场所接受，消费者并不买账。真是白瞎了创业者的苦心！

一个好的用户体验我个人总结有以下几点：

1、减少用户查找，思考或者反应时间，标题，按钮，页面布局要显而易见，常用操作突出显示。要让用户花费过多时间来完成一项操作。

2、防错性，能够提前考虑到用户可能出现的错误输入，或者错误指令，使用输入模板或者正则验证或者条件限制等，让用户输入不犯错或者犯错后及时发现。

3、支持用户反悔（撤销操作），可避免用户重复工作。（大量文字的重复性输入，不支持批量操作等）

4、注重反馈，首先耗时的操作要有进度提示，或者一些重要操作后有提示，出现异常需要有提示等。

5、引导性，提前性，能提前预估用户下步可能要做的操作，然后以询问的方式弹出，用户点击后可以直接操作。

6、好的ui界面设计，无论简约或者酷炫，但一定要保证大部分字体统一，元素风格统一，布局合理，不要让人看着low或者看着乱。

以上只是几个大的方面，宗旨是你要能从用户的角度去使用软件，才能发现不足，不断改善良好的用户体验由产品体验和服务体验构成，首先要有一个良好的购物体验，其次拿到产品后要有一个良好的使用体验，若产品使用过程中有问题，需要有良好的售后服务体验。这就是李老师理解的良好用户体验！

商场里服务员正在向顾客推荐某款大牌手机。十分钟后，消费者说：“这是个什么玩意？屏占比不高，材质没什么特色，手感不好，颜色土得掉渣超难看，开机速度也慢……不买，坚决不买。”

这款手机的CEO恐怕要大呼冤枉了：“我们投入了大量的研发力量，硬件都是千锤百炼的，有许多别的手机没有的功能，用的都是高档材料，没有一点水货，芯片是最新研发的，没见到跑分那么高吗？你们瞎啊！？”

作为看客的李老师想说：“就算你的东西是世界上最棒的，但你让消费者体验到了吗？把你的价值全部展现出来了吗？”如果消费者没有体验到，你凭什么让他们相信你的产品有这个价值呢？为什么非得像茶壶煮饺子，有货倒不出呢？为什么非得像怀孕那样过了半年，才能看出有货呢？

可以这么说，如果你的产品和服务给消费者提供了超级好的体验，就算价值并不高，他们也会因为喜欢而买单，价值就得到了超额体现；如果你的产品和服务给消费者不好的体验，就算芯片是黄金做的，他们也会怀疑材料是铅丝，弃之如敝履，只能是贬值的体现。

所以，结论是：用户体验是最好的价值体现。提升产品和服务的价值是一方面，更重要的是怎么把这些价值体现出来，给顾客一个最佳的体验。只要价值足够大，用户体验足够好，就不愁没有市场，不愁做不成大生意。只要给客户一个最佳的体验，就会激发最强的购买欲望。

左一：著名品牌营销专家 李桉华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

大多数用户都有好体验，那就是大市场；小部分用户有好体验，就是小市场；没用户有好体验，那就没市场。所以，用户体验和价值几乎是同等重要，甚至更重要。价值是内功，体验是外功，面子功夫往往比内涵更重要，再大的价值，卖不出去有个毛用。

绣花枕头肚子里是烂草包，但是有人愿意花大价钱去买，因为用户体验很好啊。“波导手机，手机中的战斗机”，给人一种大牌的体验，哪怕买回来没几天就坏了，但是生意已经做成了。

“今年过年不收礼啊，收礼只收脑白金。”两老头老太跳着广场舞，让很多农村大爷大妈感受到了良好的体验——有档次，大品牌。管他吃了有没有用？送礼有面子就行！

那么问题又来了，怎么才能有最佳的体验呢？

我们先来看看顾客是怎么体验的。

其一，用眼体验。看起来怎么样？好看？奇特？有趣？高档？还是难看？普通？没意思？低档？

其二，用耳朵体验。听起来怎么样？好听？悦耳？还是难听？刺耳？

其三，用鼻子闻。闻起来怎么样？香喷喷？不刺鼻？让人产生食欲？还是臭哄哄？刺鼻难闻？让人闻之欲呕？

其四，用嘴巴尝尝。好吃？好喝？够劲？吃一口打一嘴巴都舍不得丢？还是难吃？不好喝？没劲？赶紧吐了？忍不住骂娘？

其五，用手摸摸，用身体感受，触觉体验。摸起来舒服？感受不错？材质很好？还是摸起来粗糙？感受不良？材质很差？

其六，用心体验。正是我要的？这个功能太棒了？太有面了？让我感动、喜欢？还是没意思？功能太单一了？没感觉？不喜欢？无聊？

这六种体验最终形成了一个综合的体验，这就是最终用户体验。“太棒了！我要买！立即买！”这是最好的一种；“一般，也许我可以考虑”，这是一种；“太糟了！这种垃圾货居然还有人买？！”这是最糟糕的一种。

以上内容希望能够帮到您，感恩生命中的每一次遇见。信任源于关注，如果您信任我们，请关注我们。

最后，著名品牌营销专家，曾服务于世界顶尖咨询公司，现深圳市三人行管理咨询有限公司首席咨询李桉华老师，送出迅速成交法的16字箴言：调整频道、投其所好、了解需求、送上解药。这16个字箴言非常重要，悟是缘分是根本，愿您在定向精准营销这条路上，越走越宽越走越远，最终实现诚信式迅速成交。