贝壳再“变革”，好房东会做什么？

翻越第二座山，吹响集结号。

7月12日，贝壳董事长兼首席执行官彭永东发布一封公开信，宣布将企业战略升级为“一体三翼”，具体来说，贝壳将组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线，并做出相应的组织配套调整。

在这之前，贝壳的战略是“一体两翼”，“一体”即存量房和新房交易业务，“两翼”指家装家居及普惠居住业务。

此次从“两翼”升级为“三翼”，新的一翼即贝好家事业线。

贝壳下场做房东

2021年年底，贝壳成立惠居事业群，正式推出租住服务平台贝壳租房。

贝壳的营业收入分为四大板块：存量房业务、新房业务、家装家居、新兴业务及其它。

惠居事业群的赛道是租房业务，属于贝壳的新兴业务及其他。

当时，贝壳亲自下场做租房的消息引发不小的轰动，有的说贝壳在下一盘大棋，有的说贝壳既做裁判又当运动员，有的说贝壳下场做“二房东”，抢了客户的生意，众说纷纭......

与贝壳下场做房东并存的事实是，年轻人租房的选择渠道变得越来越多，而贝壳流量费水涨船高，一些品牌公寓弃之而去。

但租房是一门大生意，贝壳不满足现有的盘子。

2022年2月，贝壳租房与上海乐湾公寓投资共建的首个青年公寓项目在上海徐汇区落地，项目体量接近3000间。

2022年，贝壳租房业务的省心租模式在管规模突破70,000套，短短1年时间，管理规模突破7万套，不得不说，这样的扩张速度很快。

这一年，贝壳新兴业务及其他的总交易额为人民币873亿元，较2021年的人民币1,864亿元下降53.2%；净收入是28亿元，同比增长33.4%；但随着利润率较低得轻托管租赁服务占比增加，新兴业务的贡献利润率也从86.5%下降到31.3%，难逃增收不增利的尴尬境地。

来到2023年第一季度，贝壳房屋租赁业务有了一定的突破。

今年一季度，由于省心租业务和金融业务收入的增加，贝壳新兴业务及其他的净收入同比增长222.1%至13亿元，总交易额为267亿元，同比增长40.6%。

从规模上看，贝壳租房在管房源量突破16万套，其中，分散式租赁住房管理服务“省心租”在管房源规模突破9万套。

尽管新兴业务及其他板块的净收入增长迅猛，但是贡献利润率再次下跌至19.8%。

今年6月18日，贝壳打造的首个长租公寓自营品牌贝壳·海盐公寓在成都正式亮相，产品可圈可点。

后续业绩表现仍有待观察，但这些并不影响贝壳找房对惠居事业线的重视。

看好租房业务的底层逻辑

为什么贝壳特别看好惠居的发展？

作为贝壳的掌舵人，彭永东在公开信中给出了答案。

因为在当下这个时代，全社会都有一种期待，就是让租房住可以成为一种生活方式。

就拿惠居的业务之一“省心租”来具体说说：省心租本质上是由两类市场构成的，一个是面向业主的资产管理，另一个是面向租户的租住服务。

这两类业务的性质差异很大，但都是当前这个时代下消费者所需要的。

就资管业务而言，中国人资产的很大部分是以房子的形式来呈现，房子的保值以及合理增值对一个家庭至关重要。

事实上也的确有越来越多的业主希望自己的房产能被有效打理、妥善照顾，希望出租托管能够更加地省心和便利，如今这个趋势已经越来越明显了。

而对于租房子住的客户，如何能让他们租到好房子？更重要的是如何用我们的业务实践，来促进租购并举的落实？租房住能否成为一种生活方式？什么叫租房住的生活方式？租期不稳定、入住的基础条件不足等等，这些问题在租房的时候还普遍存在。

此外，能不能轻松地找到有品质的房子？租住的保障是不是充分？比如孩子能否上学、会不会被随意涨房租、租期会不会被轻易中断等等问题都要解决。

另外，由租到住的过程是不是省心？空调要加氟、浴室柜门把手要修理……这些事情看上去都很小，但都是租住生活的恼人细节。

如果我们能够从一个好房东的角度出发，那么我们可以做的事情还有很多。

再拔高一层看，租房是一个民生问题，如果能规模化地推动这些事情的建设，从而让观念发生变化，那么租房对很多人而言，将不再是一个无奈、过渡的选择。

对此我们毫不怀疑，只要我们愿意去承担起更大的责任，就会把握住时代给予的机会。当有一天我们能力足够大的时候，还可以做更多有意义的事。

过去我们的租赁是“中介”业务，是一单一单的居间生意，租客入住即意味着服务基本结束。

而在惠居，签约才是服务真正的开始。从“对流程负责”到“对人负责”，怎么才能让业主的体验变好？怎么让租客的体验变好？当一个服务者跟一个业主、一个租客产生了情感上的链接，就会对他/她负责，这就是好服务的关键所在。

怎么翻越第二座山？彭永东说没有现成的答案，但他们都很清楚：这需要充分发挥每一级组织、每个个体的创造性，需要一个百炼成钢、充满活力的团队，在一场一场的实战中磨砺。总结一句话，一线服务好客户，平台服务好一线。

贝壳围绕客户，以一线为价值中心，组建经纪、家装、惠居、贝好家四条事业线，以及财经、产研、战略、品质、人力、用户、合规、公共、协同九条事务线，最终目的只有一个——帮消费者“安居”、助服务者“乐业”。

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