外包客服如何高效处理客户投诉？

客户投诉，是商家运营过程中常见的问题。如果不及时处理好，就会导致店铺订单量下滑、客户满意度下降、产品销量下降等情况。那么，对于外包客服而言，如何高效处理客户投诉呢？

外包客服的主要工作内容是及时接听、快速处理客户的电话和短信投诉。

一、快速接听客户投诉电话

1.无论何时接到客户电话，客服人员都要认真倾听，耐心地听客户讲完，并重复客户的问题。

2.快速回复，不要让客户等太久。很多客服在接听电话时，为了不影响店铺订单的处理，经常会选择将电话转接给上级部门，等待上级部门的回复。在等待期间，客户就会越急越想知道问题的答案。这个时候如果客服不能及时回复客户的问题，很可能会失去这个客户。所以，客服在接听客户电话时，要快速回复。

二、了解客户投诉的原因

客户投诉的原因有很多，比如：

1、产品质量问题，如质量差、颜色不对、尺码不全等；

2、物流服务问题，如物流慢、不配送等；

3、售后问题，如产品有破损、服务态度不好等。

不同的原因会导致客户投诉不同的结果。对于质量问题，如果是在短时间内发现，商家应第一时间采取措施进行补救；如果是产品有破损等情况，应第一时间与客户进行沟通并补偿；如果是服务态度不好导致客户不满意，商家应及时道歉。

三、确定客户投诉是否合理

1、如果客户投诉合理，就需要商家尽快解决客户的问题，让客户满意。如果是合理的，那么就需要及时改正错误，避免下次再犯同样的错误。

2、如果是不合理的，那么就要仔细询问客户投诉的原因，并根据实际情况做出适当的解决方案。

3、如果是客户在购物过程中遇到问题，那么就需要及时联系商家，避免发生纠纷。

四、针对客户投诉提出解决方案

客户在收到产品后，如果对产品的外观、功能、质量等方面存在不满，那么客服人员就需要及时帮助客户解决问题。比如，客户反映产品在运输过程中出现损坏、质量有问题等，那么客服人员就要及时与商家取得联系，并且帮客户解决问题。

针对客户提出的各种投诉问题，客服人员要及时做出回应，并制定相应的解决方案。如果是商家自身原因造成的问题，可以在沟通过程中向客户表示歉意；如果是客服人员的问题，可以主动提出离职。

五、让客户知道你已经解决问题

当客户向你抱怨后，你应立即将解决问题的办法或结果告知客户。如果是产品质量问题，要立即采取补救措施。如果是服务问题，则需要及时向客户道歉，并向其表示歉意。

另外，要想处理好客户投诉，除了以上五点外，还需要商家及时关注店铺动态，做好售后服务工作，这样才能更好地为店铺和客户服务。

【写在最后】：关于如何高效处理客户投诉问题，商家在日常工作中要多用心学习和积累经验，这样才能更好地帮助商家处理好各种店铺投诉。