外包客服对网店的价值是什么？

客服外包公司在网店经营中的价值：

1、节约成本，专业的客服团队能使店铺的效益最大化，而且客服外包公司在管理上比自己招的客服更专业，还能节省店铺的培训时间。

2、沟通及时，专业的客服能够有效避免顾客的投诉和抱怨，提升网店的信誉。

3、节省时间，网店不需要自己招聘客服人员，也不用去培训客服人员，将店铺的重要工作交给外包公司即可。

4、节约成本，一个专业的客服外包公司可以为店主节省招聘和培训客服人员的时间和资金成本。

5、降低风险，专业的客服团队为店主提供售前和售后都有保障，能减少店主承担的风险。

一、专业的客服团队

外包公司都是有多年经验的客服，对网店的了解程度比一般店主要多得多，在面对顾客的问题时也能够很好的处理，避免顾客抱怨和投诉，对网店的信誉提升有很大的帮助。而且外包公司的客服都是经过专业培训才上岗的，能够快速熟悉网店业务，快速提升网店的信誉度和转化率。客服外包公司还会定期对客服人员进行培训，客服人员熟练掌握各种营销技巧和方法。所以外包团队是随时都可以根据店铺情况进行调整的。

二、良好的沟通能力

客服外包公司的客服人员都是经过专业培训，具备丰富的客服经验，能够及时地解答顾客提出的各种问题。同时能够很好地处理客户的投诉，及时和客户沟通解决问题，不会让客户感到不满意。如果自己招聘的客服人员没有良好的沟通能力的话，在与顾客交流中会出现很多问题，从而导致顾客流失。

三、有效避免顾客投诉

当网店和顾客沟通不畅时，顾客就会投诉。如果店主亲自去沟通，可能会和顾客发生冲突，让顾客更加不满意。而且客服外包公司的客服人员都是经过专业的培训的，能够快速和顾客进行沟通，不会因为沟通不畅造成投诉。

另外客服外包公司也是有考核机制的，客服人员服务不到位，也会导致店铺流失很多潜在客户。专业的客服外包公司能够提供7*24小时的在线服务，保证顾客随时有需求都能及时回复。

四、客服人员工作时间稳定

客服人员的工作时间都是不固定的，电商店铺在旺季的时候，需要大量的客服人员来辅助工作，而淡季的时候又可以减少客服人员，所以客服外包公司一般都会把旺季和淡季的时间错开，这样就能让客服人员的工作时间比较稳定，而且外包公司还会为电商店铺提供全年无休的客服服务。

五、降低风险

客服外包公司能够为店主提供售前和售后的保障，而且不需要店主在任何方面承担任何风险，这样的合作模式更加的稳定，也更加的可靠。

以上就是客服外包对网店的价值，相信各位店主对此已经有了一定的了解了。其实现在很多网店都会选择客服外包公司合作，因为现在网店数量很多，而且竞争压力很大，很多店主为了能吸引顾客购买都会采取很多促销活动，但是对于客服来说就是一个考验，因为现在大部分顾客都不喜欢太啰嗦的客服人员。所以我们要选择一个专业靠谱的外包公司合作才是最好的选择，这样不仅节省了店主的成本，还能更好的提高店铺的销量。