面对不同买家外包客服如何面对？

客服外包公司的客服，除了日常工作，主要工作就是要面对各种各样的买家，那么面对不同类型的买家我们应该如何正确地应对呢？

1、客服面对第一类顾客时：不管顾客问什么，都要耐心地回答，千万不能因为顾客是第一次来就敷衍了事，要知道一次服务好一位顾客比什么都强。

2、客服面对第二类顾客时：这类顾客因为比较忙，没有时间等待你回复消息，所以在回答的时候要注意语气和态度。

3、客服面对第三类顾客时：这类顾客就是典型的“买了就不管”型的买家，对这类顾客我们在接待的时候要注意礼貌和热情，让他们有被重视的感觉。

一、给顾客做好解释工作

1、当顾客问产品的一些问题时，我们可以告诉顾客，当产品出现问题时，会给他带来一些麻烦，同时也会影响到他的购物体验。这时顾客需要理解，并表示歉意。

2、如果是因为我们的产品出现问题导致的，可以先安抚好顾客，然后告诉他可以帮他联系厂家或者售后人员来处理。

3、当顾客购买了我们的产品后，如果发现商品有问题，我们也应该第一时间告诉顾客，让他对商品有一定的了解。如果出现质量问题时，我们需要向顾客道歉。

4、当顾客在购买过程中遇到了一些问题时，客服应该耐心地听取顾客的意见和建议，并尽力帮助他们解决问题。

二、了解顾客的心理

我们在接待顾客的时候，要了解顾客的心理，顾客是喜欢买贵的还是便宜的，是想买便宜的还是想要贵一点的，所以在面对不同类型的顾客时，我们也要采取不同的应对方式。

客服要对自己所服务的店铺和产品有一个充分了解，知道顾客想买什么，这样才能对症下药，更好地为顾客服务。

三、根据顾客的需求来进行推荐

对于这类顾客，客服在面对的时候要根据顾客的需求来推荐，给顾客推荐的产品要能够满足顾客的需求，让顾客觉得这款产品是值得购买的。因为这种类型的顾客很多都是对产品不了解，所以他们会觉得什么都好，但是什么都不知道。所以我们在接待的时候要详细介绍产品的特点、使用方法、功效、优点等等，这样才能让顾客觉得你是专业的。还有一种就是这种类型的顾客在咨询后感觉自己还是不知道自己需要什么，这时你就可以先推荐一些基础产品，让他们有一个选择空间，然后再推荐一些搭配好的产品。因为这种类型的客户，他们对自己想要购买什么是非常清楚的。

四、给顾客留下良好的印象

客户就是我们的衣食父母，没有客户的支持就没有我们的生存，所以客服在接待客户的时候一定要把自己最好的一面展示给客户，让顾客感受到你是专业的、真诚的、可靠的。这样才能让顾客有很强的信任感。不要想着欺骗顾客，因为一旦被发现，我们将失去更多潜在顾客，得不偿失。

五、跟顾客保持良好的沟通

顾客不会无缘无故地去买东西，很多时候都是因为有需求，而我们的商品恰好满足了他们的需求。所以，作为客服，要跟顾客保持良好的沟通，比如，当顾客询问时，客服可以通过客户的表情、语气和回答来判断顾客是否有需要或者是对你的产品是否满意。当顾客在购买商品过程中遇到问题时，客服要积极地帮他解决问题，并且多给他们一些耐心和关怀。只有这样才能跟客户保持良好的沟通，为以后的合作奠定基础。