青海
西宁市城东区文体旅游科技局
警示约谈旅行社
自2023年旅游旺季服务保障工作开展以来，西宁市城东区围绕“十大整改、四大提升”持续推进旅游服务保障工作。近期因旅游人数增多，部分旅行社在开展旅游服务工作中暴露出准备不足、协调不够、服务欠缺等问题，为切实保障游客权益，保障城东区旅游市场良好秩序，维护全省旅游良好口碑，7月6日下午，西宁市城东区文体旅游科技局对涉旅投诉较多的青海美湖国际旅行社进行警示约谈并签订了旅行社服务承诺书。
约谈会指出该旅行社在短短的一个多月的时间内收到各类投诉5起，充分暴露出该旅行社对做好服务保障工作不重视、人员能力欠缺、服务游客意识不强、处理矛盾纠纷不积极等问题。
要求该旅行社要充分查摆近期各类投诉中暴露的内部管理问题，组织全体员工对旅游服务短板弱项逐一进行排查，加强游客人文关怀和服务保障，及时处理化解矛盾纠纷，并在5天内就自查整改情况上报城东区文体旅游科技局。
下一步，西宁市城东区文体旅游科技局将持续做好辖区旅行社的服务管理工作，对问题突出的旅行社将联合市文化市场综合执法局依法进行督查和处罚，切实起到“惩处一起、警醒一片”的作用。同时积极号召全区各旅行社举一反三，主动查摆近期旅游服务中存在的问题，及时自查自改，提升服务水平，打造城东区文旅企业良好整体形象。
编辑|小杰
审核|朵朵
终 审|老梁
来 源|城东文旅
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