客服托管是什么意思？有哪些特色？

客服托管服务，也就是现在比较火的客服外包服务，它是一种第三方服务，是在电子商务发展强大后衍生的一个新型行业，是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商，由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。那么客户服务托管的特点是什么？

一、客服人员供给充足

托管公司通常会有一个客户服务中心，一个客服服务中心会有几千个客户服务中心。只要有足够的客服人员，就可以满足旺季客服的需求，从而可以有效地解决旺季或者大促导致客服人员不足而造成的店铺的损失。

二、完善的客服培训

完备的客服服务培训是确保客服服务人员质量的先决条件，只有具备完备的客户服务培训，客户服务的专业性才能确保客户服务人员的专业性，客户服务的专业性，有效地提升了商店的整体形象。

三、高比例的质检

托管公司有关客户服务的第一个月在线质量检验比率不少于30%，甚至更高。高比率的质量检验是客户服务品质的保障。她是一根标尺，在客户服务中找到问题，立刻改正，因此，要想提供好的客户服务，必须通过严格的质量检验。

四、有效提高店铺转化率

托管公司的客服服务可以有效的提升店面的转换率，为何这样说？托管公司的客服都是经过专业培训的专业客服，这种客服更能把握顾客的购买心理，更懂得怎样去迎合客户，从而促成下单，因此，可以说托管客服可以有效地提升店铺的转化率。

五、数据化服务

客户在选择托管服务时，往往会有一些担心，因为没有客服服务，很难控制，如何才能确定客服服务的品质？不要担心，托管公司为顾客提供了数据化服务，商家可以随时查看托管客服的质检数据和店铺转化率，这不仅有利于商家对自己的服务进行监督，还能让商家对托管的服务更加放心。

六、全天候24小时服务

通常情况下，店里的客服因为白天太忙，要保证他们有足够的休息时间，所以到了晚上，他们就会用机器人来回答问题，这种方式，他们的服务效率远不如客服人员在线，而且还会导致客户流失。与托管公司合作，可以有效地避免失单，因为托管公司拥有足够的客服人员，可以为提供24小时客服服务提供良好的条件。托管客服通常都是三个班次，分为白班、中班和夜班，这样可以保证服务质量，还可以保证客服休息时间。服务托管，就是为商家提供这种服务。