泰安高新区医保综合业务窗口通过全省医保经办服务标准化窗口验收

　　中国山东网-感知山东6月30日讯 近日，山东省医疗保障局公布了全省第三批医保经办服务标准化窗口名单，泰安高新区医保综合业务窗口通过全省医保经办服务标准化窗口验收。

　　近年来，泰安高新区社保医保工作办公室始终坚持“以人民为中心”的发展思想，从经办流程、工作作风、服务质量、服务效率等方面持续加力，打造了优质高效的医保经办服务体系，为群众提供高效便捷经办服务。

　　优化业务流程，提高办事群众满意度。泰安高新区社保医保办全面落实“六统一”要求，工作中严格执行首问负责制、AB角工作制、限时办结制、一次性告知制，切实提高服务成效。在山东政务服务网认领25项医保公共服务事项清单和实施清单，针对每一项事项主动公开办理地点、办理时限、办理人员、咨询电话、办理流程、所需资料、监督渠道等，方便企业群众办事。同时，设立多个综合柜员窗口，按照“一次性告知”、“一站式办理”、“一条龙服务”工作标准，对所有政务服务大厅进驻事项全部实行“一窗式”综合柜员服务，所有业务办理均可以由统一综合业务窗口进行受理，内部业务一链式办结，真正实现“一天一次一趟”办理，极大的提升了服务效能。

　　提升服务精度，营造高效营商环境。在加强窗口经办管理的同时，高新区社保医保办还积极与上级部门对接，提高网络办理能力。一是致力于打造“网上办事大厅”，将社保医保业务从“前台窗口”迁移至“掌上云端”，让广大参保群众和参保企业动动手指即可办理社保医保业务，足不出户就能享受医保服务。二是多项业务实现“跨域通办”。目前，高新区“企业职工医疗保险费的申报核定”等14项医保政务服务事项已实现“全省通办”，部分不能网上办理的，采取帮办、代办、邮寄的方式实现，由经办机构兜底办理，方便群众生产生活。

　　落实“好差评”制度，力促服务效能提升。持续开展政务服务“好差评”工作，大力推行“一事一评”、“一次一评”，将工作人员医保服务“好差评”落实情况与平时考核、年终考核相结合，让工作人员主动转变工作作风，提高服务意识和服务水平；加大宣传力度，注重评价引导。在显要位置设置意见箱，公布监督举报电话、电子邮箱，主动引导办事群众积极参与满意度评价，对于不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，使群众更好更快地接受“好差评”制度，实现医保服务大厅办理业务“好差评”全覆盖。

　　下一步，泰安高新区社保医保办将以此为契机，持续加大标准化窗口建设力度，优化医保便民服务站点和医保之家服务水平，提高人员队伍能力素质，为驻地企业群众提供更加优质高效的服务。