北京
为深入贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化征管改革的意见》精神，按照山西省税务局《关于深入推进县级税务局税费服务管理现代化的指导意见》及《征纳互动服务推广上线工作方案》相关要求，近日，国家税务总局太原市迎泽区税务局税费集中处理中心对原有办税服务分区进行优化调整，重新规划布局，建立征纳互动及有呼必应线上服务专区，打造“动静分离，无需折返”服务流程动线，为征纳互动运营中心高效运转提供强有力支撑。
“真是不看不知道，原来我们涉税诉求总能及时响应的背后有如此完善的运行机制，纳税人享受的每一分便利都凝结了税务机关的长期努力。”山西物产国贸能源供应链有限公司的渠梨燕在参加完迎泽区税务局办税服务厅开放日活动后欣喜地说。
征纳互动专区依托征纳互动系统开展征纳互动服务，纳税人通过征纳互动系统可以享受“问、办、查、收、评”等一系列线上服务，实现足不出户办税、线上问难解惑，真正实现从“最多跑一次”到“一次不用跑”的转变。
据该局办税服务厅负责人巩燕介绍，现阶段在征纳互动专区配置了8个座席，每个座席分别配备内外网电脑各1台，在为全面推广数字化电子发票保驾护航的同时，建立“辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化”的征纳互动服务运营机制，积极推动办税服务厅转型发展。
目前，迎泽区税务局征纳互动专区平稳运行，平均每周承接办理税费诉求27件（条），平均每周提供远程办13件（起），超期回复率和远程办超期率均为0，征纳互动专区投入运行后，有力推进了办税服务厅转型变革。
迎泽区税务局以全面推广数字化电子发票为契机，以提升纳税人满意度为着力点建立的征纳互动专区，让电子税务局互动中心由静态向动态转型，增强了与纳税人的粘连度，有力地提升了纳税人满意度。征纳互动专区是智慧税务发展的生动实践，是迎泽区税务局以税务现代化服务中国式现代化的有力举措。
未来，征纳互动专区的高效运行，将进一步压缩办税服务厅窗口数量，办税服务厅窗口人员转为线上服务，征纳互动平台实际转变为线上办税服务厅，将线下办税服务厅作为纳税人救济、个性咨询、见面约谈的场所。下一步，迎泽区税务局将继续深化以数治税，扎实推进税收现代化，推动实现依申请事项逐步脱离办税服务厅，实现全程网上办、一次不用跑，真正降低征管成本，提升服务效能，为中国式现代化贡献税务力量。
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