帕科科技:精耕细作、强基扩面,实现IPTV新媒体的全面破局

2023年6月15~16日，由流媒体网主办，北京新媒体（集团）有限公司、北京联通、北京电信、北京移动共同协办的「北京论道暨第25届中国智能视听与科技创新高峰论坛」在北京隆重举行。

　　本届论道以“电视的未来与未来的电视”为主题，邀请到了智慧大屏产业的行业专家、企业翘楚莅临齐聚，多维角度透视当下大屏市场，共谋电视新未来。

　　在15日召开的“IPTV价值高峰论坛”上，帕科视讯科技(杭州)股份有限公司产品技术中心总经理边祥国做了主题为《精耕细作、强基扩面，实现IPTV新媒体的全面破局》的演讲。

　　以下为演讲全文：

　　大家好，我分享的是“精耕细作、强基扩面，实现IPTV新媒体的全面破局”。

　　关于产业面对的问题和挑战，我们大概总结了一下，首先是内部问题：用户增长放缓导致用户红利逐步消失，开机率下降导致结算收入下降，增值业务发展难导致收入难提升，新业务发展缓慢导致缺乏新收入点，机制体制问题导致难以放开发展。

　　其次是外部挑战：公网OTT快速扩张，占领大量用户；移动互联网以碎片化的方式抢占了用户大量时间。

　　IPTV发展之痛与破局之道

　　再说一下IPTV发展之痛。痛点一是系统生态自持力不足。核心能力依赖于运营商，难以自主发展；系统沉重，升级复杂；EPG形态多样，无统一管控能力；播控与增值系统界面定义不清晰。

　　痛点二是运营与技术结合困难。技术提供基础支撑，未形成对运营的推动力；运营需求转化效率不足；系统运营灵活性不足；运营缺乏有力抓手，能力受限。

　　痛点三是运营模式难以突破。聚焦单一内容运营，缺少产品和用户运营；缺乏先进的运营工具、策略、方法；缺少数据有效支撑；传统“广播式”运营难以实时、量化的评价产出；运营流程复杂，效率不高。

　　痛点四是业务发展难突破。用户覆盖率与渗透率已经接近饱和，需立足自身优势，充分挖掘并提升用户价值；抓稳核心业务、探索新的业务模式，开拓运营收入增长新领域。

　　痛点五是服务升级难转型。IPTV业务的思维定式需要突破，积极创造增长新业务；从家庭数字娱乐领域向智慧服务升级，实现可持续发展。

　　痛点六是行业拓展不足。当前人工智能、大数据、IoT、元宇宙、5G等技术涌现，催生了万物互联和智慧社会新的业务需求，如何结合新的技术，实现跨越式发展机会成为了新的课题。

　　在这种情况下，我们怎么把业务做得更好，更好地发展IPTV大屏业务？帕科根据多年的运营技术和产品经验，提炼了自己的一套方法论，主要分成三个方面。第一是强化根基，通过技术升级，加强播控安全、系统整体规划、技术给运营赋能；第二是精细运营，通过运营工具+运营方法论，向用户、内容、数据要效益，精细运营和用户体验同时发展，数据化和智能化共同赋能；第三是拓展场景，向泛屏拓展，立足大屏扩展泛屏，立足家庭拓展更多场景，立足广电拓展百行千业。

　　强化根基

　　一是播控安全、运营效益两手抓。比如核心能力的建设，信息安全能力的加固，这两个是在做播控安全时需要做好的工作。运营方面，我觉得运营系统能力的构建现在相对来说是不足的，尤其是以前运营和播控很多时候耦合在一起，后续的发展受很多限制。随着现在大数据和AI能力的发展，智能化运营的建设也要逐步发展。还有数据能力的构建，需要全面的数据运营，基于数据精细化运营。

　　二是构建安全、规范的播控能力。产品也好、技术也好，帕科这些年有比较多的经验，也做了很多省的播控，对相关的播控能力、安全能力有较多的系统的实施，也有很多省在用我们的产品。

　　具体来说，1、技术领先，体验更佳：平台采用微服务技术架构，拥有良好的服务隔离、服务容错机制。2、系统性能大幅提升：支持分片注入多任务；支持快速下发任务，效率大大提升。3、平台安全：平台采用完善的限流、降级、熔断机制，能够有效地阻挡恶意攻击，保障平台安全。4、运维规范化：容器化部署，能够快捷高效地定位和处理问题。5、灵活扩容：平台拥有良好的负载均衡能力，支持任意模块的横向扩容，充分激发系统的潜力。6、租户化管理，数据隔离：多租户化平台，实现各SP/CP信息安全及数据隔离。

　　三是顶层整体规划，底层统一建设，分为三个方面。首先是建立播控及增值的分层体系，三侧运营商能力统一：统一播控管理（统一媒资、统一编审、版权统管），统一内容运营（统一编排、系统开放、灵活扩展），统一EPG管理（分侧运营，支持可视化、差异化运营，灵活对接），统一数据（统一规范、统一采集、数据清洗、数据标签）。

　　其次是建立多维度生态运营：引入全方位的运营工具，建立会员系统，增强用户粘性；建立导流系统，点播增值转化；建立活动平台，提升用户活跃；建立消息系统，多端消息触达；建立智能工具，智能推荐系统。

　　然后是开拓创新赛道业务：开展老人赛道、少儿赛道、数字乡村、智慧社区、智慧教育……

　　四是构建以用户为中心的运营能力：以用户为核心，产品互相融合，形成体系化、矩阵化运营及增长解决方案。

　　五是技术赋能运营，技术产生效益。技术赋能运营，技术提供灵活运营工具和全面数据能力。

　　精细运营

　　一是构建以目标为导向的整体运营方法。从运营主体来说，最终目的还是要提升整个收入，收入要提升的话，无外乎几个点，活跃度、访问量还有播放时长、订购转化率，其实在运营过程中都是一个小的漏斗，除此之外还有其他的漏斗，每个漏斗在运营过程中都是非常重要的，如果每个都完成得比较好，最终的收入就会有所提升。

　　二是构建完整的精细化运营体系。我们的指标要怎么完成？要对用户做精细化的分类，分成不活跃的用户、活跃的用户，买不同产品包的用户、流失的用户、打电话投诉的用户区等。提升指标的过程中有哪些手段，又需要提升哪些指标，这是我们在运营过程中需要根据经验或者专业的知识做统一分析的，根据分析再做一些针对性的增长策略。如果采取一个大包大揽的方法，很难有所提升。

　　基于用户分群做营销策略，也有非常多的维度，也有不同的手段。比如基础数据能力，没有数据的话，用户分群无法完成。再比如对用户、对内容、对产品进行建模的工作，这需要很多经验，需要专业的知识。用户分群分得越细越好，漏斗越多，对不同用户做的事情越精准。用户分完之后，对不同的用户定义不同的指标和增长策略，用不同的工具能力促使增长，比如一些线上线下活动，包括客服、回访，都是我们的手段。最终，通过组合的活动做数据的输出，然后对数据做一个综合的考评，这是我们完整的精细化运营体系。

　　三是构建数据运营体系。我们希望能够做到从被动的运营向数据驱动的运营转变，构建数据引导业务的运营方法。之前我们还是偏向以人为主的运营，现在希望数据驱动整个运营，这个运营分几个层面，比如用户运营、产品运营、活动运营、业务监测等。

　　场景拓展

　　一是构建智慧化服务场景。具体来说，1、智慧化运营转型。跟随数字化转型时代发展趋势，实现传统业务向智慧化运营转型，拓宽业务空间，丰富业务结构，提升核心竞争力。

　　2、提升差异化应用和服务。面向不断细分的用户市场和用户日益增长的个性化需求，提升差异化增值应用和智慧化运营服务基础。

　　3、提供一体化开放平台。 打造一体化开放平台，并通过中台化建设，消除的“烟囱式”建设，提升新媒体To B、To G业务的服务能力，以及赋能行业赛道企业的创新能力。

　　4、增强服务能力和竞争力。适应泛智能终端趋势进行积极部署，打造完整业务链，增强独立服务能力与市场竞争力，赋能多种终端设备。

　　5、多元化的视听业务承载。建设将提升现有系统基础服务能力，并通过超媒平台赋能创新业务，承载新媒体视听服务及其它多元化业务。

　　6、把握市场业务增长契机。积极践行广电媒体的社会价值，打造智慧业务产业航母，助力在智慧教育、智慧家庭、智慧社区、智慧医疗服务等细分市场的业务增长，实现智慧化综合运营服务的业务转型。

　　二是基于播控延伸业务能力。基于播控平台，希望扩展出一个支撑多场景、多业务的平台，这里面需要做到的，第一个就是统一的底层能力。现在IPTV更多依赖于运营商的硬件，包括CDN的能力做传输，IPTV如果自己要扩展视听之外的业务，需要自己建一些其他的能力，可能对于运营商依赖性有所降低才行。第二个是视频能力，在此基础上需要有创新技术，像AI中台的能力需要做建设，以便于服务后面延伸的业务。另外原来依赖性比较强的，如果要独立开展业务，也需要新媒体具备一定的能力。最后是针对不同行业的服务平台能力，这样的话，后续如果做To B、To G才能有承载力，建完之后能够统一承载多端多元化的业务，未来可能还有很多不同的业务形态都需要在一个底座上做支撑。

　　三是立足广电拓展百行千业。广电业务在最近的5-10年发展比较迅速，前几年有一个爆发式增长阶段，目前用户、收入基本上见顶，第二曲线方面，包括政企类业务、泛政企业务，也包含数字乡村、智慧社区、智慧文旅等，后续我们要继续深挖相关市场，通过数字化、精细化运营，孵化第二曲线的成长，第二曲线要拿到接力棒，产生新的收入增长点。

　　四是立足家庭延伸业务场景。除了To C，我们还要考虑到To H、To B、To G，也就是既要有家庭生活，也要有产业生态，更要有政府民生。

　　五是立足大屏扩展泛屏。泛屏业务的发展有很多机会，比如车载娱乐屏业务、中屏业务、VR/AR业务等。整体来看，IPTV产业基于多屏向泛屏的延伸，还有很多机会，这也为第二曲线做了一些支撑，在细分赛道和细分领域，也有望实现更多的突破。