新康养会客厅 |实地探访，全国最大CCRC医养社区泰康之家现状如何

综上所述，泰康之家·蜀园为我国西南地区养老及康养产业高质量发展树立了可供借鉴的行业标杆。在新康养研究CCRC康养社区考查模型中整体五项考察评分高达98.5分。

泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升曾提出长寿时代、长寿经济的理论：百岁人生，人人带病长存。

泰康也早早开启了康养版图的布局，至今，已具备很多先发优势。例如，泰康之家于2009年取得行业首个由原保监会批准的投资养老社区试点资格、已在全国拥有29城33个项目、全国超8500人的在住人口。

泰康之家·蜀园，是泰康保险集团在西南地区投资26.5亿元兴建的首家旗舰医养社区，采用持续照护模式，目前在住居民已超900位。作为泰康第四家开业运营的医养社区，至今，已是成立的第五周年。

今天，新康养研究来到了蜀园现场，实地探访蜀园的真实现状。

01项目概况

项目面积：占地总面积114亩，地上建筑面积约18.4万平米。

地理位置：四川省成都市温江区永宁街道民康路299号。

交通情况：位于成都温江医学城内，距离成都绕城高速不足两公里，距离成都市中心30分钟车程。

床位情况：可提供约2050 户养老单元，分三期开放。在已开放的一期项目中，入住率将近100%，目前二期项目正开放预订。截止2023 年5 月，在住居民超900位。

自然环境：四周规划环绕80亩绿地公园，区域植被覆盖率高达70%以上。

入住人员类型：泰康之家·蜀园可提供独立生活、协助生活、专业护理、记忆照护等服务业态。

02五大维度深度考察

一、服务质量

考察内容&标准：医疗护理——机构医疗护理服务水平、医院设施是否达到行业标准，是否有足够的医护人员。

考察详情：

一、成都泰康蜀园医院：

2018年，蜀园社区配建的成都泰康蜀园医院建成并投入运营。泰康之家·蜀园通过“一家社区+一家医院”的医养融合模式，在社区内配建了以老年医学、康复医学、健康管理为特色的泰康蜀园医院，为居民筑起“紧急救助—健康管理—老年康复”三重防线，居民不出社区即可享受便捷的医疗服务。

二、周边医疗资源配套：

整体位于四川省着力打造的健康产业区域，周边有华西医院(温江院区)、四川省八一康复中心、温江区人民医院等机构，满足30分钟黄金急救需求。

在成都，除了泰康之家·蜀园、泰康蜀园医院，泰康拜博口腔、泰康医疗成都诊所等医疗布局现已落地开花，泰康在西南地区打造的首家“医教研”一体化三级综合医院——四川泰康医院也预计于今年8月正式投入运营。

三、一城双园：

泰康之家·锦官府位于成都天府新区锦江生态带天府大道南段，位于泰康在西南地区打造的首家"医教研"一体化三级综合医院——四川泰康医院内，为客户提供以护理刚需型为主的高品质养老服务。

泰康之家·锦官府与蜀园相呼应，在成都形成"一城双园"的特色互补模式。锦官府更加专注专业的医疗护理，两个园区各有侧重、相得益彰，不仅能满足长辈因身体机能变化带来的需求，也可满足长辈对地域的偏好，降低子女探望亲情交流的交通和时间成本。

考察内容&标准：健康管理——机构提供的养老服务是否有线众数、健康评估、老年人疾病筛查、义诊等相关服务，是否建立相应的健康档案，并及时跟进老年人的健康状况。

考察详情：成都泰康蜀园医院结合全科医学、慢病管理、康复护理和老年常见病的诊疗，并配备内分泌、心血管、呼吸内科、康复、紧急救助等方面的大医团队，具备国际标准护理体系TKR，应用康复设备，由物理治疗师、作业治疗师、言语治疗师等团队协同为居民提供服务。

入住前会对居民进行健康评估，每年一次身体检查，并创立健康管理档案，采取1+N的多学科照护模式，即一名居民拥有1名管家或个案管理师和N个照护团队成员，包含护理、康复、医疗、药师、社工、文娱、运动、餐饮、营养和后勤保障。

在康复方面，设有物理康复室、语言及上肢康复室等，并由专人康复师协助对特殊的居民做针对性的康复训练。

考察内容&标准：饮食安排——机构饮食品质和营养康复的质量是否满足“营养全面、经济合理、口味适宜”的三大原则。

考察详情：采取自助餐、小碗菜、零点等多种供餐方式，每餐近20种菜品选择，居民根据需求自行选择。每人每月餐费均价在1000-1800元/月。

餐厅主要以自助充卡消费的方式，配置专业的营养师，为园区居民提供营养膳食指导。菜品清单会提前一周公示于公寓楼和餐厅门口。

考察内容&标准：居住环境——机构所提供的寝具用品、床垫、厨具、消毒等方面是否得到保障。

考察详情：房间配备中央空调及新风系统三级净化空气，房间内有防眩光的照明系统，无高差防滑地面、家具圆角设计、沙发专业定制，全方位扶手、大字符电话等。

考察内容&标准：安全保障——机构是否有完善的安保设施及体系，如紧急预案、可独立使用的紧急呼叫装置、消防安全审定等。

考察详情：泰康之家·蜀园的公共区域和房间里，有多处包括拉绳警报器在内的报警点，遇到紧急情况可以迅速求助。

据了解，通过五年的运营，泰康之家·蜀园在全社区配备了约2400个拉绳报警装置，累计实施1000余次拉绳报警的有效紧急救助，入户安全访视达50000人次。

此外，每位居民可申请随身携带的紧急定位报警卡，可一键实现报警，与拉绳报警器形成有效互补。

走廊双侧都有扶手，保障两个轮椅可同时通过；房间地板和浴室采用防滑处理；床头大按键智能电话，一键呼叫亲朋好友或呼叫救助等。

考察内容&标准：接待服务——机构客户接待工作是否完善，是否给访客带来美好的第一印象。特别注意其对临界老年人群体的关注与细节。

考察详情：蜀园拥有生活管家和行政管家，服务人员的整体服务态度良好。行政管家负责居民的日常接待及需求对接，可提供缴费充值、客房预订、物品租借寄存、报刊杂志订阅、快递收发等服务。

生活管家是为每一层楼居民的生活方面提供实际帮助的人，他们关注居民生活的方方面面，可提供生日关怀、安全访视、情绪抚慰、入户拜访等关怀服务。

考察内容&标准：健康咨询——机构是否提供健康咨询服务，如健康评估、护理咨询、营养评价、生活习惯培训、药物咨询等，以满足老年人的健康需求。

考察详情：今年以来，四川泰康医院已在泰康蜀园医院设置固定专家门诊。同时蜀园医院会根据居民需求举行不定期多学科门诊及会诊服务；组织医护人员开展居民健康访视活动、“名医面对面”大型健康咨询活动，为社区居民提供了便捷、专业、高效的医疗服务。

居民入住期间，医护团队将围绕高血压、糖尿病等慢性疾病进行用药指导、定期监测、健康总结，联动护理、营养、运动康复等团队共同参与，通过规律的管理帮助老人维持平稳的身体状态。

在慢病管理方面，泰康之家打造的智慧养老云平台，通过建设健康数据中心为每位居民制定健康档案，方便一线医生、护士、管家全面掌握居民全生命周期健康状况，帮助管家、医生全面掌握人群健康分布。

考察内容&标准：护理质量—检查机构护理服务和护理质量，如个人照顾、病人床位洁净度、常规护理过程、护理人员沟通交流、护理纪律与规章制度等。

考察详情：专业护理方面配备医疗救护设备、防压疮气垫，多功能电动护理床，紧急呼叫按铃等，为防止认知症老者走失，专有的设计有无门壁画，红色马桶盖、无镜卫生间等。

考察内容&标准：活动安排——机构是否提供适合老年人的文艺娱乐、健身锻炼、手工艺术、智力活动等多样化活动。并用多种渠道宣传、参与评价，让居民有更多内容可享受。

考察详情：社区设有健身房、游泳馆、棋牌室、瑜伽舞蹈室、电子高尔夫球室、门球场、桌球室、书画阅读室、禅修室等，同时居民自行组织了30个俱乐部，定期开展各类活动，并每周公示，社区内还设有居民书画展示区。

据了解，五年来，蜀园共举办各类活动570余场，打造精品课程30余门，课程和俱乐部活动服务长辈超10万人次。

考察内容&标准：社交服务——机构是否提供社交服务、团体活动、志愿者服务等，以提高老年人的社交生活质量。

考察详情：定期会举办各类团体活动，比如艺术插花、生日会、美食节、音乐节等丰富文娱生活，社区内部建有文化娱乐中心、运动健康中心和大型康体文娱会所。

与此同时，社区内还成立了乐泰学院，老人不仅可根据自身喜好选择书法、乐器等课程，也能根据自身的长处选择担任学院教师，充分实现个人价值。

二、运营管理

考察内容&标准：人才管理——机构人才引进的标准、培训和激励办法是否有规定，人力资源的调配和应变速度能否有效保障。

考察详情：泰康之家·蜀园的人才大部分通过社会招聘，并启动校园招聘，到学校开设宣讲会，并在大学内设立护理、餐饮泰康班，为人才持续性提供实质性支撑，并针对应届生设立“千人计划”，帮助人才快速成长。

考察内容&标准：项目推进——手段途径透明，制度规范标准化，动态更新，考虑机关内部各部门、外部企业的合作与关系。

考察详情：在建设方面，泰康之家·蜀园与中建三局签订战略合作协议，负责部分社区的施工承包工程；在长期照护方面，引入国际标准长期照护体系，形成泰康的TK-LTC体系；在医疗方面，蜀园社区与蜀园医院、四川泰康医院联合升级医养协作，建立全周期的服务平台。

考察内容&标准：系统资源——机构信息化程度，系统管理软件的领先性、设备数量、扩展性，以质量的服务体现出专业性。

考察详情：据资料显示泰康之家拥有智慧安防、智慧健康、智慧餐饮、智慧照护、智慧文娱、智慧运营、智慧营养、智慧社交等8个领域，涵盖30多个服务场景。

包括随身的紧急定位报警卡，房间内的对讲机、遍布房间各处的拉绳报警装置，安防方面、人脸识别防走失系统等运用；在实际参访过程中，对信息化的程度了解不深。

考察内容&标准：客户关系保障——机构人员的服务质量、沟通能力、接待、管理仪器是否具有客户关系安全系数。

考察详情：泰康之家·蜀园的招聘要求中对学习和沟通能力非常看重，并且将有一颗为老人服务的心作为招募员工最重要的一点，员工入职前都会经过专业培训，在护理环节，对于脾气不好的居民，也会耐心安抚。

考察内容&标准：招聘策略——机构的招聘策略是否有制定方案，是否有大数据处理、数据分析方法和HR人才分析服务体系，尤其效益与质量的数据分析方法是否严谨。

考察详情：泰康之家·蜀园对于招聘策略有详细的方案

1、在高校内，推动养老服务专业的建设，支持专业课程(教材)研发、实训基地建设等项目。

2、大力开展订单培养模式，开展现代学徒制改革试点，积极支持养老服务相关专业中高职衔接。

3、加强职业技能培训，将养老服务技能培训纳入城乡就业培训范围，对参加养老服务技能培训或创业培训且培训合格的劳动者，按规定给予培训补贴。

4、鼓励从业人员参加职业技能鉴定，完善职业技能等级与养老服务人员薪酬待遇挂钩机制。

5、健全人才职业体系，鼓励卫生专业技术人才转岗养老行业，鼓励家政服务人员、医院护工和城镇就业困难人员从事养老服务。

6、对在养老机构就业的专业技术人员，执行与医疗机构、福利机构相同的执业资格、注册考核政策。

考察内容&标准：自营项目——机构的一些自营商业项目，评估其商业化的开发与维护周期、收益点、架构规划等。

考察详情：泰康依托保险、资管、医养三大业务板块，构建支付和服务两大体系，形成长寿、健康、富足三大闭环，提供覆盖全生命周期的产品和服务。

长寿闭环：买寿险和年金保障在养老社区里安享晚年

健康闭环：买健康保险保障在医疗体系收获健康

富足闭环：投资收益保障医疗和养老需求

三、专业性

考察内容&标准：人员配备——机构医护人员有无资质，以及有无受过培训的专业人员提供有关养老服务的特别关注服务。

考察详情：泰康之家·蜀园工作人员拥有5年以上相关从业经验人员占50%以上，包括拥有国际一流酒店的运营管理经验、副总经理级以上的高级管理人才；来自国内大型三甲公立医院，副院长、院长级别，重点科室主任、护理管理等具有丰富专业技能和医院管理经验的高级人才。

考察内容&标准：设施设备状态——机构中央空调、照明灭火器等硬件是否得到完备布置，是否会影响老年人的健康及生活习惯。

考察详情：中央空调、地暖、新风系统一应俱全，房间内有多项适老化改造，包括双猫眼设计、方便轮椅及急救设备出入的无门槛地面，室内紧急呼叫拉绳，防眩目灯光设计，大字符电话，防烫电磁炉，无棱角家居等。

考察内容&标准：科学管理方针——机构有无科学规范化的养老管理制度，有无采用人性化关怀服务办法等。

考察详情：人文关怀处处体现，比如楼宇之间的地下通道，方便居民不出楼便能自由往来；活动大厅设有功能区，让居民有机会社交；室内家装从壁纸选材、选色到家具圆角设计都用心；每餐饮食荤素搭配，因人而异，营养均衡；泰康之家全国布局，居民可在全国范围内实现候鸟旅居式养老生活。

考察内容&标准：应急突发情况管理——机构是否有完善的卫生、安全、保安等部门和专业人员以及做好相应防范和处理的应急机制。

考察详情：居民随身携带的紧急定位报警卡，在发出呼救信号之后，管家、安保及医生会第一时间收到求救信号，并及时赶到现场进行紧急救助措施。

对居民日常提供服务的生活管家，也会时刻留下居民的生活作息情况，发生异常也会第一时间介入。

考察内容&标准：管理流程规范化——机构内部管理的流程是否有规范化的设计、有无经过专业化培训实践、工作单元是否协同运作。

考察详情：蜀园内设有不同部门，各个部门担负相应的工作职责。管理规范、流程化，又经过专业化培训实践，各部门配合流畅。

考察内容&标准：服务对象——机构所服务的对象是否满足国家规定及行业标准，是否有针对某些特殊老年人的服务，如慢性疾病患者、残障及特殊需求人群等。

考察详情：女性满55岁，男性满60周岁，独立生活老人，以及需要不同程度护理服务的老人；目前全国已入住的居民超8500位。蜀园入住的居民为900多位。

考察内容&标准：行业认可度——机构当前是否获得了国家或者行业的认证或奖项或社会企业等级的认证，是否达到行业标杆水平。

考察详情：国家三部委（工业和信息化部、民政部、国家卫生健康委员会）颁发“智慧健康养老应用试点示范企业”、四川卫健委“营养健康食堂”试点机构、四川省第一批医养服务示范单位、成渝双城经济圈十佳智慧健康养老项目

考察内容&标准：院内技术研发——机构的院内科技服务、调研方向和技术优势是否符合市场和行业需求，从而支持机构的创新性和市场竞争力。

考察详情：自主研发的智慧健康养老服务云平台系统，建设健康数据中心。为每位居民制定健康档案，方便一线医生、护士、管家全面掌握居民全生命周期健康状况，帮助管家、医院医生全面掌握人群健康分布。

考察内容&标准：跨界合作——机构能否与投资人、行业资深人士、化工、装潢等相关企业合作共赢，以更好地完成机构。

考察详情：

1、与各大院校合作设立“泰康班”为企业定制输送人才；

2、由享誉世界的华裔建筑大师贝聿铭的弟子莫平操刀设计；

3、与医院签订医养战略合作，为全周期一体化提供服务支持；

4、引入国际标准康复和长期照护体系，建立泰康的康复体系（TKR）和长期照护体系(TK-LTC)；

5、与中建三局合作，在全国各地承建泰康之家社区工程；

6、蜀园中超市是与成都本地“红旗连锁”合作入驻。

四、价格和服务费用

考察内容&标准：费用合理性——机构资费标准是否合理，能够遵循市场价格竞争规则并公开透明，是否有政策支持等，同时也要看机构的利益点和细节是否合理公正。

考察详情：目前，入住泰康之家养老社区享受高品质服务主要有两种方式

1、购买“幸福有约”等年金保险产品后，获得养老社区的保证入住权和优先入住权，未来的年金收益既可以领取，也可以选择入住养老社区，用于支付月费，保险产品实际上是为了客户为未来养老生活进行提前规划与安排。

2、在确保保险客户入住后，且社区尚有空余房间的情况下，客户还可通过支付入门押金及月度服务费的方式入住社区。

考察内容&标准：资费标准透明度和质量透明度——机构在服务质量、安全、价值等方面的细节描述能否清楚明了，在信息公示和反馈渠道上表现如何。

考察详情：居民入住前参观时会将详细的收费内容及标准说明，在入住之后，各项收费项目和服务都有明码标识。

五、危机应对能力

考察内容&标准：风险应对——机构需具有风险应对的指导思路，在遇到突发风险时，机构应迅速反应。

考察详情：

1、定期开展应急处理能力演练，比如食品安全事件，老人疾病救护等；

2、紧急呼叫装置随处可见，在紧急情况下可拉绳报警，医生护士、管家和安保会第一时间到场紧急救助。配置专属管家提醒日常的饮食、健康状态及用药细节等。

考察内容&标准：公共舆论管理——机构需具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。对于可能引起公众质疑的问题，应及时收集和回应，及时向公众公开相关信息和采取的措施。

考察详情：面对社区居民的反馈能及时搜集问题并反馈。泰康之家和蜀园皆设有专门品牌人员，具备妥善处理舆论事件和传播危机的能力。

考察内容&标准：突发事件的应急处置——机构应当有制定应急预案，并分配应急处置人员，应对突发事件产生的负面影响，确保老年人的生命财产安全。

考察详情：从日常突发情况来看，社区的应急设备及生活管家，负责居民日常的健康管理和信息反馈；从医疗突发情况来看，社区采取1+N的照护模式，并配备一级综合医院，建立起急救的保障。

考察内容&标准：紧急联系方式——机构应该在老年人常用的位置，显眼的地方告知联系人以及紧急电话，确保每个居民都能及时联系到机构工作人员。

考察详情：对于紧急联系方式，泰康之家·蜀园的常见区域设有紧急报警装置，只需拉线就能及时与社区人员取得联系，并及时救护；如遇特殊情况，会第一时间联系监护人。

03探访总结

泰康之家·蜀园作为泰康保险集团在西南地区打造首个大规模、全功能、国际标准的高品质医养旗舰社区，同时也是行业内落地CCRC社区的先驱者之一，如今已在2023年4月19日迎来了开业运营五周年。

新康养研究经过对泰康之家及泰康之家·蜀园的长期关注、前期调查及实地探访蜀园发现。泰康之家·蜀园在医养领域下的功夫十足，配套医院、一城双园（锦官府）、建设大型综合医院——四川泰康医院以及泰康拜博口腔，这医养配套是其独特且领先的优势。可以说，以蜀园为例的泰康之家在医养领域走在全国CCRC康养社区前列。

此外，我国CCRC社区的落地历史不长，在西南区域，泰康之家·蜀园作为业界元老，拥有5年的实践沉淀，对于老年新康养人来说，服务经验的丰富及专业是十分必要的。