有出入境相关问题？ 12367为您提供24小时咨询服务

如果有出入境的相关问题，您知道拨打哪个电话吗？“12367，我们将24小时为您提供咨询服务！” 今天（6月13日），记者从南京市公安局出入境管理支队了解到，为了提高知晓度、扩大服务面，在国家移民管理机构12367服务平台主题宣传月期间，南京市公安局出入境管理支队以“12367 ‘声声’不息”为主题开展“宣传四进”活动：进大厅、进校区、进社区、进园区，通过警民座谈、专题讲座、上门走访等形式，认真详细地宣传好这一平台，及时回应中外出入境人员的新期待新需求。

为加快构建与我国全面对外开放相适应的移民管理服务体系，2021年4月，国家移民管理局建设运行12367服务平台，提供中英双语、7X24人工的标准化服务，及时解答中外人员出入境证件办理、口岸签证查验、边民往来、外国人停留居留、国籍管理等方面的政策咨询以及意见建议、线索举报等。南京市公安局出入境管理支队同步成立12367服务平台工作专班，两年来，累计接听量超过7万人次，接听时间超过4000小时，处理疑难问题超过624件，办结率达到100%，推进解决团体及个人涉中国移民管理领域“急难愁盼”问题，为维护正常出入境管理秩序发挥重要作用。

2023年5月的一个晚上，一通来自法国的求助电话转接到了南京市公安局出入境管理支队12367服务平台工作专班，求助人是长期在法国生活的王女士，她带着哭腔说，由于多种原因，年幼的孩子长期在国内生活，可是近期孩子的抚养人突然身患疾病，且孩子的证件已经到期，无法出境，十分着急。工作人员立即安抚王女士，并准确告知处理方案和材料清单，王女士激动地连声道谢。在专班工作人员的协调努力下，孩子很快就顺利领取到新证件，和王女士团聚。

2023年4月的一天清晨，周先生拨打12367服务平台查询自己的办证进度，在得知证件尚未完成时，语气显得十分为难。工作人员一听就有所察觉，主动询问是否有需要帮助的地方，得知周先生在香港有突发状况急需处理。工作人员第一时间向领导汇报，并在查看证明材料后为其开通绿色通道，让他在办证大厅刚开门后就拿到了“新鲜出炉”的证件，当天上午即赴香港。周先生事后表示十分满意，非常感谢工作人员的帮助。

南京市公安局出入境管理支队12367服务平台工作专班负责同志介绍道，为给中外人员提供良好的平台服务，工作人员一是苦练“内功”，及时掌握最新政策，确保各类疑难咨询“一口清”；二是提升“形象”，强调礼貌用语，规范语言表述，致力提供专业周到的来电体验。

面对新时期新要求，南京市公安局出入境管理支队12367服务平台工作专班全体人员将始终牢记“为人民服务”的宗旨，坚持从高从优制定服务标准，从严从细明确办理时限，用规范、便捷、高效的服务让每位来电人员都能安心、暖心、舒心。同时，支队将进一步加强管理监督、规范运行管理，持续提升服务质效，让国家移民管理机构12367服务平台为更多人答疑解惑，为高质量发展做出更多贡献。
（《零距离》记者/谢炜 编辑/蒋婕）