突发！广东电信特别重大网络故障，移动电话互拨打提示空号

移动时代，无网等同“精神自杀”。然而在广东却发生了一个重大网络故障。据悉这次故障影响了广东省内多个地市的移动用户，包括广州、深圳、佛山、东莞、惠州、中山等。有些用户表示自己的手机卡无法通话、无法上网的情况，有些用户表示自己的手机卡可以拨打电话，但是通话对方收到的是空号或关机提示。

有些用户表示自己的手机卡可以接听电话，但是无法拨打电话。有些用户表示自己的手机卡可以使用流量上网，但是无法使用WiFi上网。这次故障给广大电信用户带来了极大的不便和困扰。

有些用户因为无法联系家人和朋友而担心，有些用户因为无法处理工作和学习事务而焦虑，有些用户因为无法享受娱乐和生活服务而抱怨。有些用户甚至表示自己因为这次故障而错过了重要的机会或遭受了损失。

很多用户表示，“网络异常”太过笼统和模糊，并没有说明具体的故障原因和影响范围。“正在进行抢修”也没有给出具体的恢复时间和进度。“深表歉意”也没有提及是否会给用户提供相应的补偿和赔偿。

在网上有一张疑似事故原因的通报被广泛传播。中国电信官网发布通报显示故障为“特别重大网络故障”，等级已经上升为B级别。通报中还提到故障原因可能与思科设备出现异常，导致发信源无法正常接收数据有关，导致数据包重传，引起信令风暴。

信令风暴是指由于网络设备或软件的故障，导致大量的信令信息在网络中不断循环，占用网络资源，影响正常的通信业务。然而这张通报的真实性并没有得到官方的证实。有媒体联系了广东电信相关负责人，对方表示正在调查中，暂时不便回应。

有专家表示，这次故障的原因可能涉及多方面的因素，需要进行深入的分析和研判，不能轻易下结论。为了应对这次特别重大的网络故障，广东省通信管理局紧急召集广东电信、广东移动、广东联通、广东广电、广东铁塔等相关单位进行网络运行安全紧急调度会。

该会议是由广东省通信管理局党组书记、局长蔡立志主持。蔡立志在会上强调并要求广东电信深入查明原因，做好后续维护，加强网络运行安全，保障人们正当的网络使用权利。

还要求其他单位密切关注网络运行情况，及时发现和处理问题，确保网络安全和稳定。他强调要高度重视网络运行安全工作，加强风险防范和应急处置能力，切实保障国计民生和社会稳定。

据了解广东省通信管理局已经成立了专门的工作组，对这次故障进行全面调查和分析，并将根据调查结果采取相应的措施和责任追究。

经过五个多小时的抢修这次特别重大的网络故障终于得到了恢复。当天晚上9点左右中国电信再次在微博等社交平台发布声明说：“所有受影响的移动用户接听语音业务都已经全面恢复，为这次给所有用户带来的不便再次深表歉意。”

声明中还表示，“我们将进一步加强网络运行保障工作，为您提供更优质的服务。”同时声明也提醒用户，“如您遇到其他问题，请拨打10000号或通过微博私信反馈给我们”。

虽然故障已经恢复，但是很多用户仍然对广东电信表示不满和不信任。

有些用户表示，“这样的故障太严重了，不能就这么轻易地说声对不起就完事了。”有些用户表示，“你们要给我们一个合理的解释和补偿方案。”有些用户表示，“你们的服务质量太差了，我要换其他运营商。”

值得注意的是，这并不是中国电信业近年来发生的第一起网络故障。根据媒体报道在过去的几年里无论是中国电信，还是中国移动、中国联通等主要的网络运营商都曾经出现过不同程度和范围的网络中断或异常情况，这些对人们的日常生活造成了很深的影响。

而据央视新闻消息2021年11月21日，中国电信甘肃省多地用户出现无信号或2G网络情况，不能使用通话和短信服务，中国电信客服电话也无法接通。这些网络故障不仅给用户带来了诸多不便和损失，也给中国电信业的形象和声誉造成了严重的负面影响。

很多用户对中国电信业的服务质量和安全性表示了怀疑和不信任。有些用户甚至表示要投诉或维权，要求中国电信业给出合理的解释和补偿。有些用户也表示要转投其他运营商，以寻求更好的服务体验。

中国电信业必须高度重视网络运行安全工作，加强风险防范和应急处置能力，切实保障网络安全和稳定。要加强对网络设备和软件的检测和维护，及时发现和排除故障防止数据包重传、信令风暴等问题的发生。

还要加强对网络运营人员的培训和管理，规范网络配置和操控，防止人为失误导致的故障。同时也要加强与用户的沟通和服务，及时公布网络故障的原因、影响范围、恢复时间等信息，向用户致歉并提供相应的补偿和赔偿方案。

在发生故障时要尽快启动应急预案，尽量减少用户的损失和不便。在恢复故障后要及时总结经验教训，完善网络运行监督管理机制。只有这样中国电信业才能提升自身的竞争力和服务水平，赢得用户的信任和支持，为社会经济发展提供有力的保障。

来源：网络搜集

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