大妈网上买十大卷纸收到变一卷，客服称：不是十大卷，是加大卷

重庆。孙先生的母亲看到店家十卷卫生纸只要23.99，用完红包后只要3.99元就能买到。谁知到货后只有一卷。孙先生找到店家讨说法，店家的说法让人大跌眼镜：是加大卷，不是十大卷。

闲来没事，孙先生的母亲躺在沙发上刷特价信息，平时特价多囤点，用的时候不着急，向来会过日子的母亲都是这么做的。

看着琳琅满目的消息扑天盖地，孙先生的母亲看的眼花缭乱，突然弹出来的一个窗口，吸引了她，这家纸巾店是亏本清仓，而且一纸多用，能解决很多问题。

孙先生的母亲算了算帐，十卷厨房专用纸巾仅需23.99元，还送20元红包抵扣，这样一来，十卷纸只需要3.99元。

家里厨房是个重油污的地方，3.99元能买这么多纸，根据店家的描述能用1000次，擦起油污来一点都不心疼了，儿子、媳妇知道了也一定夸自己会买东西。

说买就买，孙先生的母亲为自己会算帐暗窃喜，也上付了钱尽等着送货上门。就这，孙先生的母亲还在想当时要不是限购，怎么也多买几个。

过了几天，厨房纸巾才慢慢的送来。孙先生的母亲考虑十卷纸也不少了，起码都得一箱子，自己都抱不动，不如让儿子去，等他扛回来，再告诉他一箱子只要3.99元，给他一个大惊喜。

没多会，孙先生回来了，手上只捏着一个小小的黑色包裹袋，其母亲一看，便问，让你拿的十卷厨房用纸呢？孙先生举起手中的包裹，只有这个，哪有十卷啊。

孙先生的母亲连忙接到儿子手中的物品，打开一看，这哪是厨房用纸，只是一包普通的纸，且很短的一卷，也不是很厚。

孙先生的母亲脸色一沉，难道上当了？孙先生忙问清事情原委，原来母亲以为3.99元能买十大卷，想想也不可能啊。这样比较起来，这卷纸并不比店里便宜，质量也一般般。

看着母亲一脸疑惑的表情，孙先生打开了该厨房用纸店铺，母亲买的记录直白明了的显示，十大卷，只是卷字后面还有个十，这让人一看就是十大卷只要3.99元的意思。

孙先生当即联系到店家，说明了前后的经过，店家倒是非常客气的向孙先生解释，亲亲，这一款纸不是十卷，是加，是加大卷呢。

孙先生一看，什么也不要说了，店家这是在玩文字游戏呢，好在付出去的钱不多，且是到到货付款，孙先生试着以货物与实际描述不符，3.99元也退回来了。

孙先生当即向市监局做了投诉，等调查员再想找店家询问情况时，该店铺已经打不开了。

孙先生此次遇到的店家，这种明晃晃的玩文字游戏的行为，侵犯了消费者的权益。好在此次孙先生的母亲涉及的金额不多，也退回来了，同时孙先生也用了正确的方法维护了自己的合法权益。

1、《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称为知情权。

对消费者来说，知情权是消费活动中必不可少的，它是消费者决定买某种商品、接受某项服务的前提。

具体到本案中，孙先生的母亲在买厨房用纸时，有权对店家所售的厨房用纸的有关真实情况进行全面和充分地了解。

同时，《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

此条款规定，做为经营者应对消费者就其提供的商品质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复，且经营者提供的商品或服务应当明码标价。

在本案中，店家用模糊不清，含糊其词的表达方式使消费者产生错误的判断，其行为已经涉及消费欺诈。

2、《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。并可增加损失赔偿，且最低损失赔偿为五百元。

在本案中，店家故意将加大卷，用十大卷表示，对消费者产生一定的误导，孙先生表示，在输入法中加号和十有很明显的区别，店家的行为很明显已经涉嫌欺诈。

同时，《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。

孙先生及时将货款退了回来，减小了损失，同时向市监局进行了投诉，也将此事发了出来提醒广大的消费者，不要轻易踩坑。

大家看了店家使的花招觉得挺好笑，不知该店有没有骗到其他人，起码孙先生这笔生意没做成，还贴了一卷纸。

对于这件事您怎么看？