浙江
“报告导读：
笑果文化言论争议尚未完全平息，国泰航空歧视非英语乘客又起争议。
回顾往年，“996加班”、“用命换钱”、“下药招聘”等不当言论事件同样带来企业危机。
企业（高层、员工）不当言论有哪些类型？会带来什么后果？又如何应对？
〖综合舆论场洞察〗
制作| 知微报研中心
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言论风险概述
1.1 常见风险源
企业常见风险源分为“公域”风险源与“私域”风险源。
1.2重点风险类型
重点风险类型包括社会面、职场面、用户面三种。
1.3 常见风险影响
常见影响表现在监管层、市场层与舆论层。
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内生风险
2.1 典型风险
在企业言论内生风险中，主要分为社会敏感、职场敏感、用户敏感三种：
2.2 代表案例：国泰航空乘务歧视非英语乘客
2023年5月，小红书网友爆料国泰CX987航班空乘言语歧视非英语乘客，引发官方关注。
事件以香港政府发声、国泰行政总裁致歉收场。
更多内生风险事件分析，请联系客服查看。
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外生风险
3.1 典型风险
在企业言论外生风险中，主要分为言论曲解、翻挖历史、语境敏感三种：
3.2 代表案例：蔚来被曝出情人节拿“生死”做营销
2023年2月13日，上海来一试驾车发生事故造成一死一伤的新闻被曝光，引发舆论热议。
次日，蔚来又被曝出情人节拿“生死”做营销，引发舆论将两个事件关联放大，媒体、网友抨击蔚来。
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风险应对
企业要如何防范言论争议风险？知微·报研中心梳理以下企业公关应对建议，为风险防范提供参考：
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企业言论往往承载着企业文化及价值观导向，言论不当，极易带来危机。
企业言论风险高发场合有哪些，又要如何防范风险？更多内容请联系客服查看《企业言论中的风险及应对研究》完整版。
编辑|光芒
设计|婧儿
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