“90后”警花陈亚京心“贴”群众心

没有侦破案件的曲折离奇，没有打击犯罪的冲锋陷阵，综窗民警每天面对的是与群众打交道的琐碎日常，是永远都办不完的业务——但是，一张证、一份证明材料，却帮助着成千上万的群众，为他们提供与其切身利益息息相关的便利服务。对此，陈亚京还说过：“舞台可以简陋，演出必须精彩；岗位可以平凡，追求必须崇高！”

至今仍被综窗小伙伴们视为“范本”的一件业务，是陈亚京历时几个月、整理出厚达97页的上报材料，帮助一位40多岁的失智人员办理户口的事情。

去年3月，陈亚京在无户口人员排查登记工作中了解到，辖区有一名患有精神类疾病的无户口人员吴某，30多年前随母亲流落到丹徒结婚生子，其子也患有精神类疾病。吴某2018年离婚，2019年走失，后被辖区另一名精神病人带回家共同生活。没有户口，就无法办理医保卡、残疾证等相关证件，也无法享受一些惠民政策。

为了解决吴某的实际困难，让吴某有个明确的“身份”，在核查生活轨迹并采集DNA比对、排除其被拐卖嫌疑后，陈亚京主动与丹徒公安分局刑侦大队、丹徒区档案馆、卫生院、社区等部门联系，审查调阅材料，撰写情况说明，采集人像信息，协助发布寻亲公告。最终通过部库31省市人像信息的比对，整理出厚达97页的户口上报审批材料，终于帮吴某上了户口。此时，陈亚京感到这几个月的忙碌“值了”。

“零瑕疵”“满意办”“一口清”……成为陈亚京的工作标准。2022年，在她的带领下，丹徒公安分局城区派出所综窗共接待群众1.8万人次，办理户籍业务3000多件，办理各类证件12000余张，为群众提供上门帮办服务31次，收获群众赠送锦旗14面。

近年来，随着“放管服”改革的纵深推进，各种便民措施相继出台，为了优化办证办事流程，最大限度方便群众办事，陈亚京结合实际，提出增设“急难愁盼”窗口的建议。在得到领导的大力支持后，她带领窗口工作人员积极投入建设，全市第一家“急难愁盼”窗口应运而生。该窗口在整合原有的预约服务、延迟服务、代办服务等便民措施基础之上，重点加强“难办事项”“紧急事项”“投诉事项”的受理。通过沟通协调、跟踪服务、开通绿色审批通道等，真正让群众办事不求人、不找人。该窗口自成立以来，累计受理并办成各类群众急难愁盼事项30余件，受到了广泛点赞。

心相知，无言也默契。综窗办证的事虽杂，一点一滴的为民情怀经由民警的指尖，却能直抵群众心头。日复一日，陈亚京依然在窗口接待着形形色色的人，那里有数不清的故事，却又平常得似乎什么也没有发生过。小小的户口簿、清脆的键盘声，始终奏响着陈亚京为民服务不止步的心声。（何志斌 翟进）