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淘宝客服看似简单的一个工作岗位，但是实际上要掌握的东西非常多。抢手的淘宝客服怎么做?你就要会这3招了!
第一招：高效率
淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。这些基本功都有哪些呢?
1、打字速度快。打字太慢会给买家一个不好的购物体验，从而影响转化率。这也是淘宝客服最基本的技能。
2、设置自动回复及快捷短语。一般在买家第一次咨询时，都会设置自动回复的问候语，优化他们的体验，能够快速的给予专业的回复，提升响应速度。
3、有针对性的按顺序回复。按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候语，还是需要客服人工回复一句的。
第二招：高转化
1、掌握相关专业知识。当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持怀疑的态度，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购买。
2、熟悉店铺宝贝。淘宝客服对店铺的宝贝都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购买?只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答，才有利于促进成交，提高转化。
3、准备相关推荐。一些买家会因为尺码、颜色等问题，割舍掉一件心仪的宝贝，这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关推荐，这样不仅防止顾客流失还有利于提高客单价。
第三招：低售后
1、熟悉淘宝规则。熟悉淘宝规则，为的是防止差评师、敲诈师等趁虚而入，套你的话。淘宝规则你都掌握了，他们哪有机会套路你呢?
2、售后问题处理流程化及标准化。流程化就是淘宝客服要熟悉不同问题的对接窗口，提升处理速度；标准化则要统计好售后问题，制定相关解决方案并实施。
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