在湖北工业大学里，发现藏在细节处的武汉宽泛服务智慧

迎着热情的初夏，我们来到了湖北工业大学，这里是武汉宽泛智慧校园后勤服务建设的试点项目，随着高校“一站式”社区建设的推进，武汉宽泛在后勤服务方面也进行了一体化升级。我们对话湖北工业大学项目的运营负责人魏捷，通过日常工作了解他在这一个项目运营过程中的思考与行动。

清晨，我们在湖北工业大学宿舍管理中心见到了魏捷，向他了解湖北工业大学项目的日常工作流程。我们首先来到今天工作的第一站——低碳校园管理平台。该平台是数智化管理的融合呈现，实现了对设备各项运行数据的实时监控，我们可以在屏幕上看到中央热水、洗烘设备、吹风机等设备的使用情况，还能通过多个端口的实时数据采集，了解项目当前的运行状态。

离开低碳校园管理平台，我们来到了传递这些数据的终端——位于宿舍楼2楼的武汉宽泛校园共享吧。校园共享吧旨在为广大学生打造一个集功能、休闲、社交于一体的温馨校园生活场景，里面涵盖洗衣机、烘干机、洗鞋机、吹风机等一体化智慧供应。早晨9点，当我们走进校园共享吧时，这里已经完成今日的第一轮清洁工作，它将以崭新的面貌为整栋宿舍楼提供温馨的服务。

那么对于像这样集合了多种类型的一体化服务空间，该如何进行日常维护呢？

魏捷结合自己的运营管理经验，总结出一套因地制宜的工作逻辑。每天巡检的时候，他首先会检查校园共享吧的卫生情况，因为一个空间的整洁与否直接关系着学生的健康与体验。本着对项目认真负责的态度，他每日严格按照公司巡检制度填报巡检记录，并将检查细节拍照上传系统，最近气温升高后，空间里容易滋生细菌，因此卫生方面更不能掉以轻心，他认真检查每一台设备，不放过任何清洁死角。有了清洁人员与运营人员日复一日的默契配合，校园共享吧才能始终如一地为学生提供高质量服务。

用心对待每一个细节，让细节成为标准。

1、洗衣机橡皮圈的内部是平常很容易被人忽略的清洁死角，武汉宽泛规定各项目运营人员每天都要对橡皮圈内部进行检查，确认干净无脏污，保障服务品质。

2、位于洗衣机底部一角的是过滤器，它用于过滤水中的纤维和杂质，武汉宽泛规定洗衣机过滤器必须定期清洁，以保证良好的过滤效果，提升学生的使用体验。

3、点缀在校园共享吧墙面上的绿植，在运营人员的精心照顾下，为空间增添了一番新的生机。

上午10点，我们来到武汉宽泛的热水项目，确认机组的工作情况。魏捷告诉我们，由于每天涉及的项目众多，因此巡检工作必须有针对性，对于重要的以及容易发生问题的地方一定要认真多次检查。比方说对于热水项目，水箱的自动补水和热泵的加热情况是需要重点关注的，这两个地方是否正常工作，关系着学生每天能否享受到稳定的热水服务。

武汉宽泛的所有设备均连接高校后勤数智管理平台，运营人员可以通过平台运营端直接对设备状态进行监测。“现在的水温是41℃，水位是1.57m，从早上开始水箱已经补了差不多15吨水”，他向我们展示系统里实时更新的数据，“这些每天都是可以在手机上看到的，但是为了确认设备持续稳定地运行，我们每天都会对机组和管网进行多次巡检，以保证万无一失。”

湖北工业大学热水机组每天供水的时间分早、中、晚三个阶段，每栋楼的日均用水量大约是25吨。通过观察数智平台，对学生日常用水进行数据分析，他发现学生在周末的用水量相比平日要高出许多，有时甚至会超过30吨。面对这种用水的不确定性，有没有什么方法能在维持供水稳定的基础之上，尽可能降低能耗呢？他从学校供水的特点出发，想出了一个动态的解决方法：结合供水时间，制定分段补水方案，这样既保障了学生用水，又有效地避免了在水用不完的情况下可能造成的能源浪费。

下午2点，走在校园里，我们聊起了关于浴室维护的经验。魏捷提到：“我们的热水系统都安装了管网监控，平时可以通过分析各项数据来确认传输端和使用端的设备工作状态，如有产销异常则会自动报警。”这两年武汉宽泛在湖北工业大学的洗浴项目由集中式洗浴空间升级成了入户型浴室，考虑到学生的隐私，运营人员不方便经常入户巡检。“不过也有一个方法，”他突然停下脚步，指向宿舍外墙上一道白色的管路，“可以通过观察外面的管路来判断浴室有没有异常。” 管路连接着每一层的浴室，如果发现某一段有漏水的现象，就说明它所在的那间浴室一定有什么问题，这样他就会到对应的宿舍去进行重点排查。

从一个个不易察觉的细节里透露出的，是武汉宽泛运营人员的服务智慧，而这些都来源于他们日复一日的认真巡检与思考。设备巡检完成后就是处理工单的时间，对于设备预警故障和工单报修，运营人员将在10分钟内响应，而今天我们到访湖北工业大学的这段时间里，所有项目的工作都井然有序，没有需要处理的异常。“如果平常就做好维护，透过表象去发现背后的问题，就可以将隐患消灭在萌芽状态，不会让它发展到影响学生体验的那一步。”这句话高度概括了以魏捷为代表的武汉宽泛运营服务态度，他们从设备的运行中发现规律，于无形中让学生享受舒适的体验，这正是武汉宽泛的服务初心。

服务源于细节，细节成就品质，对细节的专注，诠释着武汉宽泛“服务从心开始”的品牌精神，也造就了武汉宽泛十四年如一的优秀口碑。

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