线上游泳培训机构跑路 消费者该怎么办？

健身机构跑路，买的预付费卡无处可用，此类事件屡见不鲜。如今，又发生了线上机构跑路，消费者和线下实体店，都成了受害者。

王女士想给孩子找游泳培训，在大众点评网上找了一家名为“深呼吸”的游泳培训机构。这家“深呼吸”在点评平台上有30多家商户，看着挺靠谱。王女士在网上联系客服后，根据指点来到一家位于新天地某小区会馆的游泳池。

接待人员建议她绕过点评平台，购买线下课程，说是线上购买限制换洗时间，线下购买就没这个限制了。王女士被说服，第一次买了20节课，顺利上完后，又续了26节课。

这26节课，上了9节后，因为孩子身体不好，就暂停了4个月。直到今年3月，突然有人加了她微信并拉了群，群里一位称是“泳池主管”的人说，她的课不能再上了。因为泳池没收到她的钱，让她付给谁钱，就找谁负责去。

王女士到泳池问个究竟，泳池说，跟“深呼吸”是合作关系，如今“深呼吸”跑路了，自然就不能继续给他们上游泳课了。于是，王女士再到点评上找“深呼吸”的客服，可了解到她是要消课而非买新课，客服也不理她了。

王女士便开始漫长的投诉之路：先到消保委，消保委说根据“深呼吸”的注册地址，找不到这家公司；再到税务，税务说这家公司已被列入黑名单；记者找到“深呼吸”注册地所在的宝山市场监督部门，回应称这家公司因经营场所无法联系，被列入了经营异常名单。

一圈下来，终于通过12345平台，泳池所在的黄浦区的体育主管部门开始出面协调此事，通过多方协调，泳池的管理方珀曼健身承诺，担负下王女士以及其他类似消费者的这起纠纷，他们在“深呼吸”买的新天地店游泳馆的所有课程，可以继续无损上完。

就这样，“深呼吸”这家躲在网络背后的、如同“幽灵”般的公司，卷了消费者的学费，始终不见踪影。黄浦区的体育主管部门表示，这已经不是“深呼吸”第一次跑路了，之前同样在黄浦区的另一个游泳馆，“深呼吸”也是用的同样方式，跑路不见，留下消费者和实体泳池为其收拾烂摊子。

而就是这样的一家“幽灵”公司，现如今在大众点评平台上，依旧还有30余家商户，在正常经营中。记者致电大众点评，平台回应称，王女士的纠纷是在线下购买的课程，点评平台无法为其负责解决。而对于“深呼吸”这家挂在点评平台上的企业审核，平台只需要线下门店的实际地址和营业执照一致即可。

对此，法律专家建议，消费者和实体泳池，可以通过民事诉讼，追究“深呼吸”的责任，可是对于消费者来说，为了几千元钱，费时费力去打官司，显然可操作性较低。

王女士的消费纠纷，有望通过行政部门的协调，得以解决。可“深呼吸”，却始终躲在阴暗里的角落里。

看看新闻Knews记者 董冰茜