常熟沙家浜：科技手段带来智慧旅游新体验

近年来，沙家浜旅游度假区围绕旅游+科技，充分运用科技手段整合旅游信息、旅游产品与旅游服务,朝着游客智慧体验、景区智慧管理、产业智慧转型的方向前进。先后荣获2020年江苏省文化和旅游装备技术提升优秀案例、2022年度江苏省智慧旅游景区名录、2022年度苏州市文旅信息化培育项目等荣誉。

一

服务智能化实现便捷畅游

建立智能化游客服务体系。线上实现“一机畅游”，线下推广使用智能语音讲解、智能厕所、智慧交通等自助服务。度假区内穿山甲机器人公司研发的智能服务机器人广泛应用到景区、酒店、场馆等，提供AI智能讲解服务、自动售货等。推出“I玩沙家浜”微信小程序，建设苏州首个5G+AR红色纪念馆，开发数字化沉浸式互动体验场景，包括景区电子地图AR、720全景云游、电子语音及线路导览、定向游学、全景VR等。

二

产品科技化提升游客体验

将文旅装备技术应用到旅游新业态，利用臻迪智能科技有限公司研发的电动冲浪滑板，在昆承湖等水域建成WaveShark小鲨鱼水上飞行运动中心，充分发挥“新能源、水上科技、户外运动”属性，通过把科技、体育、健身、旅游、制造服务相结合，打造出新型科技+文体旅融合业态。推出“横泾不夜天”夜间文旅项目，集沉浸式演艺、光影科技、民俗曲艺、街区观光等元素于一体，与AR、全息投影、激光、雾森等科技化手段相结合，打造芦荡夜色、暗战沙家浜、城门投影秀、“万物有戏”激光秀、“春来谜局”皮影戏等融声光电等一体的精彩演出，给游客带来全方位、多层次的沉浸式夜游体验。

三

管理智慧化提高运营效率

江南爱停车科技公司研发智慧停车系统，智能分析、智慧停车等应用到旅游公共服务领域，让景区停车管理更加智能高效。建立数字化指挥调度中心，依托信息收集与发布、广播、监控等多个子系统，实现应急指挥调度与信息化管理一体化，提高风险的主动预测和智慧处理能力。借助大数据平台，把智能终端植入景区基础设施，与市级平台信息对接联动，实现票务、停车、客流、生态等信息协同联动，有力提升景区运营质效。

四

宣传矩阵化壮大营销声量

建立度假区自媒体矩阵，利用官网、公众号、视频号、抖音号、湿地中国专业号、微博号、小红书等自有渠道，通过图文、视频、信息发布，营销互动等方式，开展宣传推广。对接各大OTA及电商平台，定制开发线上商城，结合线下地推活动、线下自助销售系统，实现线上线下共同推进、相互促进的营销体系。

未来，沙家浜旅游度假区将进一步推进数字化、智慧化转型升级，加大智慧项目建设、品牌宣传推广等方面的力度，以科技赋能推动常熟文旅融合高质量发展。

责编：陈晓悦