福建
近日
由交通运输部主办的
第五届
“寻找运输服务风范人物榜样品牌”
名单揭晓
福州地铁1号线
南门兜站的值班站长许欣峰
入选“运输服务风范人物”
成为全省唯一获此殊荣的个人
“最美微笑”
拉近和乘客距离
南门兜站
是地铁1号线、2号线转乘枢纽
日均服务乘客4.2万人次
换乘客流达2.45万人次
是福州最忙碌的地铁站
许欣峰是南门兜站的“管家”
统筹安排全站保洁、安检等驻站人员
巡站检查站厅灯光是否正常、
换乘通道设备能否正常使用等等
她都抓细抓实
工作虽然繁杂
但许欣峰一直保持着耐心和热情
微笑回答乘客提出的各种问题
“我回答的第一百次可能是乘客的第一次。”许欣峰说，从业多年，她体会到做好服务最重要的是将心比心、换位思考。
今年春节期间，一名孕妇在南门兜站因身体不适求助。同样身怀六甲的许欣峰一边查看她的状况并呼叫医护人员，一边递上红糖水轻抚她的后背，和她交流当“准妈妈”的经验。孕妇紧张的情绪逐渐放松，苍白的脸上恢复了血色，最后平安送医。
在日常工作中
许欣峰脸上总挂着微笑
这被许多同事、乘客称赞的“最美微笑”
拉近了她和乘客的距离
带领小茉莉服务队
擦亮“城市窗口”
很难想象
2019年刚入职时
23岁的许欣峰还有点“社恐”
不太敢主动和人说话
改变来自几个月后的高考
当时一名考生丢失身份证
许欣峰逐一查询监控
搜寻沿线每个角落
“后来身份证及时找回，那名考生不停地鞠躬致谢。”许欣峰说，一声声感谢让她体会到做好服务的意义，她逐渐敞开心扉，真诚待人接物。
福州地铁
是展示城市形象的重要窗口
2022年
许欣峰成为“小茉莉服务队”队长
带领20余名队员
在重大节假日和重要节点
提供暖心服务
为春运、数字峰会、中高考等
提供出行保障
优质的服务
让南门兜站先后获评
“全国工人先锋号”
“全国巾帼文明岗”
4年多前
福州迈入地铁换乘时代
今年地铁5号线后通段、4号线
将相继载客
让福州地铁连线成网
许欣峰笑着说
她会继续
“伴榕城争朝夕，与地铁共成长”
记者 赵铮艳/文 原浩/摄
新媒体编辑 周桃茂
监制 兰超 危砖黄
福州晚报新媒体出品，转载请注明出处
关注福州晚报
获取更多资讯
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
