广东
在做OZON平台的卖家没少都会遇到买家取消订单的情况，货还没发出去还好，但如果是在途中，或者到了俄罗斯OZON自提点，那真的让人很头疼。尤其是刚入局不久的OZON卖家面对这样的问题真的手忙脚乱，有一些可能会直接佛系应对，觉得亏了就是亏了，不挣扎了。
十二妹是觉不会主张这样处理买家取消订单的消极方式，这样除了让自己蒙受损失外，还会助长了买家不好的风气，在可以操作的前提下，其实是可以尽可能降低咱们卖家的损失的。
订单取消分为可抗拒因素和不可抗拒因素，所以首先我们要了解订单为何会被取消的各种原因，我们才能有更全的应对方法和解决方案。
由OZON平台取消的订单
OZON作为俄罗斯领先的电子商务平台之一，十分重视其声誉，并向买家作出其承诺和保证，如果订单违反了平台的规则，出现以下情况，OZON是有权主动取消订单的。
·在买家拒绝提供护照信息的情况下，OZON会在下单 24 小时后取消订单
·在卖家违反备货期限或违反交货期限的情况下，OZON会在订单预计发货时间10天后取消订单
·OZON合作伙伴物流未提供有关追踪号码的信息且未将状态更改为 “运输中”，或提供了无法追踪的追踪号码，或通过无法进行追踪的物流渠道发送货物
·OZON合作伙伴物流未在取货点接受包裹，订单状态更改为 “未在分拣中心中接收” 状态，之后状态在14天内没有变化
·在超过20天违反送货期限的情况下，应买家要求，OZON会取消订单
·在追踪号码上有一个追踪号码显示包裹在返回发件人的情况下，OZON会取消订单
·在买家提供无法通过OZON普通追踪服务的追踪号码情况下，OZON会在向卖家提出请求的第3天取消订单
由OZON买家或物流公司取消的订单
OZON卖家可以在后台个人中心物流——订单取消请求菜单栏自行决定如何处理由买家或物流公司取消的订单。
·买家可以在个人中心取消处于 “等待备货” 状态的订单
·买家可以申请取消处于“等待发货”状态的订单；物流也可以申请取消处于 “运输中” 状态的订单，当遇到以上两种情况，卖家需要在3天内回复申请，否则订单取消申请将自动确认，钱将退还给买家
买家取消订单的流程
·买家在个人中心商品订单中单击取消订单按钮
·卖家将收到取消订单的请求，可以在人中心中的 物流——取消请求菜单栏中查看所有申请，卖家可以确定或拒绝该请求
·如果拒绝订单取消申请，则需留下处理意见，根据卖家的决定，包裹将继续派送给买家或订单被取消，而货款将退还给买家。
注：由买家取消的订单并不会影响店铺的信用评分，并也不会成为系统封号的原因。
OZON订单取消率怎么恢复?
建议OZON卖家可以从以下三方面入手：
·检查产品的库存情况，若库存过少，应该及时补足库存
·如果无法按时发货，那么还是建议合理的下架相应商品
·由于供应链导致的问题，可以开启假期模式，避免无法发货导致不必要的影响
OZON订单取消处理方法
·当遇到买家取消订单后，卖家无需发运和派送，而且卖家可以有权确认取消与否并决定是否需要保留商品或货款
·订单取消以后，就会触发退货流程，要确保在店铺内设置好退货地址，而且该退货地址需真实有效
·可以直接和买家沟通，针对低价值的产品，避免产生退货运费导致得不偿失，理想情况下可以商讨部分补偿或者送给买家，和买家商量留下一个好评，以免导致计入OZON取消率，给店铺带来不必要的负面影响
·提前准备方案应订单取消等售后问题。与服务流程更专业的OZON物流合作伙伴合作，免费把取消货物暂存在物流商的海外仓，在不营销二次的销售且保证有利润的情况下可以再次出售。
当然，能和买家协商的尽量在不取消订单的情况下处理好售后，因为如果OZON订单取消率过高，平台会按规定进行相应的处罚，不仅OZON仓库有可能会被暂时关闭，店铺也会受到限制，所以十二妹一直和身边做OZON老铁强调一定要了解清楚平台的规则再去运营，这非常重要。
文/今日跨境电商十二妹
OZON官方公众号：今日跨境电商
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