重塑增长|微盟新商业学堂开启“稷下”数字论道

　　公元前三四百年，“稷下学宫”成为战国时期诸子百家各学派思想荟萃的中心。稽古振今，4月21日-22日，微盟智慧零售新商业学堂第三期火热开营，以汉代学堂为场景，“学堂青玉案，彩服紫罗囊”，学员们身着古代学堂风格的汉服，开场学习揖礼，荟聚先进零售企业与专家学者的数字化观点与思想，在古朴的氛围中展开数字化与科技话题的交流碰撞。

　　第三期微盟新商业学堂汇聚了巴拉巴拉、安奈儿、斯凯奇kids、红豆居家、歌力思、之禾、玛丝菲尔、多乐士、嘉宝莉、生活家地板、菲林格尔、欧派、联想乐呗、统一集团、张裕等20多家知名零售品牌，与东方富海合伙人王兵、前红星美凯龙集团副总裁何兴华、畅销书《新营销》三部曲作者刘春雄、原联想集团大联想学院院长孔庆斌，知名变革管理专家杨良得等多位专家学者，围绕“数字化转型体系升级”、“技术引领驱动变革”进行了为期两天的深度探讨，以数字技术驱动用户经营升级和组织进化，探索企业数字化可持续发展新动能。

　　数字化转型体系升级

　　凌芸：数字零售2.0，聚焦消费者深度运营

　　微盟集团副总裁凌芸表示，基于多年服务零售品牌的经验，微盟观察到，整个零售数字化正在由1.0向2.0升级。新市场环境下，消费者的消费观念改变呈现出五大趋势：第一是消费者开始回归理性、注重性价比;第二接受抖音、视频号等强社交属性平台成为消费者获取信息的重要渠道;第三是消费者积极尝试直播间购物等新零售模式;第四是越来越多用户愿为绿色低碳支付溢价;第五是消费者开始追求好玩的购物体验。

　　▲ 微盟集团副总裁 凌芸

　　近年来，微盟的业务能力和商业化能力建设都围绕“消费者运营”展开，致力于帮助企业建立护城河守卫私域流量，并向外拓展找到增量。2019年，微盟提出大客化、生态化和国际化战略，智慧零售业务是大客化战略落地的重要载体。在智慧零售业务中，微盟洞察到几个客户需求，第一个是“快”，对微盟的产品迭代提出效率要求：在创新业务的带来的红利窗口期，微盟是否可以快速上线承接创新业务的产品，支撑企业开展新业务，抓住新增长;第二个是“稳”，对微盟技术建设提出坚固性要求，以评估微盟的发展理念是否跟企业的长远发展战略一致。

　　为实现“又快又稳”的客户需求，微盟在2021年启动了技术底座的改造，于2022年4月推出了WOS新商业操作系统，这是承载了导购、CRM、企微等功能的“7+X一体化业务系统”，也是生态开放、技术开放的技术架构。

　　微盟为WOS新商业操作系统持续投入大量资金，是希望形成阶段性的冗余，打造大客化必备的能力基建，让客户未来的业务增长可以完全不受产品和技术迭代速度的约束，形成“路等车”的业务体感——即微盟的技术基建，可优先于企业的发展进程。微盟的业务发展方向是让商业能力变得更完整，技术更敏捷，让企业内部技术部门和更多第三方服务商可参与技术改造，提升业务开展效率和效果。

　　企业数字化里程第一步是渠道数字化。企业整合渠道商和零售商深度参与数字化业务，是企业数字化转型的必经之路。渠道数字化下一步是做消费者运营。渠道数字化之后，企业的触点都具备了数字化形态，因此在连接消费者的过程中，企业可持续获得用户信息，并生产用户数据实现用户画像，继而了解用户偏好，进而形成运营策略。至此，企业可以进入智慧零售的2.0阶段，开始做用户的深度运营。

　　“全、多、准、稳”是用户深度运营中非常重要的标准。“全”是指用户触点数据全面完整;“多”是指全域全渠数据归一后的多维度，把企业公域、私域、门店、加盟门店里所有的会员信息进行归一;“准”是用户的触达：时间要准、内容要准，方式要准;把用户区分不同生命周期和画像，制定运营策略，并通过营销自动化运营、精准运营等能力，做到千人千策、内容千面的运营能力;用户即资产，资产则需得以安全保护和管理。那么“稳”即是指对企业数据资产进行保护。

　　微盟2023年的业务布局有两个关键词：增长和提效。“增长”是指助力企业实现增长，“提效”是帮企业的提升效率降低投入。这一布局主要从三个方面切入：第一是精细化用户运营，实现用户的规模和价值增长;第二是做深行业解决方案，以行业垂直解决方案，提升时尚、建材、快消等行业的业务建设效率;第三是结合人工智能技术，以数智结合，提升企业业务管理和运营效率。

　　刘春雄：bC一体化零售渠道数字化的必经之路

　　畅销书《新营销》三部曲作者刘春雄分享道，虽然在头部企业的强渠道体系下，经销商、分销商(B)是品牌商区域管理的延伸。但在渠道数字化中，真正与用户发生更多关联的是零售商(b)，不是经销商(B)。

　　▲ 畅销书《新营销》三部曲作者 刘春雄

　　因此，从全渠道的发展来看，下一步的进化将趋向于C端，即厂家的渠道控制力延伸到C端。企业需要理解“bC一体化”与传统用户运营的区别：用户运营只有C端，而“bC一体化”包含了零售商(b)和消费者(C)，是指将零售商(b)和消费者(C)进行一体化运营，两者互为杠杆，互相撬动，实现销量增长的数字化运营模式。其能够帮助传统企业掌握渠道链接、场景链接和流量链接的能力，在建设渠道数字化的过程中起到关键作用。

　　运用“bC一体化”，通过b端完成对C端的触达，又通过激活C端充分发挥b端的价值，从而使得渠道四方形成一套共生体系：品牌商→经销商→零售商(b)→用户(C)。如果企业想要触达足够多的C端用户，则需要借助b动用深度分销团队，有组织地，有架构地连接亿级用户，最终实现零售终端与用户的一体化运营。

　　因此，能够正确理解、设计和应用“bC一体化”，是企业做好渠道数字化的关键。通过“bC双码”或“bC小程序”等技术工具深度绑定b端和C端，不仅可以快速激活C端用户，也可帮助企业解决长链路运营下的利益分配问题，使得企业的“所有渠道”均能获得流量带来的收益。

　　技术引领驱动变革

　　何兴华：数字驱动用户精细化运营

　　前红星美凯龙集团副总裁何兴华表示，数字时代，数字营销环境出现“双离散效应”。数字化导致用户需求不断在离散、多样化，媒体触点也在离散、多样化。流量越来越贵，面对这一格局，传统企业应该通过在私域为用户创造价值，来实现数字化转型。

　　▲ 前红星美凯龙集团副总裁 何兴华

　　企业数字化转型进入精细化运营的关键时期，私域的本质价值是为用户创造价值。私域有多大价值，在于品牌用私域为用户创造了多少价值。为每一个用户提供即时、个性化的服务，提供贯穿整个消费链路、生命周期的持续性服务，甚至提前预测消费者的需求提供主动服务，这些都是私域可以特供的服务。

　　利用私域，品牌可以为用户提供的服务有很多，比如新品服务、促销服务、顾问服务、内容服务、社交服务、品类导购服务等。以新品服务为例，在私域里，品牌可为用户推荐其想要的新品，为其定制新品甚至共创新品，提供抢购限量款、纪念款、联名款的资格;促销服务方面，品牌可以在私域中为用户推荐喜欢的促销活动，提供定制化的促销活动和特殊的权益。

　　另外，企业数字化的过程中，构建数据中台、进行数字化运营能够有效解决数据孤岛问题，并让“私域特供服务”的精准度与精细度、质量与效率获得持续大幅提升。

　　数字化用户运营能打通传统营销的任督二脉，帮助品牌精准地识别用户，持续地触达用户。用户运营过程中，每一次用户互动就是一次流量制造，只有私域制造的流量才是基于用户的、精准的、持续的、定制的流量。只要品牌利用私域为每一个用户提供了更好的服务，品牌运营私域的转化率、复购率、口碑裂变率等能得到自然提升。

　　王兵：人工智能开启商业新纪元

　　东方富海合伙人王兵表示，最近一年，以ChatGPT为代表的人工智能等技术快速发展，将有助于赋能新零售商，有效重构零售行业“人、货、场”等要素，提升各环节效率，最终提升消费者购物体验，推动零售行业迎来第五次变革。技术的快速迭代，必将带来新零售、新模式等加速落地，有望重塑零售行业竞争格局。

　　▲ 东方富海合伙人 王兵

　　在2025年，AI生成图片、视频、文案会达到人类专业水平。人工智能可以跟非常多行业结合。AI对基础劳动力会形成巨大冲击，但是对有资源、有创意的人是巨大利好。

　　未来零售行业跟客户打交道的几乎所有环节，营销的所有环节，内部管理所有环节都可以用AI来做。比如AI可以把今天讲的内容自动提取出来;营销的广告文案、图片、模特可以用AI生成出来。

　　AI是这个时代最先进的生产力，是颠覆性的技术，可使有些行业的成本降至千分之一，甚至万分之一。AI短时间不会替代人类，但是会颠覆很多行业，我们要做的事情是把AI跟行业进行结合，用最先进的武器打败竞争对手。

　　企业组织变革沙盘对垒

　　数字化转型是基于企业战略的变革，随着数字时代变迁和技术演进，所有组织都面临着数字化强大的冲击力。聚焦于组织变革管理，在本次新商业学堂中，零售品牌管理者与讲师同场同频同练，围绕“变革”开展了沙盘实操演练。

　　在体系化变革体验沙盘中，企业管理者根据沙盘讲师指引，通过“公司模拟竞争游戏”来逐步探索变革管理的八个步骤，并学会将其应用在未来的组织管理过程中。对于任何一个企业来说，针对企业内部已经适应的发展和管理战略进行变革，是极为困难。但变革又是随着组织发展全过程的必然活动，因此掌握“如何降低变革阻力”变得尤为重要。

　　而在场景对垒-管理者变革课程中，讲师带领参与者开启了情景模拟“对垒”训练。面对多个贴近数字化领导力、以及数字化运营管理流程的场景中，参与者必须谨慎作答，选择出适合组织成员和组织未来发展的最佳答案。课堂中，企业管理者们纷纷表达发表自身观点并参与讨论，从自身归因出发，到员工管理，再到组织管理，逐步领悟领导力、决策力、沟通力、协作力和执行力，最后学会渐进性的组织管理方式。

　　参与本次新商业学堂的品牌运营管理者表示，通过这两天的沙盘实操演练，很好地帮助自己打破固有的思维障碍并拓宽视野，更深刻地理解了作为领导者应该如何推动、管理、适应变革，学习如何在复杂、持续的变革中掌控局面。正如前文所说，数字化转型是一项由内而外的企业变革。面对瞬息万变的市场环境与竞争，面对自身数字化转型的迫切需求，能够从容应对挑战，驱动员工、驱动组织，走向正和博弈，搭乘数字时代浪潮成功实现转型升级，是每一个企业都在寻找的可持续发展最优解。

　　结语

　　技术快速革新的当下，企业数字化转型更需打破思维局限，以人与组织为核心，创新数字化变革管理模式。微盟作为领先的智慧商业服务商，通过微盟新商业学堂等创新形式，不断助力企业进行体系升级、以技术引领数字化变革，实现商业经营可持续增长。