【电诉宝】隐瞒事实？“识季”被指商品以次充好 故意欺骗销售

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其疑似销售次品，隐瞒事实，故意欺骗消费者。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）

4月17日，上海的沈女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月12日在识季电商平台购买买了一款珑骧包，3月22日收到货后发现针脚做的非常粗糙，然后手柄和包盖也是非常皱，完全不是一个全新的正品包包！

于是沈女士申请售后，售后表示针脚问题是正常的，不影响使用。但是沈女士认为手柄褶皱确实属于瑕疵，于是客服返现800让自己留下。4月17日使用时长一个小时不到，针脚位置的皮直接开裂，再次打电话售后，对方告知用过的商品不给售后。但是当时他们表示针脚不会影响使用，是正常的，骗自己留下包。沈女士认为，让自己留下这个包属于故意欺骗，隐瞒事实，欺诈消费者，沈女士的诉求是退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。

根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第六位。最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、天猫国际、中免日上、别样、考拉海购、铭宣海淘、全球速卖通、海淘免税店、聚美优品、亚马逊。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、霸王条款、退款等问题。

【案例一】售卖瑕疵品？“识季”被投诉客服拒绝售后

2023年4月17日，江苏省徐女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月24日在识季app购买一双休闲鞋。4月1号收到后，由于开箱时间晚，4月7日左右发现有明显瑕疵后申请售后，被关停，4月11日再次申请售后又被关停。再找客服，客服表示商品发出前均有检查，无瑕疵才发货，拒绝售后。

徐女士表示自己与识季客服沟通多次，但是依旧同样的回复，说发货前已经检查确认无瑕疵才发货，徐女士表示不认可。

【案例二】客服态度恶劣？“识季”被指商品问题退货需自费

2023年3月31日，江西省王女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月中旬在识季平台上购买一套fendi套装，在试穿过程中发现衣服背部起鼓无法平整，无论采取什么办法，衣服都没有办法成为一件正常的衣服，与客服沟通后被告知这不是商品质量问题，是正常情况，并在自己要求退款的情况下，告知如需退款自己承担上千元运费。

王女士表示，衣服背部鼓起应该属于质量问题，本身就是商品的问题，本人不应该承担巨额运费，且客服态度极其恶劣，甚至认为是自己在挑事情，王女士希望这件事可以得到解决。

【案例三】用户投诉“识季”疑似销售假货以次充好欺骗消费者

3月22日，广东省符女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年3月10日在识季电商平台购买了一个Gucci专柜的粉色女士徽标细节单肩包，平台客服也一再保证平台售卖的都是专柜款，并且保证平台有假一赔三的售后保障。收到货后，符女士怀疑是假货，包款式质量都比专柜款差，既没有品牌吊牌，也没有原装的包装盒，也没有所谓的中检的检验二维码，而且中检官网无法查遇到相关的信息。

符女士认为这严重侵害了消费者的权益，希望有关部门对该平台的侵权行为进行处理，要求其遵守消费者权益保护法，假一赔三，以维护消费者的合法权益，还消费者一个有保障的安心的网络购物环境。