青城山-都江堰景区受邀第四届中国未来景区大会，分享“数字化提升旅游场景”经验

4月19日至4月21日，第四届中国未来景区大会在江苏省常熟市举办，大会以“数字化提升旅游场景”为主题，活动聚焦在旅游空间中运用数字化、网络化、智能化科技创新成果，升级传统旅游业态，创新产品和服务方式，推动旅游业从资源驱动向创新驱动快速转变。

青城山-都江堰旅游景区管理局局长张忠胜应邀参会，并针对“青城山—都江堰景区场景数字化建设”做了专题发言：

着眼“景区科学决策”需求

打造全链条数据汇聚平台

按照“定标准、建模型、做分析、强服务”的思路，升级建设全新数据中台，构建“景区大数据、全域大数据、三遗文化”三大类数据治理闭环，有效汇聚“吃、住、行、游、购、娱”等全产业数据，深挖文旅行业全产业链数据价值，为贯通四川省、成都市、都江堰市各级文旅数据夯实基础，确保云在算、数在转，让数据“活”起来。特别是充分发挥“大数分析系统”智慧管理功能，提前7天智能化预测每日客流量数据，据此制定景区内部管理、全域交通组织、旅游综合执法等旅游高峰应急预案，提前进行各方资源配置，为旅游高峰游客接待奠定坚实基础。据实际数据验证，客流智能化预测准确率达90%以上。

着眼“景区精细调控”需求

打造全方位态势监测系统

联通景区外围交通监测体系，对市域内高速出口、重要路口、交通枢纽等20余个重要节点，实施车流情况监测，全方位动态感知市域旅游交通态势。健全景区内部客流监测体系，在景区90余个游客聚集地、热门景点、热门游线、瓶颈区域等关键点位开展流量监测和视频监测，实时掌握景区内部运行整体态势。建立市级部门应急联动体系，通过网络平台、呼叫平台协调联动公安交警、交通管理、旅游执法、属地镇（街）、景区管理等部门，适时开展客流疏通、分流、引导，长效抓好高峰期景区内外客流精细调控，确保旅游安全，环境、秩序、服务良好。2023年一季度，青城山—都江堰景区共接待游客168.07万人，较2019年增长6.64%，整体运行安全顺畅。

着眼“景区高效管理”需求

打造全景区数字孪生底座

新建数字孪生景区，通过三维数字引擎及云端渲染技术，深度融合青城山、都江堰景区的高精模型、高程地形、高清卫片等数据，同步对景区内的水流、飞禽、游船等动态建模，对晴天、雨雪、云雾等天气效果及时间纬度等全面模拟，整体呈现基于真实景区的数字孪生景区。叠加数字景区业务，基于元宇宙“虚实共生”的理念，在数字孪生景区高度融合景区现有视频监控、客流管控、逃票治理、交通管控、智慧厕所等业务系统和数据，将“虚”拟的数字孪生景区场景与“实”际的数字景区业务进行“虚实融合”，提升景区“管理一体化、聚合可视化”水平，实现管理“所见即所得”。开发景区管理APP，融合应用5G通讯技术，与“数字景区大脑”高度集成，新建“网格治理、移动会商、空地巡检、多级调度”等数字化业务系统，分别赋予“市级管理、局级管理、部门端、员工端”四种角色不同的业务权限，针对景区交通、卫生、秩序等管理问题，就近调度一线员工追踪处置，自动生成“全过程”回溯报告，并开展响应效率对比分析，提高突发事件管控质效。2023年一季度，景区共妥善完成应急指挥任务73起，实现指挥调度“看得见、联得上、呼得应、调得动”。

着眼“游客信息获取”需求

打造全媒体信息传播矩阵

青城山—都江堰景区官方微信公众号现有粉丝160余万，连年在《中国旅游报》《四川发布》新媒体传播力指数榜单中位居前列。去年，按照“线上种草、线下体验”的思路全新升级，致力为游客提供专业、权威、立体的景区官方旅游资讯。游前，通过“画境青城山”“云游都江堰”等模块，以直播、视频、图片、攻略等形势，方便游客云游景区，为出行规划提供参考。游中，通过“一图游、晒行为、找客服”等模块，为游客提供景区近场贴心服务。游后，通过“满意度调查”等模块，把旅游服务的“后背”亮给游客来监督，倒逼景区管理提升，增加游客参与粘度。同时，完善以微信公众号为基础，涵盖微博、视频号、抖音、今日头条、小红书等全媒体矩阵，实时发布景区客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息，方便游客提前做好出行规划。2023年一季度，共发布旅游服务信息430余条，有效助推了景区旅游经济复苏。

着眼“游客品质服务”需求

打造全天候游客服务终端

“96526”是都江堰市旅游客服热线，承担着全市旅游咨询、投诉、求助、建议等职能。工作中，我们坚持“有求必应、有难必帮”的原则，提前采集活动、交通、票务、酒店等旅游相关信息，通过“96526 ”客服热线等媒介，为游客提供 7×24 小时旅游服务。去年，本着“游客至上、服务第一”理念，全面升级“96526”功能，让游客可以通过电话、网络、现场、自助客服等多种途径获取景区服务，全力提升游客满意度。2023年一季度，共处理业务21909起，办结率达100%，游客满意率达99.8%。

通过多年努力，青城山—都江堰景区智慧旅游建设，先后经历景区信息化、数字化、智能化，再到基于云计算和大数据的全域旅游大数据中心的发展历程，主要取得五方面阶段性成果。一是通过态势、业务、预测、评价的数据化，实现综合管理决策科学化。二是通过监测景区内预约数、入园数、出园数、在园数等，实现高峰客流调控精细化。三是通过硬件来保障“看得见、联得上”，机制来保障“呼得应、调得动”，实现突发事件管控安全化。四是通过微信、微博、今日头条、门户网站、实时导航等平台，实时发布活动、交通、票务、酒店等信息，实现旅游资讯供给立体化。五是为游客提供7×24小时旅游服务，实现咨询投诉服务敏捷化。加速推动了“分散管理向协同化联动、多级管理向扁平化管理、粗放管理向精细化管理”蜕变，先后荣获国家旅游局“全国智慧景区”试点单位、“智慧旅游最佳示范景区”，中国风景名胜区协会“数字化示范基地”，四川省“科学技术进步奖”等荣誉称号。

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