思民故事 | 智慧近邻①线上接单零距离，服务群众高效率

编者按

思明区不断探索新时代基层治理的全场景应用，全面提升近邻党建引领社区治理效能，在思明区98个社区启动“智慧近邻”平台，为居民用户提供线上办事、线上参与治理、就近参与社群服务等多项智慧型社区功能，实现“网格图上线、网格员在线、网格事连线”。请跟着我们走进“智慧近邻”，感受一个个暖心感人的思民故事。

居民办事

从“群众跑腿”到“数据跑路”

社区工作

从“治理”到“智理”

基层治理提效了

群众生活便捷了

幸福底色更亮了

杂物堆满地，高效速清理

中华街道文安社区

“近期，本人了解到了一件长期困扰中山海景小区居民的事，小区118号楼下的消防通道被两家快递公司占用，长期堆积杂物，存在安全隐患，居民曾多次向物业投诉，均未得到彻底解决。对此，我建议社区......”

日前，中华街道文安社区的热心居民吴先生通过“智慧近邻”平台的“反映问题”板块，向社区提交了一份问题情况反映和治理建议。

在收到吴先生的反映后，社区网格员立即前往核实，由社区党委牵头联系物业、业委会，联合派出所、城管等部门，与小区居民代表一起召开“近邻恳谈会”，迅速开展系列整改行动：要求两家快递公司即刻停止占用消防通道行为，督促物业做好日常巡查监督，同时加强常态化网格巡查。次日，消防通道的杂物就被清理一空，恢复了畅通。

“为‘智慧近邻’的效率和速度点赞，为社区的认真负责点赞！”特地前往社区表达感谢的吴先生由衷地说，希望更多人加入社区人才库，更精准地为小区治理建设出一份力量

社区巧搭台，群众唱好戏

莲前街道莲顺社区

家住莲顺社区的周阿姨是位“京剧迷”，社区里像她这样的京剧票友不在少数。她们经常凑在一起交流排练，过过戏瘾。“一边开心一边犯愁，因为没有场地，经常四处‘打游击’，大家都期盼能有一个固定的练功房。”周阿姨说。那天，周阿姨抱着试试看的心态在“智慧近邻”上向社区发出一条消息：“社区能不能帮我们成立一个京剧兴趣社？”

接到周阿姨的诉求后，社区立刻接单。网格员找到周阿姨，详细询问她们对兴趣社活动和场所有什么需求。为了更好地支持大家的兴趣爱好，社区在党群服务中心里腾出了合适的空间并及时更新加入“预约阵地”板块中，手把手地教周阿姨使用：“阿姨您看，以后在‘智慧近邻’上找到社区练功房，选择您想要的时间段，点这里提交，不用特地跑来社区看有没有空位，就可以随时预约了。”

不仅如此，社区还在平台上发布了召集京剧票友的活动报名动态，给兴趣社拉人气。仅2天就有10多位居民慕名前来。在京剧兴趣社顺利成立后，练功房每天上午都能传出唱念做打的声音，票友们还在“达人秀”板块上秀出自己，一展风采。

“没想到就是在‘智慧近邻’上发了条消息，我们心心念念那么久的京剧兴趣社练功房就有了着落，真好！”得偿所愿的周阿姨和票友们开心得合不拢嘴。

近邻来调解，干戈化玉帛

筼筜街道湖光社区家住湖光社区和乐苑小区的刘先生每次提到邻里间的纠纷就烦心不已：“我们现在住的房子买了三年了，原本属于我家产权的一楼储藏室却被占用，而且邻居不仅在我家门旁过道违章搭建，还把空调外机放在我住家的窗户下。这么多年，一直在和对方沟通协商，却始终无果。”“哎，听说现在社区有一个平台，在上面反映问题，回复处理很快的。”有一天，一位热心的邻居偶然间向刘先生提起了“智慧近邻”。于是，刘先生试着登录“智慧近邻”反映了问题。

社区“智慧近邻”管理员第一时间接单受理，网格员迅速与刘先生核实相关情况，联系城管中队一起到现场查看，根据政策法规并结合实际情况提出整改意见。同时，社区网格员与和乐苑小区党员调解员积极组织当事双方进行沟通协商。经过两轮耐心细致的调解工作，刘先生反映的三个问题均得到妥善有效的处理。

“没想到困扰了三年的事，通过这个平台反映，竟能得到及时回复和快速处理，太感谢你们了！”事后，刘先生激动地对社区网格员说。

民生无小事

，枝叶总关情

“智慧近邻”为基层治理插上了信息化的“翅膀”让指尖的一点一滴“微改变”为群众带来民生“大幸福” （来源：厦门市思明区人民政府网站）