流量变留量，天猫京东唯品会在干同一件事

几大电商平台又掐上了，不过这次是良性竞争。最近，天猫超市要在杭州率先启动“半日达”服务，并且还坚持快递上门。根据规划，到今年年底，天猫超市半日达将覆盖全国20个城市，其中人口数量千万级别以上的城市覆盖率达到100%。

无独有偶，京东也在优化物流服务。前几天发布公告称，第三方卖家必须在48小时内发货。要知道，京东自营都是用的京东物流，配送速度基本做到了行业第一，现在要求第三方卖家缩短发货时间，同样是提升消费者物流体验的有力举措。

特卖电商唯品会也是例子，这家平台的体量和规模不如天猫京东，但是购物体验更甚前者。不少网友都表示，选择唯品会不仅是因为大牌特卖，更在于顺丰快递上门服务。当其他平台还在强调提升送货上门比例的时候，唯品会和顺丰已经走出去很远了，即便是退货、换货，也支持免费上门服务。很多网友还专门为了这项服务，开通了唯品会会员。

其他平台普遍大规模使用机器人取代真人客服，唯品会却背道而行，坚持真人客服服务，目前专业客服团队规模超过1200人。通过在线、电话、智能客服等多个渠道，解决客户遇到的问题，持续提升客户体验，72小时内解决客户问题比率达99%以上。

进入互联网下半场，电商风向已经发生反转。以前平台们片面强调规模和体量增长，但是如今更注重质量的增长。特别是流量红利见底后，拉新的成本越来越高，不如搞好服务留住老用户划算。

在几大电商平台的财报里，其实也能看出端倪。京东最新财报显示，截止2022年四季度末，京东PLUS会员在籍会员人数达到3400万。阿里也把用户数据写进了财报，88VIP会员达到2500万人，这个群体过去1年人均消费为57000元，贡献了上万亿GMV。

同样，唯品会的财报里也在大篇幅描述用户相关数据，2022年，唯品会全年超级VIP活跃用户数量增至670万，对线上消费的贡献占比提升至41%。大牌特卖以及还不错的服务，可能是越来越多网友选择唯品会的原因。

不得不承认，现在电商行业的竞争依然激烈，但不同于以往的是，大家更注重高质量发展，抛弃了过去的GMV思维，围绕着消费者或者说服务展开PK。