最人性的超市胖东来！老板：我只是把员工当人，他们却把我捧成神

最近，一个网友去胖东来买螃蟹的视频火了。

到了海鲜区，跟工作人员说要买螃蟹，工作人员拿塑料袋，夹起几只螃蟹放进袋子里，然后用手撕破袋子底角，把多余的水分控出，在拿去称重之前，又控了一遍水，称好之后贴上价格标签，开始捆绑螃蟹。中途网友说不要那么多了，只要6只，工作人员把6只带绳子的螃蟹重新称重，之后还把绳子的重量去掉，最后才计算价格，真的是尽其所能地不让顾客吃一点点亏。

相反的是其他地区的海鲜市场，买螃蟹连带着捆绳一起称重，捆绳还是那种分量很重的粗橡皮筋。不仅如此，有的地方就连电子秤也做了手脚，最后买的螃蟹还没有皮筋重，真的是坑到家了。

胖东来对顾客的服务可以说做到了极致，被誉为中国最牛的连锁超市，引得网友频频前来打卡，让这家本就人流量很大的超市，变成了旅游达人打卡必备的网红景点。有一个博主从外地赶到许昌，准备到当地的胖东来打卡，却被告知因为客流量太大，要提前闭店，只能改天再预约了；本以为事情就这么结束了，不料晚上胖东来的工作人员骑着电动车冒着寒风找到博主，为他送上了一个布娃娃，并对他远道而来不能如愿打卡的事情表示了歉意，这份心意、这份细节可以说太暖心了吧。

胖东来对顾客的服务之周到，在日常的细节中体现得淋漓尽致，力求做到顾客购物便利最大化，比如超市有免费冰块，有可以自取的免费购物袋，甚至顾客一卷卷拿，胖东来也从不阻止。顾客可以免费打电话、裁剪裤边、熨烫衣物等；入秋天凉时，店里为顾客准备了驱寒的热姜茶；雨天时出门，店里主动发放便携式雨衣；雪天时进门，员工会用鸡毛掸子帮顾客掸去身上的雪花。

如此待客，难怪天天客流量爆满，除了每周二，因为胖东来这一天闭店。生意如此红火，一天的销售额可是难以估量的，闭店一天损失的可是天文数字。但是胖东来老板说：员工不是机器，而是企业最大的财富。胖东来的员工除了每周二的固定休息时间，其他每天的工作时间不超过6个小时。

2021年，胖东来的一则年假通知震惊了全国，公司要求员工过年享有40天带薪年假，不得提前回公司工作，否则要进行罚款。在996大行其道的年代，胖东来却反其道而行之，活成了中国企业中的异类，但却让很多人泪目，这才是我们需要的良心企业啊！老板于东来的终极梦想是企业的工作人员每年的休假时间超过130天，向着欧洲的休假标准看齐。

胖东来每年的营业额有几十亿，但是老板每年只拿300万年薪，其他的都分给员工了。胖东来员工的福利一应俱全，只有你想不到的，没有他给不到的。

看看这张福利待遇表，你羡慕了吗？

员工如果被顾客刁难，受了委屈，还会发放一笔“委屈奖”，看到这里，你是看哭了，还是看笑了？

胖东来发家史

胖东来老板于东来早年去外地闯荡，刚开始为了谋生做过很多事情，直到有一次因为倒卖烟卷，所有的东西都被没收，还因此欠下了数十万元的巨额债务，就灰溜溜地跑回了许昌老家。哥哥嫂子得知他的经历，就拿出仅有的两万元资助他在本地开了个小店，于是“望月楼胖子店”正式开业，主营烟酒糖和小百货。

在那个市面上假货当道的年代，于东来坚持一条理念：用真品换真心！他店里的烟酒向外打出“假一赔十”招牌，由于服务周到，产品质量过硬，很快在本地打出了名气，收获了一批忠实的客户。由于在发展期间受到了很多顾客的信赖和支持，胖东来决心把爱和温暖回馈给顾客，店面里“爱在胖东来”的醒目招牌绝对不是一句空话，从公司对顾客、对员工的态度就能看出来。

有一次，一个家长带着孩子在胖东来商场购物，突然孩子走丢了，家长火急火燎地找到了工作人员说明了情况。为了防止孩子被人贩子拐走，争取最快找到孩子，胖东来管理层收到消息，马上下令关闭商场所有出口，并向商场内所有顾客宣布进入紧急状态，所有保安都要配合家长全力找孩子，最终在商场的洗手间里找到了孩子。此时孩子已经被剪掉了头发、换了衣服，还昏迷不醒，这是遇到人贩子无疑了。最终孩子被救回，人贩子也被保安抓到了，这件事让胖东来的美好形象更加深入人心。

胖东来不仅对顾客服务周到，对国家的发展更是大力支持。1996年，于东来三兄弟在电视上看到美国航母编队驶入台湾海峡，于是拿着几万块钱连夜跑到有关部门，表示要支援国家造航母，那时候他才刚创业不久。非典期间，捐赠了800万元；汶川地震时，捐赠了600万元和价值120万元的物资，老板亲自带队奔赴灾区救灾；

2020年1月25日，新冠疫情来袭，于东来向武汉红十字会捐赠5000万元用于新型冠状病毒肺炎疫情防控。疫情期间各地物价飞涨，胖东来却来了一波反向操作，宣布所有的蔬菜水果全部按进价出售，这在三年疫情期间无疑是最温暖人心的操作，胖东来打广告都‬不用‬请明星，而是用真品换真心，用真心换真心，这样的‬广告‬并不亮眼‬，却‬深得人心‬。

发展到现在，胖东来也仅仅在许昌和新乡开设了分店，因为老板家在许昌，老板娘家在新乡。听说胖东来当初想到郑州开设分店，遭到郑州许多大型商超的联合抵制，后来就放弃了这个想法，并决定不再往外扩张。这种人性化的企业被其他企业抵制，是一种悲哀，在资本全球化的今天，毫无底线地压榨员工的行为随处可见，唯独胖东来善待员工，成了资本圈的一股清流，而这股清流却遭到了众多泥石流的围追堵截，真是让人感叹啊。

希望国内的企业都向胖东来学习，这样的企业多一点，我们的就业环境就会好很多，社会风气也会大大改善。