区域观察丨线下消费“随意退” 江苏可期“一石二鸟”效果

■中国经济时报记者 童彤

当被戏称为“网购后悔权”的线上消费无理由退货模式，拓展至线下实体消费环节，可能带来对消费的刺激效果自然备受期待。

近日，江苏省发布《线下实体店无理由退货服务规范》（以下简称《规范》），作为全国首个针对线下实体店无理由退货的省级地方标准，将于4月23日实施。

《规范》凸显了退货方式多样、退货条件明确、退货流程清晰、规范先行垫付等特点，围绕基本原则、机构要求、人员要求、退货方式、退货条件、退货服务流程、争议处理、服务评价与改进等共计八个方面明确了要求。

其中，标准为消费者设定了线下到店退货和线上平台退货两种方式，并将退货商品品类和退货承诺期限的决定权交给经营者，据经营条件、商品属性自主承诺并履行。此外，标准还积极倡导“线下购物线上退，本地消费异地退，资金垫付先行退，消费争议调处退”，让消费者退货便捷、高效无忧。

近年来，消费一直是经济增长的第一动力。今年，以“恢复”和“壮大”之名，消费更是获得了最优先权。中央经济工作会议明确指出，2023年要把恢复和扩大消费摆在优先位置。要增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景。

江苏已先各省一步，在改善消费条件上下了功夫。实际上，这也是江苏提振省域消费能力的必然选择，凸显了江苏通过线上、线下齐发力，力促消费快速恢复回暖的坚定决心。

据江苏省统计局数据显示，2022年，江苏全省社会消费品零售总额42752.1亿元，同比微增0.1%。其中，商品零售额38676.2亿元，增长1.1%。与此相对应，江苏全省2022年网络零售保持较快增长，全年全省限额以上企业通过公共网络实现商品零售额3338.9亿元，比上年增长19.1%，高于限额以上零售额增速17.7个百分点，占限额以上零售额比重达20%。

这也让江苏信心大增，积极将线上消费无理由退货模式拓展至线下实体消费。在市场竞争日益激烈的当下，零售行业必须彻底贯彻以“顾客至上”为中心的要求，摒弃“利润至上”的传统观念，才能获得更为长久可持续的健康商业发展模式。

值得重申的是，除线上购物有着更便捷的选择方式和价格优惠之外，包括无理由退货的购物体验在内，综合构成了维护消费者权益为优先保障的消费环境。这背后更隐含着商家对零售商品质量的自信和顾客至上的服务理念。

一旦弥合了线下消费和线上消费在购物体验和权益保障便利度上的差异，线下消费具备的体验式和产品可触及的先天购物优势也会得到进一步彰显。要知道，退货服务制度的推行与实践通常被用作识别与评价商品质量水平高低的依据，质量越好的商品发生退货的可能性越小，也越容易触发消费者的购买意愿。

当然，除可进一步激发消费意愿拉动内需外，其所带来的规范市场作用亦不可小视。

江苏推行线下消费无理由退货带来的契机，或许正可为实体商业竭尽所能提供良好商品品质和服务带来促进。这可以刺激商家提高自己的产品制造标准，做出更加优质的商品，同时也可带来额外的经济效益。

一旦地方标准开全国之先，线下消费无理由退货得以常态化，必然促成刺激消费和规范市场的“一石二鸟”积极成效。相信不久的将来，该模式会向全国推广。毕竟，消费市场的规范健康发展需要政策法规、行业自律和参与主体的共同推动，如此才能让商品供给方与消费需求方“琴瑟和鸣”，共同为拉动内需贡献巨大潜力。

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