北京
近日，在白云机场2023年度服务提升委员会工作会上，多家航空公司高度赞扬白云机场去年创新推出的“神器”——“行李智能测量机”。自去年9月推出以来，该“神器”大幅提升了“三超”（超大、超重、超件）行李管控效率，提醒旅客返回值机柜台托运行李2万余件，有效提高行李安全检查效率，减少登机口溢出行李数量，大幅提升了航班正常性及航司、旅客的满意度。
这是白云机场积极响应航司新发展需求，真抓实干提升旅客出行高质量服务体验，共同谱写“服务价值生态圈”新篇章的有力实证。
白云机场“行李智能测量机”大幅提升了“三超”行李管控效率
开展“三超”行李管控
有效避免行李不能同机抵达
为了保障航班的飞行安全，航空公司对旅客随身携带物品的重量、件数或体积均有限制要求，以确保旅客随身携带物品能置于机舱内固定区域，而不同航空公司、不同舱位随身行李的要求也不相同。超出要求的随身携带物品应作为托运行李运输，且需提前在值机柜台、自助行李托运设备办理。
航空公司一般会在值机、登机口、客舱进行行李检查，超出限额的部分将按相应超额行李收费标准收取费用，登机口和客舱检查出来需托运的行李可能还要经过二次安检，有可能造成行李不能随旅客同机抵达，会给旅客带来极大不便。
白云机场提升旅客出行高质量服务体验（本文图片均由白云机场提供）
行李能否随身携带上飞机
“5秒钟”可测出
“行李智能测量机”是白云机场积极响应航空公司“三超”行李管控诉求，由白云机场服务品质部组织空港设备公司自主研发，通过内部服务三人小组创新机制支持下，合力推出的服务创新产品。研发团队通过深入调研航空公司和旅客使用需求和习惯，充分比选应用模块和编写程序，反复测试和不断美化产品设计，经过多次调查回访，进行了语音和灯光提示等功能迭代，提升旅客使用体验，最终打造出这款深受欢迎的“三超”行李管控“神器”。
与传统的手提行李体积限制框不同，该产品能快速自动测量行李的体积和重量，并智能匹配不同航空公司、不同舱位的行李限额要求，“5秒钟”便可“回答”旅客的行李是否能随身携带上飞机。旅客无需到处找人询问，更可避免出现因行李超出航空公司随身行李规定而在登机口被拦下无法同航班带走的窘境。
不同航司行李规定有区别
“三超”行李请提前办理托运
目前，白云机场与航司联动在购票、值机、安检前、登机等环节开展“三超”行李管控，重点在一号航站楼值机及安检区域前设置“三超”行李托运提示，放置了五台“行李智能测量机”供旅客使用，同时安排专人引导有随身携带行李的旅客完成行李智能测量，耐心说明航空公司对随身携带行李相关规定，并指引携带“三超”行李旅客返回值机柜台托运，实现行李尺寸、重量、数量精准卡控。
未来，白云机场将持续深化人文机场建设，践行“春风服务”，以客户需求为导向，以便捷旅客出行为核心，以技术创新为抓手，升级旅客行李“超限检测”的智能化服务水平，为广大旅客提供更加安全、便捷、高效的出行环境，向着“世界一流航空枢纽”建设目标不断迈进。（中国民航报 记者郭瑛 通讯员张浩波、郑丽娟、彭泽玲、谢文广）
编辑|张 薇
校对|孙文瑾
审核|韩 磊
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