北京
第二站
时间：3月22日
地点：黑龙江·鸡西
天气：多云
社区是一座城市的细胞，是政府部门与人民群众的第一触点，而智慧社区建设更是智慧城市的重要环节。3月22日，《通信产业报》全媒体来到此次“智慧龙江行”的第二站——鸡西市鸡冠区康新社区，探访这里的智慧社区建设成果。
鸡西市鸡冠区康新社区全面推进“数字化+网格化”建设，依托智慧社区平台为人民群众办实事，取得良好成绩。
鸡西，别称煤城，位于黑龙江省东南部，是国家重要的能源基地。康新社区辖区面积1.09平方公里，常住人口13315人，划分网格26个，现有社区工作者(网格员)26人。网格虽小，但却与社区居民的日常生活息息相关，比如社区内某单元居民家中漏水，殃及邻里；路边的井盖破损缺失，危及行人安全……如何将这些信息及时上报与稳妥处理，就成为社区管理的头等大事。
“类似事件，过去的处理周期可能要三四天，但自从接入智慧社区平台，处理周期大大缩短，可能最长20余个小时，最短几个小时就能够处理完毕。”康新社区一位负责人表示。
康新社区就业“五送”自主平台仅仅是黑龙江联通为鸡西打造的智慧社区平台的冰山一角。
而这位负责人提及的智慧社区平台就是黑龙江联通为鸡西市精心打造的社区数字化管理平台，已经成为全省智慧社区新样板。在联通智慧社区平台的后台，通过大屏可以看到辖区情况全景：关于日常管理有常住人口、流动人口情况，针对特殊工作需要有重点关注人群信息，关于疫情防控有疫苗接种情况，关于民生有居民反映问题的处理进度……包括事件高发地区、高发类型等，详实的数据、直观的图表与地理位置信息结合后的“大数据”构成了网格化基层治理的“最强大脑”。数据涵盖人员构成及分布等十几个维度信息，平台实行四级账号管理机制，以确保居民信息安全。
详实的数据、直观的图表与地理位置信息结合后的“大数据”构成了鸡西市社区网格化基层治理的“最强大脑”。
截至目前，仅鸡冠区智慧社区就累计开通7个街道2个乡、32个社区、14个村，800余个网格， 660名网格员，累计录入实有人口37余万人，建筑3000余栋、实有住宅21万户，企业商户4千余个，数据覆盖占比达到96%以上，实现数据“一次采集，多方共享”，确保社区数据的动态更新和精准管理。
自上线以来系统已经受理事件共4830件，其中居民上报3381件，网格上报953件，巡查上报290件，热线上报715件，街区呼应上报97件，累计处理事件5418件，彻底解决老百上报难、基层治理人员权责不清晰、管理层家底不清、监管难度大等问题，百姓满意度逐月攀升。
打通PC端、APP端、微信小程序端，联通智慧社区平台极大提升了鸡西社区数字化、智能化管理的能力。
很多社区居民反映，在联通智慧社区平台助力下，他们在日常生活中充分体验到了的方便快捷。他们可以通过平台上的社区公告、民政救助、司法援助、文明城市献言等十几项便民应用，寻找家政、发布招聘、房屋出租等多种操作。社区业务证明办理等也更加方便快捷，居民可先在网上预约，然后根据平台指引准备好相应材料，有效避免因材料准备不全而导致的多跑、空跑。
对新变化深有体会的不仅是社区居民，还有各社区里辛勤奔走的网格员们。“作为网格员，我们既是平台的建设者，同时也是受益者。因为数据越全面，接下来的工作和服务就会越便捷。”网格员郭秀坤深有同感，曾经需要花费一整天时间整理的数据，现在只需要动动手指就可以轻松采集。
而鸡西市依托该平台智能化优势，第一时间掌握各类信息、处理不稳定因素、回应民生诉求，已形成长效管理机制。智慧社区平台为鸡西市社区数字化管理水平提升发挥了重要作用。
值得注意的是，黑龙江联通根据用户反馈，也在不断升级完善该平台。据透露，该平台上线至今已经升级了20余次，逐步实现了与社区工作的深入融合，并伴随着社区工作经验的积累，逐步成为好用、易用的数字化平台。
未来，中国联通将持续发力智慧社区建设，为共创“新时代新社区新生活”贡献数字化力量。
采写：高超
摄影：高超
制图：曙念
编辑、校对：晓燕
指导：新文
走一线：通信山海行日记
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