山东
通讯员 王迪
春日融融之时，又一年的“便民办税春风行动”如期而至，国家税务总局招远市税务局坚持办好惠民实事，结合日常涉税业务受理量、纳税人办税等候峰值等数据，通过整合办税服务资源，在充分满足纳税人办税需求的基础上，进一步优化办税缴费服务，精准响应税费服务诉求，力促“便民办税春风行动”走深走实。
主动靠前服务 化解办税烦恼
从单一的办税引导到“精准导税+职责升级”的大导税团队，是招远市税务局畅通办税缴费渠道的第一步。通过进一步优化导税岗配置，建立集咨询、辅导、表证单书填写等功能一体的导税区域，涵盖了发票领用、打印、盖章、ukey领用等90%以上的涉税渉费业务的大数据自助终端，保证把纳税人的“简单事”都消化在导税第一步。同时，对导税人员进行职责升级，增加导税台“简事即办”功能，简单业务无需提供资料，只需出示身份证件和营业执照即可办理，平均业务办理时长仅为2分钟，极大改善了以往高峰时段办理业务排长队、长时间等待的局面。截至目前，招远市税务局实体窗口业务量同比下降58.97%，纳税人满意度率高达100%。
为全面打消纳税人办税顾虑，从入厅一刻起，就有导税人员即时对其进行接待分流及咨询解答，掌握引导主动性，为纳税人提供“量身定制”的入厅服务。密切关注纳税人个性需求，帮助其快速找到对应的服务区域，确保快速分流。
“现在办业务真是方便快捷，资料越填越少，速度越来越快，服务越来越好，来办税一点也不打怵了。”前来办理业务的招远市百灵鸟供应链管理有限公司财务负责人康伟称赞道，“我今天来打印完税证明，在导税台出示营业执照就能办理，不用填表不用排队只用了不到五分钟，真是节省了不少时间！”
聚焦特殊群体 团队精准服务
在招远市税务局办税服务厅，有几个身披红色绶带跑前跑后服务的工作人员格外引人瞩目，这就是招远市税务局今年打造的集税费查询、业务指引、暖心陪办于一体的“帮您办”温馨服务团队。团队聚焦特殊群体在征缴过程中的堵点、难点、痛点，着力优化老年人、残疾人、孕妇等人群办税服务体验，由业务精湛的8名“帮办员”全程辅导、实时问需，专门帮助特殊人群解决“不会办的事”、“办不成的事”，解除特殊群体办税的后顾之忧。
对前来办理业务的特殊人群，“帮办员”小跑式靠前服务，针对涉税流程、自助服务、网上办税等问题，“帮办员”及时为其提供全方位“帮您办”服务：“一对一”指导进行表格填写、网上申报、手机注册、文件上传和完善资料等，全程陪同办理发票申领、发票代开等业务，提供“手把手”帮办。据了解，自“帮您办”服务推出以来，招远市税务局日均帮办120余人次，该项暖心举措让特殊群体办税时间更短、办税环境更优、办税体验更好，帮助他们跨越“信息化鸿沟”，搭上便民春风的快车。
“税务部门这个服务太贴心了！像我这样的老人，以前因为卖个苹果来代开发票经常听不清工作人员说什么，眼睛花了，填表也填不好，每次办业务都要耽误小半天时间。现在来代开发票，工作人员跑前跑后帮我办理业务，辅导我填表，就跟自家孩子一样耐心！”年逾七旬的张大娘由衷的向帮办员竖起大拇指。
强化服务质效、推行暖心团队、缩减办税资料，这一项项举措都在推进办税事项“化繁为简”。下一步，招远市税务局将继续立足纳税人缴费人需求，由被动服务、无差别服务向主动服务、个性化服务转变，努力实现办税更快、服务更优、负担更轻的营商环境，让便民办税春风常吹常新。
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