武汉开通网上订气服务，市民使用瓶装气更加安全实惠便利

极目新闻记者 卢成汉

通讯员 金辉 郭林珊

网上订购瓶装气，不仅有一定优惠，送气工还及时送到家，并替用户进行安检。3月20日，武汉城管宣布，该市中心城区正式开通网上订气服务，市民用气更安全、便捷和实惠。

3月20日，极目新闻记者打开支付宝，点击“市民中心”——“生活缴费栏目”，开通“网上订气”功能（或搜“瓶安约”小程序），就可选择离家最近的燃气公司，可线上订购瓶装气，享受燃气企业送气上门、规范安装、入户安检等一系列优质供气服务。

对于不会使用网上订气的老年用户，则可以拨打订气电话：87881717，网上平台公司将会为他们推荐最近供应站的配送人员进行上门服务，手把手教用户操作，做到实名购气，保障用气安全。

据了解，武汉市瓶装液化石油气供应始于上世纪70年代中期，以市场化运营为主。不少瓶装气经营企业在气瓶配送环节采取的是送气工代销模式，企业对用户用气信息掌握不够，用户端安检服务落实不够，配送服务规范不够。为确保瓶装气配送服务安全、规范、优质、便民，该市燃气管理部门正在采取一系列举措推进瓶装气全闭环管理，开展互联网+瓶装气配送服务，武汉试点“网上订气”，完善瓶装气实名制销售和用气电子档案，助力实现气瓶流转可追溯、送气人员可查询、用气服务可评价，全面提升全市瓶装气行业安全管理和经营服务水平。

据武汉城管燃气处处长田路介绍，武汉开通“网上订气”（除江夏、黄陂、新洲、蔡甸等4个远城区外），燃气用户将在四个方面获得更多的保障。一是质量有保障，站点入驻平台经多重审核，是燃气企业正规站点，钢瓶流转状态可查，液化气来源可靠，防止缺斤少两；二是价格有保障，各站点售价通过平台一网总览，价格透明，还能享受企业和平台的一系列补贴优惠；三是服务有保障，购气操作方便快捷，供应站点名称、距离、气瓶规格一目了然，线上下单后路线可见、时间可选，售后可评、责任可追；四是安全有保障，签订正规购气合同，企业安排送气，送气人员参加培训考核，持证上岗，随瓶安检流程更加规范。

开展“网上订气”，武汉供气企业可借助互联网平台成熟的实名制审核机制和大数据支持，建立完善的实名制用户清单、供销流转账单，提升企业信息化水平；减少中间销售环节，提高企业经营效益；掌握市场供需状况，优化供应设施布局，建立安全合理的配送体系，促进市场资源高效利用。

武汉燃气管理部门将通过“网上订气”、钢瓶流转、平台检查的数据信息进行大数据分析，进一步推动瓶装气规范服务、闭环管理，提升行业精细化管理水平，助力行业高质量发展。

武汉城管相关人士称，随着“网上订气”的推广，挤压了“黑气点”的生存空间，从源头上遏制了黑气点的“生长”，消除了居民用气安全隐患。

扫码可以进入“瓶安约”

目前，武汉已有7家燃气企业的280个供应站点加入“瓶安约”，5280位市民注册成为网上首批订户。

武汉市民网上订气六问

3月20日，就网上订气一事，“瓶安约”网络平台公司阿里公司相关负责人，向极目新闻记者一一进行了解答。

一问：什么时候能开始实施网上订气

在蚂蚁集团支持下，前期已完成网上订气系统搭建，制作了“瓶安约”小程序并入驻支付宝平台，设立了专门客服中心，武汉中心城区各企业在营供应站点280家全部实现网点上线，网上订气条件已经具备，广大用户现在即可尝试进行网上订气。

蚂蚁集团为配合推广网上订气，也推出了相应的优惠活动，详情可进入“瓶安约”小程序进行查询。用户在体验网上订气时有任何问题或者建议，也可拨打客服电话向我们反馈，我们将认真研究，及时作出相应优化和改进。

二问：用户如何进行网上订气

市民可在支付宝首页搜索“瓶安约”，或者进入支付宝市民中心选择“瓶安约”小程序进行网上订气。订气流程主要有以下几个步骤：

第一步：实名开户。居民用户需要进行姓名、身份证号码、电话号码等信息认证；非居民用户需要姓名、身份证号码、电话号码认证并上传单位营业执照。线上签署开户协议后完成认证。（为方便用户，我们会将信息齐全的现有用户，按所在供应站点集中导入平台，跳过开户步骤）

第二步：线上下单。用户在小程序中选择或者填入配送站点、气瓶规格、气瓶数量、配送地址、送达时间等关键信息后，按系统提示提交订单，完成线上支付。

第三步：配送上门。企业将订单分配至送气人员进行配送服务。

第四步：安装调试。送气人员将气瓶送达后，为用户安装好调压阀、连接软管等气瓶配件，连接燃气灶具，在检测无泄漏情况后进行点火调试，直到正常。

第五步：扫码签收。用户确认是否已进行安全检查后，扫描气瓶二维码或输入气瓶编号确认签收。

第六步：用户评价。用户可对本次服务进行评价。

三问：平台有优惠活动吗？

有的。支付宝用户每个星期可以在“瓶安约”小程序领公交券、地铁券。

平台将在3月，发布市民首单立减25元的优惠券，希望大家踊跃参加。后期也会不定期投放一些优惠活动，请大家持续关注小程序和“瓶安约”微信公众号，有任何优惠活动会第一时间发布。

四问：退换货怎么处理？

如果气瓶还没送到，市民可在小程序中申请退款，后台工作人员看到后会为其进行退款操作。

如果在使用过程中遇到问题需要退货，平台工作人员会记录下用户的问题，然后转给相应的燃气公司来处理。

五问：没有支付宝或者老式手机的可以使用平台吗？

当然可以，这些用户可以拨打客服电话：87881717，提供具体住址，平台会为用户推荐最近供应站的配送人员进行上门服务，手把手教用户操作，做到实名购气，保障用气安全。

六问：能不能自由选择新的公司开户？

可以的。但涉及气瓶和押金的退还问题，用户需要拨打客服热线，平台会帮忙联系燃气企业进行解约，之后用户可以重新与其他燃气公司签订新的购气协议。目前购气协议是武汉市燃管办提供的全市统一购气协议。

（来源：极目新闻）