【315报告】“淘特”2022电诉宝用户投诉数据：获“不予评级”

3月17日，网经社通过对“淘特”2022年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“淘特”2022年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（更多“淘特”投诉详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，淘特隶属于浙江淘宝网络有限公司，成立于2004年12月7日，注册地址为浙江省杭州市余杭区，公司法定代表人为戴珊。淘特自称是淘宝旗下一款app应用，作为全球首个以C2M定制商品为核心供给的新平台，淘宝特价版对商品销售深层次将产生影响。

一、“淘特”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“淘特”共获得13次消费评级，均为“不予评级”。

二、“淘特”2022年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“淘特”涉嫌存在虚假促销、发货问题、客服问题、网络欺诈、网络欺诈等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2022年投诉“淘特”的用户主要集中地区为广东省（29.412%）、陕西省（23.529%）、山东省（11.765%），其余分别为天津市、山西省、江苏省、浙江省、湖北省、湖南省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“淘特”的用户男性占比为47.059%，女性占比为52.941%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“淘特”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

三、典型案例披露

【案例一】虚假宣传？用户投诉“淘特”诱导消费 特币达标不兑换

8月7日，陕西省的王先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年1月开始使用淘特app，淘特宣传消费积攒特币，特币可以换不等额度红包，最高50元红包。结果王先生积攒半年5万多特币，发现根本兑换不了50元红包。王先生表示既然没有大额红包，就不要诱导消费。王先生不断的消费，不断积攒一定数量的特币，好不容易积攒特币到了规定的数量，结果最后换不了。汪先生表示一天三次整点兑换，要么进去显示已兑完，即使是有立即兑换，点击进入不是显示活动火爆，稍后再试，就是已兑完。

【案例二】兑红包是恶意套现吗？ 用户兑换签到金遭“淘特”拒绝

7月12日，山东省的苏先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年7月11日，在淘特APP中进行了签到金兑换红包操作，一直无法兑换。苏先生和客服沟通得知，兑换失败的原因是在两台手机上登陆了同一个账号。淘特规定只能在一台手机上登陆一个账号，防止恶意套现。

苏先生表示，实际上淘特APP不能同时在两台手机上登陆同一个账号，如果登陆一台手机，另一台手机会提示下线。同时，苏先生有最近一个月时间内所有的签到行为记录（每次签到0.01~0.1不等的金额，共计签到金34元，历时半年左右），不存在恶意套现的行为。对此，苏先生提出诉求，补偿他在淘特APP中的签到金数量对应的红包。

【案例三】有法律依据吗？商家投诉被“淘特”无端二次处罚

6月6日，广东省的左女士向“电诉宝”投诉称，其在淘特的该笔订单情况为：卖家一发货买家即退款，卖家与其协商能否承担运费问题，买家随便理由拒绝并申请客服介入。卖家后来想息事宁人，要求撤销客服介入，拦截快递自认倒霉。结果买家不依不饶拒绝，卖家与其说了几句，但无任何侮辱辱骂的词语，买家随即投诉，平台扣罚卖家300元保证金。左女士表示，卖家已然成为受害者，赔了运费且被罚款300元后，货物仍在途中未入仓，为何还有二次处罚。左女士表示很不解：平台这么做的法律依据是什么？平台制定的规则可以凌驾于法律之上？卖家缴纳的保证金被平台随意扣罚的法律依据是什么？

【案例四】“淘特”被指平台上商家欺骗消费者 申请退款被驳回

4月24日，河南省陈先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年3月5日在淘特平台君君影音店店铺购买的腾讯视频会员一年的商品，商家让陈先生先确定收货再给其充值，先充一个月，后11个月系统一次性充值。但只充一个月后这家店铺客服就不理人了，陈先生联系客服不理人，申请退款，被淘特官方小二驳回退款，关闭退款通道，后要求其退款，差不多1个月也没有解决。

四、2022年全国数字零售消费评级榜出炉

在“2022年全国数字零售消费评级榜”中，途虎养车、红布林、当当、找靓机、微拍堂、苏宁易购、唯品会、有赞获“建议下单”评级；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京东获“谨慎下单”评级；小红书、网易严选、寺库、国美、天天鉴宝、艺狐在线获“不建议下单”评级，瓜子二手车、小米商城、淘宝、微盟、店宝宝、交易猫、转转、天猫、闲鱼、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里巴巴、美团优选、淘特、微店、二三良作等获“不予评级”评级。

2022年共计41家投诉量“规上”数字零售平台上榜，其中部分案例入选“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝，并面向3000人注册记者库发布的《2022年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。