汪梦云：专注服务十九年，她把服务做极致！

她是中国联通员工中平凡而又普通的一员，2003年进入荆门联通，一直专注于服务工作，始终坚持以客户满意为追求，以口碑提升为目标，用真诚构筑连心桥，用真心真情赢得客户高度好评。十九载与公司风雨同行，平凡的工作、工匠的精神，她就是湖北荆门联通客户服务部的共产党员汪梦云。

汪梦云在致力于提升个人专业技能的同时，持续打造“百倍用心 10分满意”服务品牌。从客户感知出发，以客户反馈评价工作质量，查找短板，推动流程及服务转型优化。通过开展“明星营业厅”“星级营业员”“微服务创新”服务评选，增强窗口服务人员综合素质和服务意识，强化窗口服务人员实操技能提升,为客户提供更优质的服务。 2019年荆门联通荣获荆门市“优质服务窗口”荣誉称号。

助残奉献，弘扬美德传爱心

陈刚银是荆门联通的一名客户，22岁时因意外造成高位截瘫。汪梦云和他结缘于2006年的一次客户回访，十余年不间断的联系使他们成为了“家人”。“她给我送来电器修理书籍和工具，教我使用智能手机，办理优惠的通讯资费。逢年过节，她总会带着生活物资，开车70多公里到我家看望我。”陈刚银对汪梦云的照顾十分感激。

2016年，陈刚银从后港搬至荆门城区团结街的老楼房居住。因没有网络，他抱着试试看的想法，拨通了汪梦云的电话。“没想到她当天就帮我解决了网络问题，当时心里特别温暖。”陈刚银对汪梦云充满感激。

2018年，陈刚银不幸患上尿毒症。2021年，高龄的老母亲也因为心衰卧床不起。双重打击让他的生活更加陷入低谷。困境之下的陈刚银成了汪梦云最牵挂的人，只要有时间，她都会登门看望，提供力所能及的帮助，鼓励他树立生活的信心。“在我最需要帮助的时候，她总是想尽办法为我提供帮助，她让我感到社会上还有这么多好心人，没有忘记我们，关爱着我们。”多年的生活艰辛令他心智刚强，但每每谈及这段经历，还是不由得眼眶湿润。

“我觉得我只不过是在本职岗位上多付出了一点点而已。”汪梦云表示，陈刚银经常说不能再麻烦她了，但她知道他们早已是没有血缘却胜似亲人的家人。这份爱，源自责任。

2021年5月12日，带着感激之情的陈刚银将一面印有“弘扬爱心奉献者传递社会正能量”的鲜红锦旗送到了湖北荆门联通，汪梦云16载倾情帮扶残疾人的故事才为人所知。在第三十二次全国助残日来临之际，陈刚银通过中国联通、湖北联通官方微博及荆门社区网站发表了对中国联通及汪梦云的感谢。朴素而温暖的感谢信中提到：“联通公司和汪梦云让我足不出户，就能与外面的世界联通，给予我的帮扶远超出了服务范畴。今生今世，无以为报。”在今年五一劳动节期间，陈刚银更是提笔给中国联通集团公司领导写了一封信。信中写道：“17年来，荆门联通对我不离不弃，给予我无数帮助和关怀，让我坚强地面对生活，由衷的感谢联通，为联通点赞！”。

敢于攻坚，为民服务解难题

荆门钟祥市双河镇白云村处于山区，因山体阻隔，有部分群众反映此地网络信号不稳定，影响当地百姓上网、打电话。得知情况后，汪梦云积极协调网络部门，先后三次驱车奔赴一百余公里外，逐个地点测试网络信号，走访白云村联通用户，收集网络信号问题。汪梦云根据实际情况为村民们安装了信号增强器，并密切关注村民们的后续使用，协同推动网络部门开通4G基站，直到村民满意。汪梦云说：“在服务好城区客户的同时，我们更应该多关注偏远乡村客户的体验感。”

善于创新，凝心聚力带团队

作为一名投诉处理监督主管，汪梦云带领着一支“红色娘子军”，她经常对团队姐妹说，自己强不算强，集体强才是真的强。

为夯实窗口人员服务能力，汪梦云积极组织开展“服务技能大赛”；为加速客户感知显性化提升，缩短客户临柜服务时长，汪梦云首创“吉尼斯”业务技能挑战赛……充分激发一线人员比、学、赶、超的工作热情。团队推送的骨干人员在2018年湖北联通技能大赛中荣获三等奖。

她先后优化完善《客户服务工作标准》、《荆门联通服务质量监督管理办法》等规章制度。通过对售前、售中、售后服务协同关键点进行监控，结合联席会议制度，提高服务工作规范性与效能。

2018年起，建立起面向公司领导及管理人员常态化的“今天我当班”流程穿越活动；面向关键岗位人员的“换位体验”活动；面向基层一线人员的“面向客户业务感知流程优化”活动，在管理层、员工层、部门、营服之间架起服务协同的桥梁。

她常态化开展“每月一星”、“业务小能手”等推选工作，增强员工归属感及奉献进取积极性。汪梦云带领的团队已成为公司人才培养的摇篮，输送到其他部门的员工都深深打上客服人的文化烙印，是不惧困难、业务熟练、敢于协调、执行力强的业务骨干，深受领导和同事好评。

在汪梦云的带领和感染下，她所在的服务团队取得了令人满意的成绩单，团队先后被授予“湖北省通信服务明星班组”、湖北联通“先进集体”、荆门联通“最给力班组”荣誉称号。

2022年4月，中国联通正式启动“创心服务联通你我”服务标兵争创活动，在全国范围内树立标杆典型、传播感人事迹、推广先进经验，以此充分激发服务型企业全员使命感和责任感，提升一线服务水平，从而为广大客户创造更大价值。汪梦云扎实的业务能力和感人故事让她成为服务标兵的不二人选，她用数十年如一日的暖心付出为中国联通近二十万一线服务人员树立了“服务标兵”的典型代表。汪梦云所带领的服务团队也先后被授予“湖北省通信服务明星班组”“湖北联通巾帼文明岗”“湖北联通先进集体”等荣誉称号。这些成绩的获得，充分印证了这支“红色娘子军”的服务能力和水平。

如切如磋，汪梦云专注服务十九载；如琢如磨，她用赤诚奉献一颗心，做客户最贴心的“娘家人”。汪梦云不仅是湖北联通的“服务之星”，还是“中国联通技术能手”和“中国联通好员工”。

作为一名青年党员，汪梦云挂在嘴边的一句话是“天下难事必作于易，天下大事必作于细”。她用美好青春诠释了共产党人的初心使命，谱写了新时代的青春之歌，践行了一名联通人的初心和使命。

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