“天天3·15”不应只是美好愿景

□宋巧凤

每年的3月15日是国际消费者权益日，人们十分期待当天有台打假大戏。不出意外，今年的3·15又掀起了一场“消费维权风暴”。被拉出来“广而告之”的包括香精勾兑而来的泰国香米、妆字号美容针、水军操盘直播间诱导跟风下单等。这些问题被曝光后，涉事地“连夜彻查”，涉事商家立马发道歉声明并“迅速整改”。

3·15曝光的消费侵权问题年年都触目惊心，但与3·15当天的打假狂欢相比，背后显现的问题更引人深思。很多消费侵权问题，为何非得等到3·15媒体曝光后才引起涉事地方“高度重视”“连夜彻查”？监管部门平时的主动作为何在？3·15虽通过媒体曝光质量问题产生了强大的威慑力，但仅仅依靠3·15是完全不够的，毕竟3·15一年只有一天，影响的时间较短，覆盖范围有限，被曝光出来的或许只是“冰山一角”。3·15虽让众多不法商家忌惮不已、忐忑不安，可剩下的364天，消费者权益又该如何保障呢？

3·15不能只是“一阵风”。要想真正维护消费者权益，还得有赖于制度化建设，依靠法律的威慑力促使企业规范经营；适时修改行业标准和相关法规，堵住监管漏洞；通过严肃的制度化监管，令企业在高昂的违法成本面前却步。要建立健全消费维权监督机制，畅通投诉渠道，确保做到消费者投诉快速回应、快速解决；对不及时受理投诉或推诿扯皮的，应予以督办、问责。确保从城市到乡村，从线下到线上，一个都不落下，让一年365天，天天都是3·15。

“天天3·15”不应只是消费者的美好愿景，而应是管理部门和全社会共同努力的方向。企业不能只关心3·15这一天，防患于未然才是应对危机的最佳选择，才是尊重消费者的应有态度。消费者不能麻木，监管亦不能停步，生产者、经营者、消费者、监管者要携起手来，共促消费公平。对侵犯消费者权益的行为，要发现一起、处理一起、曝光一起，把每个人朴素的愿望编织成更加幸福美满的生活。

日前中国消费者协会发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》中，苏州以91.81分位居全国第一。这是苏州继2021年后再次在该报告中登顶，实现两连冠。从2021年度的89.70分，到日前公布的2022年度的91.81分，消费者满意度测评中看似细微的2.11分的提升，体现的是苏州近20年的创建工作的厚积薄发。如此殊荣面前，苏州当自加压力，一任接着一任干，一棒接着一棒跑，为全省乃至全国的放心消费城市创建提供更多苏州经验。