维护金融权益 服务百姓民生

——中国民生银行乌鲁木齐分行开展 “3·15"金融消费者权益保护周系列宣传活动

为不断践行金融工作的政治性、人民性，持续深化“以客户为中心”的服务理念，履行我行社会责任，强化金融消费者教育，助力构建和谐的客户关系与金融环境，中国民生银行乌鲁木齐分行于“3·15”国际消费者权益日来临之际，在人民银行乌鲁木齐中心支行、新疆银保监局的指导下，在总行的部署安排下，全面启动2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。本次活动针对各类群体不同服务需求，聚焦金融服务工作难点和社会关注热点，集中开展以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题的各类金融知识普及和消费者权益知识宣传教育活动。

积极筹备制定方案，营造全辖网点宣传氛围

金融消费者权益保护工作事关人民群众的切身利益，保护消费者权益、解决群众难题，是金融机构践行“金融为民”宗旨的重要检验，也是我们对金融消费者的庄严承诺。活动期间，中国民生银行乌鲁木齐分行统一制定活动实施方案，明确重点内容及工作要求，印制并下发活动海报及宣传物料，统筹开展特色宣教活动。辖内各支行积极发挥网点布局优势，一是在公众教育区摆放活动海报、宣传折页及易拉宝等相关资料，向社会大众进行金融教育宣传，重点包括消费者权益保护、个人征信、反洗钱、存款保险制度、投资理财等常用知识；二是在网点电子屏上滚动播放宣传主题口号和海报，引导社会公众关注活动、参与活动；三是利用客户在网点等待办理业务期间，由消保宣传员适时开展金融宣教“微沙龙”，播放宣传片并讲解金融知识，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，防范金融诈骗陷阱，引导消费者尤其是老年消费者识别风险和自我保护。

创新形式突出特色，提升金融消费知识宣教成效

中国民生银行乌鲁木齐分行积极探索差异化宣教,主动适应新时代金融宣教挑战，针对不同年龄、职业、教育层次、兴趣爱好等各类人群的金融需求，采用进社区、进村镇、进高校等多种形式宣传金融知识,让各类别消费者都能有共鸣、有反响、有反思，营造良好和谐的金融消费环境。一是握紧“消保‘金’话筒”，积极开展社区巡回宣讲。3月1日-3月15日期间，通过前期的积极沟通和筹备，中国民生银行乌鲁木齐分行联合乌鲁木齐五家社区，开展了“新疆消保‘金’话筒”社区巡演系列活动。民生银行宣讲员逐一走进各社区，开展座谈会，设置咨询台，通过生动形象的非法集资案例向各社区广大居民普及金融防范知识以及如何树立正确的理财观念，得到广大金融消费者的热烈好评，普及人数达5000余人。宣讲过后，工作人员还对社区周边的商户进行拜访和宣传，解答商户对于金融消费及金融业务的各类疑问，共同普及金融知识，打通金融知识普及的最后一公里，持续丰富了市民的金融知识面和风险责任意识。二是组织“金石榴”宣讲团，走村入户开展宣讲。3月13日，中国民生银行乌鲁木齐分行访惠聚工作组组织“金石榴”宣讲团，深入和田地区塔瓦库勒乡也先巴扎村，开展金融专题宣教系列活动。宣讲员通过集中讲解、播放视频、现场答疑、案例解读、发放宣传折页等方式开展金融知识普及教育活动，重点围绕当前惠农金融政策、普惠金融、金融风险防范、金融理财知识等内容向村民们进行宣讲，并用通俗易懂的语言，帮助村民们了解基础金融知识，树立防范电信网络诈骗和非法金融活动的意识，提高金融素养，为助力文化振兴贡献民生力量。三是组建“民生消保宣传队”，主动“送金融知识进校园”。3月12日，中国民生银行乌鲁木齐分行“民生消保宣传队”前往新疆财经大学国际贸易学院开展“金融知识进校园”大型宣讲活动，共207名学生参加。“民生消保宣传队”工作人员为学生们讲述了校园贷以及网络诈骗的风险案例，讲解存款保险、人民币反假、个人信息保护等基础金融知识，同步开展清廉金融文化教育，就日常生活中可能遇到的金融风险进行提示，并发放《金融消费者八大权益》《如何树立正确的理财观》《常见的金融诈骗表现形式》等3·15宣传材料。整场宣讲受到学生们的普遍欢迎，纷纷表示受益匪浅，有效提升了在校学生的金融相关风险防范意识。

截至发稿日，中国民生银行乌鲁木齐分行辖内各网点开展的金融知识宣讲及“进企业”“进社区”“进公园”“进商户”宣讲、短视频及海报线上+线下宣传等3·15系列宣传活动还在火热开展中。

下阶段，中国民生银行乌鲁木齐分行将以此次活动为契机，持续深入践行金融为民的理念，恪守社会责任，不断探索创新特色宣教，坚持守正创新,努力为金融消费者提供更加高效、优质、精准、有温度的金融服务，构建互利共赢的金融消费关系，持续提升消费者金融素养,用实际行动推进全民金融健康,共筑诚信消费环境，提振金融消费信心，为维护金融稳定与社会和谐贡献民生力量。