壹点315｜市民网购制氧机受不了噪音退货遭拒，原因：拆过包装

记者李珍梅

因为老伴心脏不大好，青岛市民徐先生花3690元从拼多多上购买了一台制氧机。到货当天俩人当即试用，当时就觉得噪音比较大，很影响使用。徐先生向客服反馈情况并申请退款，但遭到拒绝。3月15日，徐先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者诉说了他最近网购的糟心事儿，徐先生说，对方拒绝退货的理由是：已经拆封过，影响二次销售。对于商家的拒退理由，徐先生不予认同。“这种器械我不试用一下怎么知道效果好不好？而且我只拆封了过滤罐和氧气管，其他包装完好无损！影响二次销售的标准是什么？商家说了算吗？”徐先生质疑道。

3月15日，徐先生告诉记者，今年3月3日，他在拼多多一家名为“禾源医疗器械专营店”的店铺里，购买了一台鱼跃5L轻音升级制氧机，价值3690元。3月8日到货当天，徐先生就立即试用。“感觉噪音太大了，受不了。晚上睡觉的时候更是没法用。”徐先生当晚就向客服反映情况，并提出退货申请。起初，客服让徐先生拍个照片，看看包装和配件有没有拆过。徐先生告诉对方，他只拆封了过滤壶和氧气管，其他零件的包装都没动。但商家回复称：徐先生已经把产品拆过并使用过，影响二次销售，不能退货。

在徐先生的多次联系和反馈下，一天后，商家又让徐先生拍个制氧的视频听听声音。按照商家的要求，徐先生配合拍了一段视频。对方表示交由厂家售后技术人员鉴定后给予回复。两天后，客服给徐先生留言，称制氧机厂家（鱼跃）鉴定该机器的声音属正常范围内。

不过，徐先生对此表示质疑：厂家自己给自己的产品鉴定质量，又当裁判又当运动员，没有说服力。

“本来买这个制氧机就是因为老伴心脏不好，憋气。这下因为这事儿上火，心脏更不好了。”徐先生说，虽然他已年近七旬，但常在网上购物，个人信誉良好，一般不会提一些无理要求，但这次的购物体验的确很不好。

徐先生说，在购物前，他还特意浏览了商家的网页宣传，上面明确地写着“不满意包退货运费，退换无忧”，而且下单时，商家也没有特别强调七天无理由退货的附加条件。“网络购物大家都看不到实物，只有东西来了，拆开、试用才能知道效果。商家说的影响二次销售的标准是什么？”

3月15日，记者就此事采访拼多多官方客服。相关工作人员表示，拆封过的产品是否影响二次销售，并非由商家说了算。如果消费者和商家的退货协商未达成一致，可以申请平台介入，由平台来对产品是否影响二次销售进行公平公正的评判。

不过，徐先生说，他两日前曾申请过拼多多平台介入。平台在未和当事人电话核实并进行相关检测的情况下，就拒绝了他的售后申请。

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