上海
记者 方卓然
“已经是到店取餐，商家要手机号有啥用？”在上海的快餐店和奶茶店，扫码点餐已经非常普及。但是，有不少消费者向上海市消保委反映，有些扫码点餐的小程序会索要消费者的手机号。
2023年3月15日，界面新闻获悉，近期，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行暗访，发现其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘园”、“吉祥馄饨”和“书亦烧仙草”等8个品牌的小程序会索要消费者的手机号。
其中，“CoCo”和“沈大成”问题最为突出，如果消费者拒绝提供手机号，则无法进行点餐。其余6家在消费者拒绝后仍可继续点餐。
大多数扫码点餐小程序会向消费者索取位置信息，用于快速关联最近的门店。对此，上海市消保委认为如果消费者拒绝提供位置信息，商家也应该向消费者提供手动选择门店的途径。
在本次暗访中，上海市消保委发现，消费者使用“一点点”扫码点餐小程序必须要提供位置信息才能点餐。此外，“沈大成”的扫码点餐小程序虽然堂食不需要提供位置信息，但如果消费者选择到店自提，仍然要提供位置信息。“汉堡王”的扫码点餐小程序在用户拒绝提供位置信息后，虽然仍可点餐，但会频繁弹窗提示，对消费者正常使用造成干扰。
上海市消保委对消费者调查发现，有65%的消费者不愿意在扫码点餐时向商家提供手机号码，有56%的消费者对扫码点餐强制获取位置信息表示担忧。
上海市消保委认为，商家提供扫码点餐服务，一方面是方便消费者，另一方面也降低了人工成本。而按照《个人信息保护法》的规定，收集个人信息，应当限于实现处理目的的最小范围，不得过度收集个人信息。《消费者权益保护法》也规定，经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。消费者在扫码点餐中，商家应按照最小和必要原则获取消费者个人信息。
上海市消保委建议，消费者重视保护个人信息，如果遇到个人信息被过度收集或不当使用，可以拨打12345向网信、市场监管等部门举报，亦可向上海市消保委投诉或反映。
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