重庆
平日里购买咖啡时，你观察过“加冰”和“去冰”后的分量吗？事实上，若是两者只存在少量差距，很多消费者可能不会在意，若差距太大，花一杯的钱，只能喝到半杯的咖啡，想必任何人都不乐意。
最近，瑞幸咖啡被多名网友爆料，称咖啡里的冰量过多，要求去冰后只剩下半杯咖啡。
上述网友表示，自己理解去冰肯定是不满杯的，但还是被不满杯的程度惊讶了，竟然只剩半杯多一点。
相关话题引发了网友共鸣，纷纷分享自身感悟：
瑞幸的生椰拿铁就是冰里找拿铁喝：
上周点的标准冰，喝了三口喝完了，冰块到杯口：
在黑猫投诉上，也有不少网友声称自己在外卖平台上下单的瑞幸咖啡，其界面只有“冰”和“热”两种选项，没有办法选择去冰或少冰。而冰咖啡的冰块占杯子三分之一，自己花费了 40 元，咖啡喝不下五口就没了。
对此，财经网以消费者身份在瑞幸咖啡抖音直播间提问，加冰的咖啡是否比常温容量少。
主播回应称，容量不会少，只是口感口味略有不同。
该主播还表示，热款的容量毫升数，都是按照标准杯来的。但加冰是否影响标准杯的容量，其表示，加冰肯定会影响的，但想要喝浓郁点，介意一口两口的话，那可以选择热的。
3月14日，瑞幸官方客服回应称，门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。如遇问题，可联系客服协助处理订单。客服又称会将此现象反馈给相关部门，加强对门店的培训管理。
部分网友用星巴克作对比称，星巴克也有少冰和去冰，但会用牛奶加满。
相比之下，瑞幸咖啡“去冰后剩半杯”的做法暴露出其在服务质量上的不足，甚至给消费者留下了“不实在”的印象。
不过，也有自称瑞幸咖啡店员的网友称，去冰或少冰后并不会注水而是补原料，生椰拿铁就补椰浆，丝绒厚乳拿铁就补牛奶，只有美式才补水。
资料显示，瑞幸咖啡是一家成立于2017年的新兴咖啡连锁品牌，曾经以低价策略和高速扩张在市场上掀起风暴。但自2020年4月，瑞幸咖啡出现一系列危机，深陷“财务造假”、“退市”、“天价赔偿”等困境。
经过一年多的整改和重组，瑞幸咖啡才于2021年9月重新上线，并推出了新的品牌形象和产品线。
本月初，瑞幸咖啡发布了2022年四季度及2022年财报。财报数据显示，瑞幸2022财年总净收入为132.93亿元人民币，瑞幸实现了两个“首次”，即2022年全年营收首次突破百亿，和整体营业利润首次扭亏为盈。
与营业增长同步的，还有瑞幸咖啡的门店规模。数据显示，截至2022年年末，瑞幸咖啡门店数量达8214家，其中自营门店5652家，联营门店2562家。仅今年1月份，瑞幸就新开了482家门店，紧接着又发布了新一轮的新零售合作伙伴招募。业内人士分析，瑞幸很可能在今年上半年就实现万店规模。
营收破百亿、门店规模即将破万，瑞幸正越跑越快，但就消费者投诉、吐槽的舆情来看，瑞幸在消费者的体验和服务质量上还有很大的提升空间。
编辑：崔崔
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