北京
新京报讯 （记者张晓兰）3月15日，新京报记者获悉，北京市消费者协会开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，以方便消费者和经营者快速和解消费纠纷。北京链家是“绿色通道”首批签约入驻企业之一，也是其中唯一一家房产经纪企业。
据悉，消费者在北京因生活需要购买、使用商品或者接受服务时，与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过“绿色通道”进行和解处理。即日起，消费者可以通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，与入驻企业进行消费纠纷和解。
作为首批签约入驻企业之一，北京链家将设立专职管理员，负责处理消费者和解诉求。收到消费者提交的和解材料后，管理员会在24小时内作出受理回应：符合受理条件的，受理后48小时内提出和解方案；不符合受理条件的，会告知消费者原因，力争第一时间把消费纠纷化解在企业内部，提高消费纠纷和解效率。
据介绍，北京链家一直重视消费者权益保障工作，早在2018年就推出“30124”客诉服务体系，确保在接到客诉后30分钟内响应、12小时内给出解决方案、24小时内结案，以解决客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。与此同时，多年来北京链家持续升级迭代安心服务承诺，截至2023年2月底，北京链家“九大安心服务承诺”累计退赔垫付26428笔，退赔金额达11.73亿元。
北京链家方面表示，接下来，北京链家会不断完善客诉服务体系建设，及时主动化解消费纠纷，自觉履行消费维权责任。同时，踏踏实实把品质做好，为消费者提供更好的服务体验，推动行业的品质正循环。
编辑 武新 封面图/企业提供
校对 柳宝庆
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