河南
“3·15”消费者权益保护日临近，农发行洛阳市分行为认真落实洛阳市银行业金融机构消费者权益保护工作主题责任，积极开展消费者权益保护宣传工作，并认真执行消费者权益保护工作的有关精神及要求，建立健全消费者权益保护机制，加强投诉监督管理，努力提升消费者权益保护管理水平。
农发行洛阳市分行本次宣传周活动围绕金融消费者八大权益、理想维权等宣传重点，多渠道、多层次、多形式地开展宣传工作，组织金融服务队深入社区、商圈等地，对基础消费者进行现场宣传讲解，通过讲解身边案例、介绍消保渠道等，帮助消费者打造良好的金融消费环境，提振消费信心。
3月10日，农发行洛阳市分行召集了部分业务骨干，将典型案例、金融消费者权益保护条例等打印在彩色折页上，来到洛阳市临涧路社区开展“3·15国际消费者权益日”宣传，深入社区居民，推广消费者权益知识，告知群众防范电信诈骗、非法集资、反假币等金融知识，并向客户普及银行卡、信用卡、理财服务、网上银行、自助渠道、电话客服等银行业务知识及农发行特色金融服务项目，并实时解答居民提出的疑问，收到了社区居民的一致好评。
本次宣传共发放宣传册400余份，解答群众疑问65人次，有效强化了消费者的风险意识和依法、理性维权的意识，同时也提升了农发行洛阳市分行的服务品质。
为履行社会责任，营造和谐问题的金融消费者氛围，该行长期将金融知识宣传作为一项基础工作扎实开展，利用网点优势及时对办理业务的客户进行现场业务解释、答复、讲解、宣传，利用展示栏的各种宣传册、公示服务流程、滚动屏播放宣传片、明示投诉渠道等方式大力营造消费者权益保护氛围，方便消费者了解金融产品属性和信息。该行收费标准均为“明码标价”，以保护金融消费者对服务的知情权、自主选择权、公平交易权和监督权，使客户明确了服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户充分了解信息，自主选择。另外，还对特点对象实行服务优惠和减费让利，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。
在今后工作中，农发行洛阳市分行将进一步加强员工的教育培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平，从自身价值与履行社会责任的角度，高度认识和关注金融消费者权益保护问题，让消费者享受到优质的金融服务。
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